Federica Di Cuia
Matera
Profilo professionale
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di valorizzare le esperienze acquisite e che mi permetta di crescere ulteriormente a livello professionale e personale. Mi contraddistinguono dinamismo, spirito di adattamento e una forte motivazione.
Panoramica
5
5
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Addetta allo smistamento della posta
Poste Italiane
Matera, MT
2025.07 - 2025.12
- Operazioni di carico e scarico della merce, utilizzando attrezzature standard di movimentazione.
- Classificazione e smistamento manuale della posta in base a criteri prestabiliti di destinazione.
- Organizzazione del magazzino postale, mantenendo l'ordine e la pulizia secondo norme vigenti.
- Esecuzione di controlli di qualità e integrità fisica su articoli postali, segnalando anomalie.
- Gestione dell'arrivo e della partenza della corrispondenza e dei pacchi, inclusa la registrazione informatica.
- Smistamento della posta in base al destinatario o al reparto corrispondente.
- Accettazione, raccolta e organizzazione della corrispondenza in ingresso.
- Smistamento e consegna della corrispondenza nelle cassette postali con precisione ed efficienza.
- Consegne a residenti e aziende all'interno dell'area assegnata.
- Smistamento di corrispondenza e pacchi in base all'ordine di consegna lungo il percorso stabilito.
Addetta customer care
CallMat
Matera, MT
2022.05 - 2025.04
- Elaborazione dei resi e dei rimborsi secondo le politiche aziendali, mantenendo comunicazioni chiare con il cliente.
- Risoluzione dei problemi dei clienti applicando protocolli aziendali e assicurando la loro soddisfazione.
- Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, garantendo tempestività e precisione nelle risposte.
- Analisi dei feedback dei clienti per proporre miglioramenti nei processi di customer care all'interno dell'azienda.
- Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
- Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Analisi e risoluzione dei problemi di contabilità, servizio e consegna.
- Condivisione di informazioni accurate su promozioni, programmi e prodotti per i clienti, fornendo un servizio clienti eccezionale e favorendo la fidelizzazione.
Commesso di negozio di abbigliamento
Piazza Italia
Matera, MT
2021.06 - 2022.04
- Assistenza clienti, fornendo consulenza su misure e stili, e gestione delle richieste personalizzate.
- Operazioni di cassa, inclusa la gestione delle transazioni finanziarie e l'emissione di scontrini e fatture.
- Gestione del magazzino, inclusa la ricezione, l'organizzazione e il monitoraggio delle scorte di abbigliamento.
- Organizzazione e gestione di inventari periodici per garantire l'accuratezza delle scorte disponibili.
- Disposizione della maglieria sugli scaffali dedicati e preparazione di vestiti, giacche e vestiti sugli appendiabiti.
- Controllo e ritiro delle merci lasciate nei camerini.
- Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
- Pulizia e riordino del negozio.
- Risposta alle domande dei clienti e pronta risoluzione di eventuali problematiche.
- Allestimento della merce in vetrina.
- Organizzazione delle attività legate a saldi, promozioni e lancio di nuove collezioni.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
Istruzione
Laurea Triennale - Facoltà di letteratura, arte, musica e spettacolo, L-10
ECAMPUS
università telematicaDiploma - servizi commerciali
Istituto Professionale Superiore Isabella Morra
Matera2021-06
Competenze
- Capacità organizzative
- Responsabilità
- Buone capacità comunicative
- Gestione dei database
- Conoscenza procedure di smistamento
- Classificazione della corrispondenza
- Uso di Internet
- Competenze in Internet
- Capacità di apprendimento rapido
- Problemi di risoluzione
- Puntualità e precisione
- Capacità di comunicazione e ascolto
- Resistenza allo stress
- Flessibilità oraria
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Base
A2
Cronologia
Addetta allo smistamento della posta
Poste Italiane
2025.07 - 2025.12
Addetta customer care
CallMat
2022.05 - 2025.04
Commesso di negozio di abbigliamento
Piazza Italia
2021.06 - 2022.04
Laurea Triennale - Facoltà di letteratura, arte, musica e spettacolo, L-10
ECAMPUS
Diploma - servizi commerciali
Istituto Professionale Superiore Isabella Morra