Federica Froechlich
Mugnano di Napoli
Profilo professionale
Sono Federica Froechlich
Donna di 36 anni estremamente appassionata al mondo del make up e della skin care.
Mi piace lavorare e stare a contatto con il pubblico
con forte orientamento ai clienti e alla qualità del servizio, possiedo ottime capacità comunicative, organizzative e di multitasking. Flessibile nella programmazione delle attività e dalla solida etica del lavoro, ha acquisito una buona esperienza nell'uso di registratori di cassa di ultima generazione per l'elaborazione di pagamenti in contanti, carte e voucher.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Cassiere di supermercato
Marco Feltre CIMA SAS DI Marco Feltre
Cesa, Ce
2015.05 - 2023.09
- Gestione autonoma del registratore di cassa, apertura, chiusura, cambio monete e scontrini.
- Ricezione dei pagamenti in contanti, bancomat o carta di credito, ticket o coupon sia cartacei che elettronici.
- Consegna al cliente della ricevuta o scontrino e dell'eventuale resto.
- Identificazione del prezzo dei prodotti tramite l'uso di scanner ottici o altre attrezzature.
- Supporto ai clienti nella registrazione per tessere punti o iscrizioni a programmi fedeltà.
- Accoglienza della clientela e illustrazione delle promozioni in corso.
- Imbustamento dei prodotti per minimizzare le attese e velocizzare il processo di pagamento.
- Pesatura e prezzatura di prodotti sfusi.
- Collaborazione alla risoluzione di eventuali reclami o lamentele ricevute dai clienti.
- Gestione della restituzione dei prodotti verificando l'integrità degli articoli resi e curando le procedure di cambio merce o di rimborso.
- Verifica dell'età del cliente previa vendita di prodotti vietati ai minorenni.
- Promozione dei prodotti e della sottoscrizione ai programmi fedeltà.
- Posizionamento della merce sugli scaffali e riordino dei locali del punto vendita.
- Chiusura di cassa e controllo delle operazioni di competenza.
- Conteggio delle entrate di fine giornata e chiusura cassa.
- Copertura dei turni in caso di assenza dei colleghi.
- Proposta ai clienti di articoli in promozione.
- Individuazione e sostituzione degli articoli danneggiati o difettosi.
- Sistemazione e riordino dei prodotti nei corner adiacenti alle casse.
- Assistenza alla clientela rispondendo a domande e fornendo suggerimenti.
- Chiusura di cassa e verifica delle operazioni effettuate per la rilevazione di eventuali errori.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite carta di debito e credito, assegni, contanti e voucher.
- Supporto al cliente per informazioni su prezzi e promozioni.
- Pulizia dell'area di lavoro per garantire elevati standard di servizio e il gradimento della clientela.
- Assistenza clienti in fase di pagamento con informazioni utili per la conclusione dell'acquisto.
- Assistenza alla clientela nella ricerca degli articoli desiderati, nell'acquisto e nell'iscrizione ai programmi fedeltà.
- Effettuazione dei conteggi di fine giornata e messa in sicurezza degli incassi.
- Gestione delle operazioni di reso, rimborso e cambio merce.
- Formazione e affiancamento di nuovi colleghi.
- Applicazione delle normative vigenti in merito alla vendita di alcolici, tabacco e biglietti della lotteria ai minori.
- Applicazione delle procedure relative a resi e rimborsi.
- Rimozione dei dispositivi antitaccheggio dagli articoli acquistati.
- Registrazione dei dati anagrafici dei clienti al momento della sottoscrizione di tessere punti.
- Conduzione autonoma delle operazioni di apertura e chiusura di cassa.
- Ricezione dei pagamenti attraverso contanti, bancomat o carta di credito.
- Accoglienza della clientela e offerta di assistenza e di informazioni utili su prezzi, promozioni e politiche di reso.
- Elaborazione del conto, comunicazione degli importi al cliente ed emissione di scontrini e ricevute.
- Effettuazione dei conteggi del fondo cassa alla fine del turno verificando che gli importi siano corretti.
- Registrazione degli acquisti effettuati dalla clientela utilizzando scanner e lettori di codice a barre.
- Applicazione di sconti e presentazione dei programmi di raccolta punti e delle promozioni in corso.
- Gestione della restituzione dei prodotti verificandone l'integrità ed effettuando rimborsi e cambi merce.
- Promozione dei programmi di fidelizzazione e raccolta dati per l'iscrizione dei clienti partecipanti.
- Gestione delle situazioni di conflitto con i clienti, cercando di risolvere eventuali problemi in modo professionale e tempestivo.
- Controllo e rifornimento degli scaffali e dell'avancassa con prodotti, materiali promozionali, volantini e brochure.
- Controllo delle scorte a terminale e segnalazione di eventuali carenze o esigenze di riordino.
- Gestione dei clienti in coda, indirizzandoli alle casse disponibili e diminuendo i tempi di attesa.
- Emissione e controllo di biglietti per eventi, spettacoli e trasporti, assicurandone la corrispondenza alle richieste dei clienti.
- Pulizia e riordino della propria postazione di lavoro e sistemazione dei prodotti esposti nell'avancassa.
- Collaborazione con il personale addetto alla sicurezza per prevenire furti e garantire la sicurezza di clienti e colleghi.
- Verifica dell'età dei clienti in caso di vendita di prodotti soggetti a restrizioni.
- Assistenza nelle attività di inventario e di conteggio della merce in negozio.
- Supporto ai venditori per garantire un servizio rapido ed efficiente durante gli orari di punta o i periodi promozionali.
Animatore per bambini
Valeria Capocotta
2009.09 - 2014.09
- Partecipazione attiva alla progettazione e alla programmazione delle attività ricreative.
- Uso di un linguaggio semplice, chiaro e appropriato secondo le diverse fasce di età.
- Progettazione di attività di animazione e di socializzazione basate sulle esigenze dei bambini di età diverse.
- Organizzazione e realizzazione di feste per bambini.
- Realizzazione di travestimenti e spettacoli a tema per le feste.
- Realizzazione di spettacoli con la partecipazione dei bambini presenti.
- Gestione dell'animazione per i bambini presenti a matrimoni, battesimi o altri eventi.
- Trucco e travestimento dei bambini durante le feste.
- Cura della pulizia di spazi, costumi, accessori e giochi utilizzati durante gli spettacoli.
- Creazione di addobbi, decorazioni e costumi a tema su richiesta.
- Ideazione e realizzazione di allestimenti per feste a tema.
- Creazione di playlist personalizzate per feste di compleanno ed eventi a tema.
Istruzione
Laurea Triennale - Comunicazione
Università Suor Orsola Benincasa
Napoli, Na2014
Competenze
- Problem solving
- Capacità ad anticipare le richieste del cliente
- Capacità di adattamento
- Capacità di lavoro in team
- Ottime capacità organizzative
- Ottimo spirito di iniziativa
- Conoscenza dei principali sistemi di pagamento
- Utilizzo del registratore di cassa
- Gestione cassa e pagamenti
- Competenze interpersonali
- TeamViewer per assistenza remota
- Autonomia operativa
- Calcolo veloce
- Operazioni di chiusura
- Attitudine alla vendita
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Velocità
- Utilizzo di e-mail
- Controllo banconote false
Cronologia
Cassiere di supermercato
Marco Feltre CIMA SAS DI Marco Feltre
2015.05 - 2023.09
Animatore per bambini
Valeria Capocotta
2009.09 - 2014.09
Laurea Triennale - Comunicazione
Università Suor Orsola Benincasa