Federica Gabrielli
Trento
Profilo professionale
Ho maturato oltre dieci anni di esperienza operativa in aziende strutturate e multinazionali leader di settore, specializzandomi nella gestione dei processi post-vendita e nel supporto tecnico. Il mio focus è garantire l'efficienza dei flussi di lavoro aziendali e l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente, ponendo la soddisfazione dell'utente finale e la qualità del servizio al centro di ogni attività, attraverso una gestione puntuale e orientata ai risultati.
Panoramica
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Technical Helpdesk & Customer Care Specialist Telemedicina
CARDIOLINE S.p.A.
2024.05 - 2026.03
- Supporto Tecnico: Gestione operativa dell'assistenza tecnica remota post-vendita per dispositivi medicali e software di Telemedicina.
- Gestione Flussi e Ticketing: Monitoraggio e gestione dei ticket in Salesforce per riparazioni, manutenzioni periodiche e gestione delle Non Conformità in stretta collaborazione con il Laboratorio.
- Pianificazione Operativa: Organizzazione dei calendari formativi per l'onboarding dei nuovi clienti e monitoraggio dello stato di avanzamento delle attivazioni.
- Supporto Interfunzionale: Collaborazione con le diverse aree aziendali per la corretta gestione delle procedure di assistenza.
Customer Care Specialist
WALDNER TECNOLOGIE MEDICALI
2023.03 - 2024.05
- Coordinamento Back-Office: Gestione del ciclo ordini e noleggio attrezzature in SAP Hana, garantendo la coerenza tra accordi commerciali e forniture.
- Monitoraggio Operativo: Controllo sistematico dello stato delle spedizioni e interfaccia diretta con la logistica per l'ottimizzazione dei tempi di consegna.
- Supporto Amministrativo: Verifica dell'andamento delle forniture e supporto alla fase di fatturazione.
Front & Back Office
GIOVANNINI REAL ESTATE AGENCY
2020.09 - 2023.03
- Office Management: Gestione autonoma della segreteria, accoglienza, contrattualistica (locazione/acquisto) e relazioni con enti esterni.
- Sviluppo Digitale: Digitalizzazione del database e gestione della presenza social/advertising dell'agenzia.
Sales Representative
IMPERIAL BRANDS
2019.06 - 2020.03
- Sviluppo Commerciale e Account Management: Sviluppo commerciale e supporto post-vendita per il portfolio clienti del territorio assegnato (Province TN-VR).
Store Marketing Account
SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA
2017.06 - 2019.06
- Retail Operations: Responsabile della cura dell'immagine corporate e del raggiungimento dei target per la divisione "Mobile" (IM) in Trentino-Alto Adige.
- Consulenza e Formazione Tecnica: Attività di training specialistico rivolto al personale di vendita sulle innovazioni tecnologiche, le funzionalità dei dispositivi e le strategie di cross-selling.
- Data Analysis & Reporting: Monitoraggio dei KPI di vendita e aggiornamento della reportistica periodica.
Marketing Team Member
RED BULL ITALIA
2010.09 - 2013.04
- Brand Activation: Promozione del prodotto e supporto operativo durante i grandi eventi aziendali e di terzi;
- Field Marketing & Support: Supporto strategico alle vendite nei canali GDO e Ho.Re.Ca.
Istruzione
Corso Post Diploma - Organizzazione Eventi e Pubbliche Relazioni
Moodart S.r.l.
Diploma di Maturità - Scienze Umane
Liceo A. Rosmini
TrentoCompetenze
- Problem Solving: Capacità di diagnosi e risoluzione rapida di criticità tecniche e gestionali
- Project Management: Pianificazione e gestione di flussi di lavoro complessi, rigore nell'organizzazione del lavoro e nel rispetto delle scadenze
- Orientamento ai Risultati: Attitudine al perseguimento dei KPI aziendali in autonomia e in team
- Collaborazione: Attitudine naturale al lavoro di squadra e alla comunicazione efficace tra diversi livelli aziendali
Certificazioni
- Operatore RAO (Namirial) : Abilitazione al rilascio di identità digitali SPID e Firme Elettroniche (Conf. eIDAS).
- Cybersecurity & Data Protection (AiFOS): Formazione sulla protezione dei dati aziendali e sicurezza informatica.
- Sicurezza Generale e Specifica (D.Lgs. 81/08): Formazione obbligatoria salute e sicurezza nei luoghi di lavoro.
- GDPR & Privacy: Gestione dati personali e normativa UE 2016/679.
- Samsung Electronics Training in collaborazione con Forma.temp: Percorsi formativi di analisi dati e POS Management su tecniche di vendita assistita, negoziazione e approfondimento tecnico sull'ecosistema Mobile & Wearables.
Competenze Informatiche
- Sistemi CRM & ERP: ottima conoscenza di Salesforce, SAP HANA e software specialistici (Aquarius).
- Pacchetto Office: buona padronanza di Excel (gestione database, tabelle e monitoraggio attività), Outlook e Word.
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio
B1
Hobby e interessi
Scialpinismo, Trekking, Tennis
Cronologia
Technical Helpdesk & Customer Care Specialist Telemedicina
CARDIOLINE S.p.A.
2024.05 - 2026.03
Customer Care Specialist
WALDNER TECNOLOGIE MEDICALI
2023.03 - 2024.05
Front & Back Office
GIOVANNINI REAL ESTATE AGENCY
2020.09 - 2023.03
Sales Representative
IMPERIAL BRANDS
2019.06 - 2020.03
Store Marketing Account
SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA
2017.06 - 2019.06
Marketing Team Member
RED BULL ITALIA
2010.09 - 2013.04
Diploma di Maturità - Scienze Umane
Liceo A. Rosmini
Corso Post Diploma - Organizzazione Eventi e Pubbliche Relazioni
Moodart S.r.l.