Federica Olivieri
Catanzaro
Profilo professionale
Sono una persona leale, motivata, intraprendente, flessibile, dinamica, con il desiderio di aggiornare costantemente le mie conoscenze. Sono abituata ad interagire con gli altri.
Serietà, creatività, professionalità, entusiasmo, precisione e senso organizzativo, sono le mie qualità principali.
Sono Dottoressa in Scienze dell'educazione e formazione con brevi esperienze di stage e operatore di struttura in ambito educativo nel corso delle quali ho dato prova di impegno, motivazione e passione per un settore così complesso eppure coinvolgente come: Educatore Professionale presso una struttura di prima accoglienza area estrema povertà settore adulti “Tenda di Mamre” di Fondazione Città Solidale Onlus, Operatore Sociale presso un Centro antiviolenza e Aiuto Donne in difficoltà “Il Rosa e l’Azzurro” di Fondazione Città Solidale Onlus e Animatore Sociale presso un progetto di “Pronto Intervento Sociale” Fondazione Città Solidale Onlus, occupandomi nello specifico di Educativa di Strada. Attitudine all'ascolto, capacità di apprendimento rapido e grinta accompagnati ad una naturale propensione per il lavoro di squadra.
Panoramica
21
21
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Animatore sociale in "Educativa di strada"
Fondazione Città Solidale Onlus
Catanzaro
04.2023 - 12.2023
- Analisi e valutazione delle esigenze del territorio negli ambiti sociali e pedagogici ai fini progettuali.
- Supporto in situazioni di marginalità, contesti di forte ritardo sociale, centri di recupero e centri per l'immigrazione tramite programmi di educazione non formale.
- Monitoraggio dell'andamento del progetto e dei progressi degli utenti.
- Organizzazione di interventi su segnalazione da parte dei Servizi Sociali del comune di Catanzaro rivolti a soggetti senza fissa dimora, con status di marginalità sociale, economica e culturale ed estrema povertà.
- Esecuzione degli incarichi affidati gestendo la pressione lavorativa.
- Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività.
- Svolgimento degli incarichi assegnati con rapidità ed efficienza.
- Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
- Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
- Organizzazione delle attività in base all'urgenza e al carico di lavoro assegnato.
- Gestione di imprevisti e problemi lavorativi con rapidità ed efficienza.
- Svolgimento di attività e incarichi utili alla crescita professionale nel settore.
- Attenzione e rispetto di istruzioni e suggerimenti ricevuti nell'esecuzione delle attività richieste.
- Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.
Operatrice call center
Abramo Customer Care
Catanzaro
10.2011 - 03.2023
- Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali lamentele e reclami.
- Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi o prodotti, offerte commerciali e promozioni.
- Effettuazione di chiamate seguendo lo script fornito.
- Ricezione e smistamento delle chiamate al reparto di competenza.
- Individuazione e risoluzione di richieste o problematiche del cliente.
- Esecuzione di chiamate a freddo per ampliare il portafoglio clienti.
- Gestione e conduzione del numero stabilito di telefonate giornaliere.
- Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto attivo.
- Gestione telefonica di reclami e problematiche in maniera collaborativa e diligente.
- Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e offerte commerciali.
- Assistenza pre-vendita e/o post-vendita mediante informazioni sulle caratteristiche dei prodotti/servizi e gestione del supporto tecnico e delle lamentele.
- Intermediazione efficace attraverso tecniche di persuasione e di comunicazione efficace volte a capire il cliente e a disinnescare eventuali conflittualità.
- Supporto clienti con individuazione tempestiva delle esigenze specifiche e guida adeguata nello svolgimento di operazioni da remoto più o meno complesse.
- Comprensione rapida ed efficace delle problematiche del cliente unita alla negoziazione e alla risoluzione adeguata delle conflittualità finalizzate al massimo della customer satisfaction.
Operatrice call center
Multivoice
Catanzaro
11.2008 - 12.2011
- Effettuazione di chiamate seguendo lo script fornito.
- Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali lamentele e reclami.
- Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi o prodotti, offerte commerciali e promozioni.
Addetto alla reception
SIP SERVICE
Catanzaro
08.2007 - 09.2007
- Inserimento dati, aggiornamento e gestione di database.
Addetto segreteria
CA.GI SAS DI CAPELLUPO G.
Catanzaro
04.2003 - 07.2007
- Gestione degli appuntamenti e delle relazioni esterne con l'utenza.
- Supporto operativo nelle tipiche attività d'ufficio e di segreteria.
Educatore professionale socio-pedagogico
Fondazione Città Solidiale Onlus
Catanzaro
01.2024
- Organizzazione e coordinamento di progetti educativi.
- Definizione degli obiettivi educativi degli interventi e degli strumenti di valutazione.
- Analisi dei contesti territoriali, sociali e familiari di riferimento.
- Conduzione di azioni educative nei confronti di soggetti fragili.
- Frequenza di corsi di aggiornamento su nuove metodologie educative.
- Coinvolgimento dei soggetti attivi nel settore socioeducativo sul territorio nelle attività.
- Individuazione dei principali bisogni socioeducativi dell'utenza gestita.
- Progettazione di servizi e interventi educativi mirati sui fabbisogni individuati.
- Collaborazione all'organizzazione di interventi educativi in scuole e associazioni.
- Verifica e valutazione degli obiettivi raggiunti con le azioni svolte.
- Analisi della situazione del cliente e presentazione di approcci alternativi per la risoluzione dei problemi.0
- Gestione dei casi di abuso o negligenza per adottare misure di protezione delle persone a rischio.
- Collaborazione con altri servizi sociali, istituti educativi e operatori sanitari coinvolti nel processo.
- Gestione delle fasi di reintegrazione nella comunità degli autori di reato durante e dopo la pena.
- Intervista dei clienti per valutare la loro situazione e determinare i tipi di servizi da proporre.
- Cooperazione con diverse tipologie di enti e associazioni per l'erogazione di aiuti economici e assistenziali.
- Progettazione di interventi e attività basandosi su bisogni emersi per contrastare e ridurre disagi e problematiche legate all'uso di sostanze legali e illegali.
- Assistenza agli utenti nello sviluppo delle competenze per accedere a nuove opportunità lavorative.
- Compilazione di atti o di relazioni per i tribunali ed altri procedimenti legali.
- Progettazione e attuazione di programmi di assistenza per gli utenti del servizio.
- Pianificazione di processi personalizzati da adottare per consentire lo sviluppo sociale dell'utenza.
- Conduzione di colloqui con gli utenti, comprensione delle difficoltà e approfondimento di temi e situazioni traumatiche.
- Conduzione di gruppi di utenti che presentano la stessa problematica facilitando l'incontro, l'apertura e la condivisione.
- Supporto agli utenti stranieri nel percorso di inserimento nel mondo del lavoro prestando assistenza pratica alla stesura del curriculum vitae.
- Sviluppo di piani e progetti socio-educativi a supporto di famiglie con minori con deficit cognitivi.
- Programmazione dei compiti giornalieri in base alle priorità per lavorare in maniera efficace e motivata.
- Sviluppo di programmi di prevenzione e intervento per soddisfare i bisogni della comunità.
- Analisi della situazione del cliente e presentazione di approcci alternativi per la risoluzione dei problemi.
- Gestione di laboratori educativi rivolti a minori e adolescenti di età compresa tra 0 e 17 anni.
Istruzione
Bisogni Emergenti e azioni di intervento educativo - Educativo
Fondazione Città Solidale
Catanzaro 2025 - 2025
Accoglienza nei servizi residenziali per minorenni - Educativo
Fondazione Città Solidale
Catanzaro 2025 - 2025
DIGCOMP 2.2 USER - Informatica
Intratek Italia
Milano 2025 - 2025
Laurea Triennale - Scienze dell'Educazione e Formazione
Università della Calabria
RENDE, CsCorso di formazione "PREVENTING: MI INFORMO, LI PROTEGGO" - Operatore sociale
I.S.I.M. Calabria e Ministero dell'Interno
Catanzaro Tirocinio formativo T.A.S.E. - Tecnico dell'animazione socio educativo
I.S.I.M.
Catanzaro VOLONTARIATO -
"Il Rosa e l'Azzurro" Fondazione Città Solidale
Tecnico dell'animazione socio educativa - Sociale
I.S.I.M.
CATANZAROQUALIFICA PROFESSIONALE OPERATORE CALL CENTER -
I.S.I.M.
CATANZAROLaurea triennale - Educatore Professionale (L-snt2)
Università degli studi Magna Graecia
CatanzaroDIPLOMA - Tecnico della gestione aziendale
Istituto Maresca
CatanzaroEsperto in tecniche avanzate di commercializzazione - Informatica
Istituto Maresca
CatanzaroCompetenze
- Uso dei principali strumenti informatici
- Predisposizione ai rapporti interpersonali
- Elementi di psicologia sociale
- Leadership organizzativa
- Creatività
- Entusiasmo
- Senso di responsabilità
Cronologia
Educatore professionale socio-pedagogico
Fondazione Città Solidiale Onlus
01.2024
Animatore sociale in "Educativa di strada"
Fondazione Città Solidale Onlus
04.2023 - 12.2023
Operatrice call center
Abramo Customer Care
10.2011 - 03.2023
Operatrice call center
Multivoice
11.2008 - 12.2011
Addetto alla reception
SIP SERVICE
08.2007 - 09.2007
Addetto segreteria
CA.GI SAS DI CAPELLUPO G.
04.2003 - 07.2007
Bisogni Emergenti e azioni di intervento educativo - Educativo
Fondazione Città Solidale
2025 - 2025
Accoglienza nei servizi residenziali per minorenni - Educativo
Fondazione Città Solidale
2025 - 2025
DIGCOMP 2.2 USER - Informatica
Intratek Italia
2025 - 2025
Laurea Triennale - Scienze dell'Educazione e Formazione
Università della Calabria
Corso di formazione "PREVENTING: MI INFORMO, LI PROTEGGO" - Operatore sociale
I.S.I.M. Calabria e Ministero dell'Interno
Tirocinio formativo T.A.S.E. - Tecnico dell'animazione socio educativo
I.S.I.M.
VOLONTARIATO -
"Il Rosa e l'Azzurro" Fondazione Città Solidale
Tecnico dell'animazione socio educativa - Sociale
I.S.I.M.
QUALIFICA PROFESSIONALE OPERATORE CALL CENTER -
I.S.I.M.
Laurea triennale - Educatore Professionale (L-snt2)
Università degli studi Magna Graecia
DIPLOMA - Tecnico della gestione aziendale
Istituto Maresca
Esperto in tecniche avanzate di commercializzazione - Informatica
Istituto Maresca