Federica Raffaello
Francavilla Fontana,BR
Profilo professionale
Professionista esperto nel CRM aziendale e sistemi di ticketing, con eccellente orientamento al cliente. Abile nel lavoro di squadra e nell'archiviazione digitale, garantendo efficienza e precisione. Padronanza del Pacchetto Office per ottimizzare i processi aziendali.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta al Customer Service
Amazon Italia Customer Service SRL
2024.10 - 2025.01
- Gestione elevato volume richieste;
- Risposta al cliente in tempi rapidi, mantenendo KPI elevati (SLA, qualità, risoluzione al primo contatto);
- Gestione software di Back Office e di ticketing;
- Comunicazione efficace;
- Rispetto delle tempistiche;
- Seguire correttamente le procedure aziendali;
- Mantenere un atteggiamento positivo e professionale.
- Remoto
Sales & Customer Support Specialist
City Line SRL
Francavilla Fontana, BR
2024.09 - 2024.10
- Vendita telefonica;
- Cold calling;
- Rilevazione dei dati di Customer Satisfaction;
- Fidelizzazione del cliente verso l'azienda ed i suoi prodotti;
- Data entry.
Responsabile del Customer Service
Signorbet – Slot Plus SRL
Francavilla Fontana, BR
2020.10 - 2024.08
- Gestione Team;
- Rilevazione dati di Customer Satisfaction;
- Risoluzione segnalazioni;
- Gestione Back Office;
- Gestione, analisi ed archiviazione documentale;
- Rapporti con i fornitori.
Operatrice Front Office e Cassa
Wintime – Slot Plus SRL
Francavilla Fontana, BR
2019.03 - 2020.09
- Gestione cassa;
- Identificazione e assistenza clienti;
- Somministrazione di bevande.
Istruzione
Laurea Triennale - Informatica per le Aziende Digitali (L-31)
Università Telematica Pegaso
Diploma Istituto Tecnico e Professionale - Produzioni Tessili - Sartoriali
I.P.S.S.S. Francesca Laura Morvillo Falcone
Brindisi2018-07
Competenze
- Padronanza del Pacchetto Office (Word Excel PowerPoint ecc)
- CRM aziendali e sistemi di ticketing
- Archiviazione digitale
- Orientamento al cliente
- Back office
- Team working
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingua madre: Italiano
Inglese: Comprensione B2, Espressione orale B2, Scrittura B2
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell’art. 13 GDPR 679/16 - "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali".
PATENTE DI GUIDA
Patente di guida: B1
Cronologia
Addetta al Customer Service
Amazon Italia Customer Service SRL
2024.10 - 2025.01
Sales & Customer Support Specialist
City Line SRL
2024.09 - 2024.10
Responsabile del Customer Service
Signorbet – Slot Plus SRL
2020.10 - 2024.08
Operatrice Front Office e Cassa
Wintime – Slot Plus SRL
2019.03 - 2020.09
Diploma Istituto Tecnico e Professionale - Produzioni Tessili - Sartoriali
I.P.S.S.S. Francesca Laura Morvillo Falcone
Laurea Triennale - Informatica per le Aziende Digitali (L-31)
Università Telematica Pegaso