Federico Indovino

• Formazione del personale per ottimizzare le prestazioni e le competenze tecniche.
• Report giornalieri sull'andamento e la qualità del servizio.
• Analisi dei feedback dei clienti e identificazione delle aree di miglioramento in collaborazione con Poste Italiane.
• Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro e gestione della turnistica.
• Gestione e supervisione di un team garantendo il raggiungimento degli obiettivi di servizio richiesti.
• Gestione del team e valutazione periodica della loro performance.
• Gestione della comunicazione con la direzione e con gli altri settori aziendali.

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• Analisi dei dati per sviluppare modelli di AI per migliorare l'efficienza del Chat Bot di Poste Italiane
• Collaborazione con il team per risolvere problemi e garantire un servizio efficiente
• Gestione della formazione del nuovo personale
• Interazione con referenti di Poste Italiane per l'aggiornamento delle lavorazioni effettuate con eventuali integrazioni di nozioni teoriche e pratiche

• Risposta efficace a domande frequenti, utilizzando script predefiniti e personalizzando le risposte quando necessario.
• Conduzione di sondaggi telefonici per raccogliere feedback dei clienti migliorando i servizi offerti.
• Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
• Gestione delle telefonate di reclamo e risoluzione delle problematiche in accordo alle procedure aziendali.
• Gestione telefonica degli ordini e dei pagamenti.