Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Cronologia
Generic
Federico Indovino

Federico Indovino

Guidonia,Roma

Panoramica

4
4
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Team leader customer care

Gruppo Distribuzione Italia s.p.a
ROMA, RM
10.2024 - ad oggi
  • Formazione del personale per ottimizzare le prestazioni e le competenze tecniche.
  • Report giornalieri sull'andamento e la qualità del servizio.
  • Analisi dei feedback dei clienti e identificazione delle aree di miglioramento in collaborazione con Poste Italiane.
  • Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro e gestione della turnistica.
  • Gestione e supervisione di un team garantendo il raggiungimento degli obiettivi di servizio richiesti.
  • Gestione del team e valutazione periodica della loro performance.
  • Gestione della comunicazione con la direzione e con gli altri settori aziendali.

Inserimento dati chat bot AI

Gruppo Distribuzione Italia s.p.a
Roma, RM
10.2022 - 10.2024

+

  • Analisi dei dati per sviluppare modelli di AI per migliorare l'efficienza del Chat Bot di Poste Italiane
  • Collaborazione con il team per risolvere problemi e garantire un servizio efficiente
  • Gestione della formazione del nuovo personale
  • Interazione con referenti di Poste Italiane per l'aggiornamento delle lavorazioni effettuate con eventuali integrazioni di nozioni teoriche e pratiche

Operatore telefonico inbound

Quality Lab srl
ROMA, RM
01.2021 - 09.2022
  • Risposta efficace a domande frequenti, utilizzando script predefiniti e personalizzando le risposte quando necessario.
  • Conduzione di sondaggi telefonici per raccogliere feedback dei clienti migliorando i servizi offerti.
  • Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
  • Gestione delle telefonate di reclamo e risoluzione delle problematiche in accordo alle procedure aziendali.
  • Gestione telefonica degli ordini e dei pagamenti.

Istruzione

Diploma - Costruzione Ambiente e Territorio

I.T.C.G Enrico Fermi
Tivoli
06-2018

Competenze

  • Controllo qualità
  • Monitoraggio delle prestazioni
  • Problem solving
  • Gestione di database
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Team management

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2

Cronologia

Team leader customer care

Gruppo Distribuzione Italia s.p.a
10.2024 - ad oggi

Inserimento dati chat bot AI

Gruppo Distribuzione Italia s.p.a
10.2022 - 10.2024

Operatore telefonico inbound

Quality Lab srl
01.2021 - 09.2022

Diploma - Costruzione Ambiente e Territorio

I.T.C.G Enrico Fermi
Federico Indovino