Federico Veglio
Tribano
Profilo professionale
Professionista esperto in Microsoft 365 e SAP GUI/S4 Hana, con eccellenti capacità di problem solving e gestione di progetti complessi. Competente in strumenti come Service Now, ChaRM e SAP Enable Now. Abile nel migliorare l'efficienza operativa e nel supportare team multidisciplinari verso il successo.
Panoramica
20
20
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Service Manager
Franke Italy S.p.A.
2015.07 - 2026.01
- Gestione e supervisione del team incaricato della fornitura dei servizi, garantendo l'efficienza operativa.
- Definizione e monitoraggio del rispetto dei service level agreement.
- Definizione ed evoluzione dei processi aziendali di incident management, change management e access management.
- Coordinamento con i dipartimenti finanziari per la gestione del budget IT e l'allocazione delle risorse.
- Assistenza tecnica per la risoluzione di malfunzionamenti e ottimizzazione delle performance dei sistemi SAP.
- Formazione utenti finali sull'utilizzo delle funzionalità SAP e supporto post-implementazione.
Impiegato back office
BMW Italy S.p.A.
2012.12 - 2013.12
- Mantenimento di standard elevati di customer service, risolvendo reclami dei clienti e garantendo un'esperienza positiva, verifica di ordini, linee di credito, disponibilità di magazzino ect. Il tutto attraverso SAP
Impiegato back office
Volkswagen Group Italy
2008.07 - 2012.12
- Attività di customer service tramite e-mail, telefono e messaggistica istantanea.
- Gestione delle relazioni con il cliente grazie allo sviluppo di strategie, piani di marketing annuali e tecniche avanzate di customer service.
Impiegato customer service
Banca Popolare di Verona
Verona
2007.03 - 2008.12
- Assistenza clienti nel processo di apertura di nuovi conti correnti e depositi a termine.
- Gestione di aperture e chiusure di conti correnti, nonché di prelievi, pagamenti, versamenti e altre operazioni di sportello.
Caporale VFP1
Esercito Italiano
Bracciano
2006.02 - 2007.02
- Pianificazione e conduzione di esercitazioni tattiche per migliorare l'efficienza della squadra.
Istruzione
Lingue - Lingue e letteratura
Università di Verona
Verona2011-01
Diploma - Perito Elettrotecnico
P Paleocapa
Bergamo01.2005
Competenze
- Microsoft 365
- SAP GUI/S4 Hana
- SAP Enable Now
- Service Now
- SAP Commerce Cloud
- ChaRM
- Google Drive
- AS400
- Hybris
- B2B/B2C
- Jira
- SAC
Cronologia
Service Manager
Franke Italy S.p.A.
2015.07 - 2026.01
Impiegato back office
BMW Italy S.p.A.
2012.12 - 2013.12
Impiegato back office
Volkswagen Group Italy
2008.07 - 2012.12
Impiegato customer service
Banca Popolare di Verona
2007.03 - 2008.12
Caporale VFP1
Esercito Italiano
2006.02 - 2007.02
Lingue - Lingue e letteratura
Università di Verona
Diploma - Perito Elettrotecnico
P Paleocapa