Filomena Di Iulio
Roma
Profilo professionale
Responsabile della formazione aziendale con eccellenti doti comunicative e relazionali ed esperienza di 25 anni maturata in diversi contesti tra cui Fashion Retail e Automotive.
Esperto nella gestione strategica dei dati CRM e nell'analisi dei KPI, con una comprovata esperienza nel problem solving e nella pianificazione delle attività.
Si avvale di vasta conoscenza dei metodi di formazione del personale, sa analizzare i bisogni delle risorse e pianificare un intervento formativo ad hoc in linea con gli obiettivi di produttività richiesti dall'azienda e con il budget stanziato. Possiede buona padronanza delle lingue inglese e spagnolo e si candida per un nuovo ruolo in realtà in continua evoluzione.
Panoramica
25
25
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Store Manager
LiuJo
2025.05 - 2026.01
- Formazione continua del personale di negozio in materia di comunicazione efficace
- Implementazione attività di CRM volte a migliorare i dati di vendita
- Sviluppo e implementazione di strategie di vendita per massimizzare i profitti e minimizzare le perdite.
- Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Preparazione di report periodici per la direzione.
- Coordinamento e motivazione dello staff dedicato alla vendita per il raggiungimento dei risultati commerciali stabiliti.
Training Manager e Consulente d'Immagine
Be Fabulous Boutique
Roma
2014.04 - 2025.03
- Designer di attività formative (dall'analisi dei training needs alla selezione dei partner formatori)
- Cura, gestione e sviluppo del rapporto con il cliente.
- Progettazione ed erogazione di formazione e consulenze personalizzate.
- Progettazione e implementazione di programmi di formazione personalizzati per rispondere alle specifiche esigenze aziendali.
- Conduzione di sessioni di formazione per lo sviluppo delle competenze tecniche e comportamentali dei dipendenti.
- Aggiornamento continuo dei materiali didattici per garantire l'allineamento con le ultime tendenze del settore.
- Gestione e sviluppo del portafoglio clienti, incrementando le vendite e migliorando la soddisfazione del cliente.
- Elaborazione di strategie di fidelizzazione clienti, inclusa la creazione di programmi di premi.
- Formazione dei nuovi addetti alle vendite e del personale di supporto cliente sulle migliori pratiche aziendali.
Docente formatore e ambassador
Carla's Academy
2014.11 - 2019.11
- Progettazione e implementazione di programmi di formazione personalizzati per rispondere alle specifiche esigenze aziendali.
- Realizzazione di corsi di aggiornamento professionalizzante per Consulenti d'Immagine.
Customer & Dealer Experience Manager
Ford Credit Italia Spa
Roma
2011.01 - 2013.11
- Formazione continua del personale sull'importanza del servizio clienti e sulle tecniche di comunicazione efficace.
- Collaborazione con i reparti di marketing e vendita per creare un'esperienza cliente coesa e positiva.
- Sviluppo e implementazione di strategie di customer experience per aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
- Supervisione delle attività dei collaboratori, assegnando compiti e responsabilità in modo da ottimizzare i flussi di lavoro.
- Coordinamento dell'integrazione di due reparti operativi al fine di ottimizzare l'efficienza dei processi da un punto di vista HR
- Gestione di molteplici team, anche numerosi (fino a 30 risorse) ed eterogenei per età, formazione e provenienza
- Revisione dei flussi operativi al fine di condividere risorse e parte dei processi arrivando ad un saving di 2 FTE
- Introduzione della “welcome letter” via email (saving di 50k/anno)
- Ri-organizzazione del team al fine di migliorare le performance del reparto e la soddisfazione delle risorse umane
- Insourcing del portafoglio leasing precedentemente gestito da un fornitore esterno (saving di circa 110k/anno)
HR Manager
Ford Credit Italia Spa
Roma
2007.01 - 2010.12
- Gestione delle risorse umane in azienda di medie dimensioni, coordinamento di team multiculturale.
- Ottimizzazione dei processi di valutazione delle prestazioni, inclusa la definizione di KPI specifici per ogni ruolo.
- Sviluppo e monitoraggio di piani di formazione aziendale per l'aggiornamento professionale dei dipendenti.
- Implementazione di strategie di reclutamento e selezione del personale in contesto internazionale.
- Elaborazione di un sistema di salary review, compensation and benefit e sviluppo di carriera funzionale e sostenibile
- Presidio dell'attività di valutazione e di performance review, pianificando gli interventi formativi necessari a colmare eventuali lacune o a favorire gli sviluppi di carriera
- Organizzazione e partecipazione in rappresentanza dell'azienda a manifestazioni ed eventi legati alle risorse umane, quali career day e job fair
- Governo della comunicazione interna nel rispetto delle linee guida aziendali
- Analisi delle aree di miglioramento e pianificazione di interventi innovativi volti allo sviluppo organizzativo
HR Supervisor
Ford Credit UK
Londra
2006.02 - 2006.12
- Interfaccia con il top management nei progetti di change management e relativi piani di comunicazione
- Creazione ed erogazione dei piani di onboarding per tutti i livelli
- Creazione di un recognition program per la location britannica
- Creazione di merit plan insieme al Managing Director e ai dirigenti aziendali
Training & Quality Manager
Ford Credit Italia Spa
Roma
2002.03 - 2006.02
- Formazione e sviluppo delle competenze di impiegati e dirigenti attraverso programmi di training mirati.
- Conduzione di workshop e sessioni di training per allineare il personale agli standard del brand.
- Organizzazione di sessioni di training per i membri del team al fine di migliorare le tecniche di Customer support e performance individuali e di squadra.
- Analisi del bisogno formativo dei dipendenti e implementazione di specifici processi di training e development.
- Formazione del personale sull'importanza del servizio clienti e sulle tecniche di comunicazione efficace.
- Analisi dei feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci.
- Monitoraggio e reportistica delle performance del servizio clienti, utilizzando dati e metriche per guidare le decisioni aziendali.
HR coordinator
FCE Bank plc
Roma
2000.10 - 2002.02
- Gestione del processo di reclutamento e selezione, inclusi screening CV e organizzazione colloqui.
- Analisi dei bisogni formativi aziendali, pianificazione del calendario e gestione della formazione obbligatoria e facoltativa.
- Coordinamento delle procedure di valutazione delle prestazioni, stabilendo obiettivi e feedback periodici.
- Programmazione e gestione del processo di selezione del personale favorendo l'acquisizione dei candidati qualitativamente più idonei per le posizioni aperte.
Istruzione
Mr Kaos/Movimento Comico -
Corsi di teatro
01.2026
Corsi business - Sales Science, Persuasion Science, Comunicazione efficace
HCE International
2025-04
Business look: lo stile per esprimere la propria i - Comunicazione e immagine
Paola Pizza
Roma2024-07
Psicologia della Moda -
Chiara Salomone
2023-06
Consulente d'Immagine - Personal Shopper & Style Consultant, Be a professional Style Consultant
Carla Gozzi - Komax srl
01.2014
Corso di specializzazione post-lauream - HR: Professione organizzazione & personale
Sda Bocconi
Milano09.2000
Laurea - Sociologia con indirizzo economico, organizzativo e del lavoro
Università degli Studi di Urbino
03.2000
Competenze
-
Progettazione e implementazione di strategie formative innovative
-
Sviluppo interviste strutturate
-
Gestione strategica dati CRM
-
Analisi dati KPI
-
Orientamento al cliente
-
Eccellenti capacità comunicative e relazionali
-
Problem solving
-
Gestione di team eterogenei
-
Pianificazione delle attività
-
Gestione del personale
-
Conoscenza avanzata di inglese e spagnolo
-
Riservatezza
Cronologia
Store Manager
LiuJo
2025.05 - 2026.01
Docente formatore e ambassador
Carla's Academy
2014.11 - 2019.11
Training Manager e Consulente d'Immagine
Be Fabulous Boutique
2014.04 - 2025.03
Customer & Dealer Experience Manager
Ford Credit Italia Spa
2011.01 - 2013.11
HR Manager
Ford Credit Italia Spa
2007.01 - 2010.12
HR Supervisor
Ford Credit UK
2006.02 - 2006.12
Training & Quality Manager
Ford Credit Italia Spa
2002.03 - 2006.02
HR coordinator
FCE Bank plc
2000.10 - 2002.02
Mr Kaos/Movimento Comico -
Corsi di teatro
Corsi business - Sales Science, Persuasion Science, Comunicazione efficace
HCE International
Business look: lo stile per esprimere la propria i - Comunicazione e immagine
Paola Pizza
Psicologia della Moda -
Chiara Salomone
Consulente d'Immagine - Personal Shopper & Style Consultant, Be a professional Style Consultant
Carla Gozzi - Komax srl
Corso di specializzazione post-lauream - HR: Professione organizzazione & personale
Sda Bocconi
Laurea - Sociologia con indirizzo economico, organizzativo e del lavoro
Università degli Studi di Urbino