Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Cronologia
Generic
Fiorella Cordiale

Fiorella Cordiale

Avellino

Profilo professionale

Specialista Retail con oltre 20 anni di esperienza nella GDO, focalizzata su operations di punto vendita, gestione cassa e servizio al cliente. Solida affidabilità, rigore nelle procedure e forte orientamento ai risultati. Abituata a lavorare per obiettivi e KPI (scontrino medio, tempi di attesa in cassa, riduzione rotture di stock), con comprovate capacità di prevenzione perdite, gestione dei resi e supporto a campagne promozionali. Padronanza delle principali procedure di cassa e back office, dei flussi di magazzino e delle norme igienico-sanitarie e di sicurezza.

Panoramica

22
22
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Addetta alle vendite e Cassiera

Gruppo PAM
Avellino, AV
04.2022 - ad oggi
  • Gestione end-to-end delle operazioni di cassa: apertura/chiusura, riconciliazione giornaliera, versamenti, controllo differenze
  • Incassi con POS, contanti, buoni pasto, gift card e tax free; emissione scontrini/fatture e gestione storni
  • Assistenza alle casse self-service e risoluzione anomalie in tempo reale, con presidio dei tempi di attesa
  • Allestimento e riordino scaffali secondo planogrammi e logiche di category; rifornimento e rotazione scorte (FIFO/FEFO)
  • Controllo scadenze e standard qualitativi, in particolare per referenze fresche
  • Gestione resi e reclami nel rispetto delle policy; compilazione modulistica e tracciatura pratiche
  • Inventari ciclici e rettifiche; segnalazione rotture di stock e proposte di riordino
  • Prevenzione perdite: applicazione procedure antitaccheggio, monitoraggio comportamenti a rischio e segnalazioni al responsabile
  • Supporto a campagne promozionali e programmi loyalty: informazione, attivazioni e adesioni; attività di cross/upselling al banco
  • Applicazione rigorosa di norme HACCP e sicurezza (DPI, procedure, segnalazioni)

Addetta alle vendite

Coop Alleanza 3.0
Avellino, Avellino
05.2001 - 10.2018
  • Servizi di informazione, cassa centrale, post-vendita, segreteria e amministrazione
  • Gestione resi e reclami con approccio orientato alla soddisfazione del cliente
  • Allestimento, ordine e pulizia del punto vendita; caricamento/scaricamento merce da magazzino
  • Ricezione e controllo merce (qualità, quantità, documentazione); gestione ordini di prodotti esauriti
  • Apertura/chiusura punto vendita; presidio procedure di sicurezza e antitaccheggio
  • Assistenza durante l’acquisto e ritiro in sede per ordini online; consulenza su prodotti e promozioni
  • Supporto a programmi fedeltà (informazione, iscrizioni, inoltro documentazione)
  • Utilizzo registratori di cassa, scansione articoli, elaborazione pagamenti ed emissione ricevute
  • Gestione pratiche di finanziamento al consumo e attivazione SIM (Tim, WindTre, Vodafone, CoopVoce)

Receptionist

Centro di Diagnostica Medica Mercogliano
Avellino, Avellino
01.1998 - 08.1998
  • Gestione chiamate e richieste per conto di personale e direzione; smistamento prenotazioni
  • Accoglienza utenti, raccolta informazioni e indirizzamento agli uffici competenti
  • Gestione reclami di primo livello e instradamento verso i referenti; verifica credenziali e scopo visita

Addetta alla vendita

Simon Pelletteria
Avellino, AV
01.1997 - 12.1997
  • Controllo merci in magazzino, integrità e conformità; segnalazione irregolarità
  • Monitoraggio consegne e prioritizzazione spedizioni; supervisione imballaggi
  • Gestione comunicazioni con clienti, resi e note di accredito/addebito
  • Allestimento scaffali in ottica espositiva; consulenza alla clientela e dimostrazioni prodotto
  • Utilizzo registratori di cassa e gestione pagamenti; presidio procedure di sicurezza

Istruzione

Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale - Ragioniere e Perito Commerciale

Istituto Tecnico Economico Luigi Amabile
Avellino
07-1991

Competenze

    Retail Operations: apertura/chiusura cassa e punto vendita riconciliazione contabile e versamenti gestione fondi e liquidità incassi (contanti, POS, buoni pasto, gift card, tax free) assistenza self-checkout procedure resi/storni inventari ciclici rotazione merci (FIFO/FEFO) allestimento secondo planogrammi gestione ordini e DDT prevenzione perdite (antitaccheggio, segnalazioni)

    Vendita & Customer Experience: accoglienza e consulenza analisi esigenze cross/upselling fidelizzazione (programmi loyalty) gestione reclami post-vendita

    Amministrazione & Compliance: fatturazione e contabilità di base gestione documentazione rispetto norme HACCP e sicurezza procedure aziendali e audit

    Strumenti & Digitale: registratori di cassa e POS pacchetto Microsoft Office Google Workspace sistemi di tracking e gestione inventario

    Soft Skills: affidabilità precisione problem solving gestione dello stress lavoro di squadra iniziativa

Cronologia

Addetta alle vendite e Cassiera

Gruppo PAM
04.2022 - ad oggi

Addetta alle vendite

Coop Alleanza 3.0
05.2001 - 10.2018

Receptionist

Centro di Diagnostica Medica Mercogliano
01.1998 - 08.1998

Addetta alla vendita

Simon Pelletteria
01.1997 - 12.1997

Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale - Ragioniere e Perito Commerciale

Istituto Tecnico Economico Luigi Amabile

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