Fiorella Zarate
Catania
Profilo professionale
Lavoro da molti anni nell'ambito dell'assistenza clienti, apprendendo l'utilizzo di diverse piattaforme e software di settore. Sono una risorsa capace di gestire l'utenza in modo puntuale e preciso, risolvendo con velocità ed efficienza problematiche segnalate. Ricerco una posizione in linea con il mio percorso in una realtà aperta e innovativa.
Panoramica
5
5
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Assistente alla clientela
Banco Familiar SAECA
, Paraguay
03.2020 - 12.2023
- Elaborazione di documentazione per prestiti, mutui e altre richieste di finanziamento.
- Risoluzione delle reclamazioni dei clienti e gestione delle controversie in modo professionale ed efficiente.
- Promozione e vendita di prodotti bancari, quali conti correnti e di risparmio, a potenziali clienti.
- Assistenza ai clienti nell'apertura o nella chiusura dei conti bancari, nella compilazione delle domande di prestito e nella sottoscrizione di nuovi servizi.
- Gestione degli appuntamenti con i clienti per proporre finanziamenti e altre servizi.
- Richiesta dei documenti e preparazione dei contratti per l'erogazione di mutui e prestiti.
- Gestione delle comunicazioni telefoniche e via mail dei clienti della filliale.
- Esecuzione di procedure di verifica dell'identità dei clienti per prevenire frodi finanziarie.
- Analisi e valutazione del rischio per l'approvazione dei prestiti, utilizzando software specifici del settore bancario.
- Assistenza clienti per la risoluzione di problematiche legate ai conti correnti e risparmio.
Amministratore
universidad Nacional de Concepcion
, Paraguay
02.2019 - 02.2020
- Partecipazione ad eventi pubblici come volto istituzionale dell'azienda
- Difesa e rappresentanza degli interessi della società presso enti pubblici e organizzazioni esterne.
- Presentazione del bilancio di esercizio annuale al consiglio di amministrazione.
- Collaborazione per la preparazione di attività utili a favorire il coinvolgimento degli studenti.
- Adempimento di incarichi gestionali e organizzativi di supporto alle mansioni previste.
- Assistenza ai docenti durante lo svolgimento di esami e prove scritte.
- Preparazione e presentazione della relazione semestrale relativa alle attività di ricerca condotte.
- Pianificazione e realizzazione delle attività extracurricolari del dipartimento.
- Somministrazione di valutazioni e test standardizzati per l'accertamento dei progressi degli studenti.
Assistant auditor
Beraf SA
, Paraguay
11.2018 - 02.2019
- Supporto agli auditor senior nella raccolta e nell'analisi dei dati finanziari.
- Esame approfondito dei bilanci aziendali per identificare discrepanze e rischi finanziari.
- Consulenza al cliente e gestione autonoma del processo di accreditamento.
- Calcolo delle liquidazioni IVA e aggiornamento registri.
- Chiusura dei bilanci di fine esercizio e calcolo delle imposte.
- Emissione delle fatture ai clienti con l'utilizzo del programma di fatturazione elettronica.
Istruzione
Laurea ciclo Unico - Lic. Amministrazione Aziendale-Economia
Universidad Nacional del Paraguay
Paraguay 2023
Bachillerato Científico - Énfasis en Ciencias Sociales
Instituto Salesiano San José
Paraguay 11.2018
Competenze
- Uso dei principali strumenti informatici
- Assistenza post vendita
- Vendita prodotti/servizi
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Excel
- Utilizzo del sistema POS
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Tecniche di inventario
- Analisi finanziaria
- Conoscenza di Internet Banking
- CRM
- Capacità di gestione del cliente
- Gestione del debito e del credito
- Elaborazione prestiti
- Bilingue in spagnolo e italiano
Lingue
Spagnolo
Madrelingua
Italiano
Esperto
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Portoghese
Intermedio
B1
Cronologia
Assistente alla clientela
Banco Familiar SAECA
03.2020 - 12.2023
Amministratore
universidad Nacional de Concepcion
02.2019 - 02.2020
Assistant auditor
Beraf SA
11.2018 - 02.2019
Laurea ciclo Unico - Lic. Amministrazione Aziendale-Economia
Universidad Nacional del Paraguay
Bachillerato Científico - Énfasis en Ciencias Sociales
Instituto Salesiano San José