FLORA CASTELLETTI
GERENZANO,VA
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse.
Panoramica
6
6
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
SENIOR FRONT AND BACK OFFICE AGENT
Hotel Concorde**** di Gerenzano
Gerenzano, VA
2014.10 - ad oggi
- Accoglienza e assistenza qualificata agli ospiti, garantendo un'esperienza di soggiorno curata e personalizzata
- Gestione completa delle attività di Front Office e Back Office durante l'intero ciclo di permanenza del cliente
- Supervisione di centralino, corrispondenza, contabilità di base e gestione prenotazioni
- Definizione e aggiornamento delle tariffe con monitoraggio delle performance e della distribuzione online
- Gestione del web marketing: portali OTA, sito internet, pagine Facebook e newsletter
- Utilizzo del Channel Manager per l'ottimizzazione delle vendite e della disponibilità camere
- Servizio bar e gestione del servizio colazioni nel rispetto degli standard qualitativi
- Coordinamento operativo con i diversi reparti per garantire efficienza e qualità del servizio
- Gestionale PMS utilizzato: Bedzle
Receptionist
Hotel delle Fiere **** di Mozzate
Mozzate, CO
2013.01 - 2014.09
- Receptionist presso l'Hotel delle Fiere
- Di Mozzate (CO).
Hostess
Villa del Grumello di Como
Como, CO
2009.01 - 2012.01
- Hostess per eventi tra cui evento “Europa in Versi” presso Villa del Grumello di Como (CO) e meeting ISO TC 61 presso Sheraton Roma Hotel di Roma (ROMA), dove ho imparato competenza, professionalità e predisposizione al lavoro di squadra ma anche il problem solving.
Stage formativo
Provincia di Lecco
Lecco, LC
2011.10 - 2011.11
- Stage formativo presso Provincia di Lecco nel Settore Turismo di Lecco (LC). Ho imparato a conoscere le potenzialità del territorio, delle tecniche di marketing di promozione turistica
Istruzione
Laurea - scienze del turismo
Università Insubria di Como
Como2012-12
Diploma di Esame di Stato - Tecnico dei servizi turistici
IPSSCTS L. Milani di Meda
Meda01.2008
Competenze
- Disponibilità a collaborare e lavorare a contatto con altre persone e risolvere problematiche in tempi rapidi
- Buona conoscenza dell'utilizzo dal pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), dei principali Browser Internet e posta elettronica (Outlook)
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Esperienza di animazione con il gruppo “Oltre Noi” (associazione per l'aggregazione giovanile) e di volontariato presso “Penna Nera” (cooperativa di aiuto ai disabili) di Mariano Comense
- Autonomia operativa
- Accuratezza e meticolosità
- Precisione e attenzione ai dettagli
Certificazioni
Patente B
CAPACITÀ E COMPETENZE PERSONALI
ITALIANA
Madrelingua
C2
INGLESE
Intermedio
B1
FRANCESE
Base
A2
SPAGNOLO
Principiante
A1
Disclaimer
AUTORIZZAZIONE AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI. Ai sens del D. lgs 196/03 sulla privacy autorizzo il trattamento dei miei dati personali, per gli utilizzi prescritti.
Hobby e interessi
Nel mio tempo libero mi piace andare a camminare in montagna ed andare in palestra
Cronologia
SENIOR FRONT AND BACK OFFICE AGENT
Hotel Concorde**** di Gerenzano
2014.10 - ad oggi
Receptionist
Hotel delle Fiere **** di Mozzate
2013.01 - 2014.09
Stage formativo
Provincia di Lecco
2011.10 - 2011.11
Hostess
Villa del Grumello di Como
2009.01 - 2012.01
Diploma di Esame di Stato - Tecnico dei servizi turistici
IPSSCTS L. Milani di Meda
Laurea - scienze del turismo
Università Insubria di Como