Floriana FRANCINI
Profilo professionale
Laureata magistrale in Psicologia, con esperienza in contatto strutturato con il pubblico e in attività di analisi e organizzazione delle informazioni. Persona affidabile e attenta, con buone capacità comunicative e un approccio ordinato e metodico al lavoro.
Panoramica
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Customer Care
Sal Group
Napoli
2025.01 - ad oggi
- Comunicazione efficace
- Gestione del contatto diretto con la clientela
- Assistenza clienti e fornitura di informazioni su servizi
- Attività di vendita e promozione di servizi
- Lavoro orientato al raggiungimento di obiettivi
- Gestione di richieste e situazioni di stress con approccio professionale
- Gestione di un team di operatori customer care, supervisionando attività quotidiane e performance
- Team working
Hostess e Promoter
Sintesi Promotions
Cesena, Napoli
2023.11 - 2025.11
- Promozione e presentazione di prodotti alimentari
- Attività di accoglienza e assistenza clienti
- Gestione del contatto diretto con il cliente
- Orientamento alla vendita
- Capacità comunicative
- Lavoro in contesti ad alta affluenza
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e rispetto degli standard aziendali
- Capacità di lavorare in autonomia
- Gestione e organizzazione del materiale promozionale, garantendo la visibilità del brand.
Supporto educativo domiciliare
Privato
Cesena, Napoli
2023.09 - 2025.01
- Attività di sostegno educativo a minori in contesto domiciliare
- Supporto nello svolgimento dei compiti e nelle attività quotidiane
- Pianificazione e realizzazione di attività ludico-educative per il sostegno dell'apprendimento scolastico.
Operatrice servizio civile universale
Asso.Gio.Ca
Napoli
2019.12 - 2020.12
- Educatrice presso asilo nido e scuola dell’infanzia
- Supporto a famiglie in difficoltà (consegna e gestione spesa solidale)
- Raccolta strutturata di feedback e segnalazioni da parte dei beneficiari
- Monitoraggio della qualità del servizio offerto
- Raccolta dati e sondaggi sulla qualità del servizio offerto
- Utilizzo del pacchetto Office
- Team working
- Precisione e attenzione ai dettagli
Istruzione
Abilitazione alla professione di psicologo - Psicologia
Università Alma Mater Studiorum
Bologna12.2024
Tirocinio pratico valutativo - Psicologia
ISPPREF
Napoli12.2024
Laurea magistrale - Neuroscienze e Riabilitazione Neuropsicologica (LM-51)
Università Alma Mater Studiorum
Bologna02.2024
Laurea triennale - Scienze e Tecniche di Psicologia Cognitiva (L-24)
Università Suor Orsola Benincasa
Napoli10.2021
Diploma di maturità classica - undefined
Liceo Adolfo Pansini
Napoli06.2018
Competenze
Buona conoscenza nell’utilizzo del pacchetto Office
Discreta conoscenza dei software JASP e SPSS
Navigazione web avanzata
Sicurezza informatica di base
Backup e gestione dei file su Cloud
Sviluppo iOS
Lingue
Italiano Lingua madre
Inglese Inglese B2
Siti web
Informazioni aggiuntive
Psicologa abilitata alla professione e iscritta regolarmente all’Ordine degli Psicologi della Regione Campania.
Certificazioni
- Gennaio 2026, Webinar conclusivo del PRIN 2022 RESTO “Promuovere la transizione dall’università al mondo del lavoro”: attestato di partecipazione al webinar.
- Maggio 2021, Apple Foundation: Certificato di partecipazione al corso Apple iOS Foundation-sviluppo app. Corso di base per lo sviluppo di applicazioni iOS, con conoscenze su Swift, interfacce e logica di programmazione mobile.
- Marzo 2019, Abio Napoli: Attestato di partecipazione al corso per diventare volontario in ambito ospedaliero, con formazione su supporto ai pazienti e attività di assistenza.
- Aprile 2019-Febbraio 2020: volontaria effettiva presso ospedale Santobono-Pausilipon di Napoli.
- Febbraio 2016-Giugno 2017, Shekinà-Centro Pastorale Giovanile: corso di volontariato socio-ambientale con attestato di partecipazione alle attività a cadenza settimanale.
Social network
@Floriana Francini
Competenze
• Capacità comunicative e relazionali
• Osservazione e analisi del comportamento
• Precisione e attenzione ai dettagli
• Rispetto delle procedure
• Capacità di pianificazione
• Affidabilità e puntualità
• Riservatezza, discrezione, correttezza professionale
• Capacità di adattamento e flessibilità
• Problem solving
• Attitudine al team working
• Gestione dello stress e del tempo
• Conoscenza e utilizzo di tecniche di valutazione e neuromodulazione neurofisiologica (EEG, TMS)
• Conoscenza dei principali test psicologici
• Gestione del primo colloquio clinico
• Stesura di report e protocolli
Cronologia
Customer Care
Sal Group
2025.01 - ad oggi
Hostess e Promoter
Sintesi Promotions
2023.11 - 2025.11
Supporto educativo domiciliare
Privato
2023.09 - 2025.01
Operatrice servizio civile universale
Asso.Gio.Ca
2019.12 - 2020.12
Laurea magistrale - Neuroscienze e Riabilitazione Neuropsicologica (LM-51)
Università Alma Mater Studiorum
Laurea triennale - Scienze e Tecniche di Psicologia Cognitiva (L-24)
Università Suor Orsola Benincasa
Diploma di maturità classica - undefined
Liceo Adolfo Pansini
Abilitazione alla professione di psicologo - Psicologia
Università Alma Mater Studiorum
Tirocinio pratico valutativo - Psicologia
ISPPREF