FLORIANA ZINNO
FOLIGNO
Profilo professionale
Sono una persona affidabile e socievole, in grado di fare sentire le persone a proprio agio, ascoltando con cura e attenzione le singole esigenze personali.
Inoltre sono una persona precisa e puntuale con eccellenti capacità di multitasking e uso ottimale di Software Office. Abile nel lavoro di squadra e nella gestione delle scadenze, con ottime doti comunicative e organizzative. Dimostro di avere forte motivazione sul lavoro.
Panoramica
8
8
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Operatrice CAF
CISL UMBRIA
Foligno, PG
04.2025 - 06.2025
- Assistenza ai clienti nella richiesta di bonus e detrazioni fiscali, fornendo consulenza personalizzata.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Emissione delle fatture elettroniche con l'utilizzo del software aziendale dedicato.
- Elaborazione delle dichiarazioni fiscali di persone fisiche nel rispetto della normativa.
Segretaria di studio professionale
Seccafieno
Valtopina, PG
09.2024 - 12.2024
- Coordinamento delle comunicazioni interne ed esterne, assicurando la riservatezza delle informazioni.
- Fotocopiatura, scansione e stampa delle documentazioni per il personale d'ufficio.
- Accoglienza utenti, gestione del centralino, inoltro di telefonate, posta elettronica e PEC.
- Archiviazione analogica e digitale delle documentazioni attraverso software e gestionali.
- Organizzazione dell'agenda delle attività riguardanti appuntamenti, incontri e scadenze.
Personale ATA
Ministero dell'istruzione
ROBBIO, PV
05.2024 - 06.2024
- Riconoscimento e ascolto dei bisogni del bambino, comprensione di reazioni e comportamenti e gestione gentile ed empatica delle interazioni.
Addetta alle vendite
EUROSPIN SPA
FOLIGNO, PG
05.2022 - 05.2024
- Ricevimento e accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita.
- Offerta di supporto e consulenza alla clientela negli acquisti.
- Proposta di vendita al cliente dei prodotti in promozione.
- Utilizzo di strumenti informatici per la gestione delle scorte, la prezzatura e le operazioni di cassa.
- Allestimento di pareti a scaffale con esposizione dei prodotti
- Assistenza post vendita alla clientela gestendo reclami, richieste di reso o rimborso e sostituzioni di prodotto.
- Gestione del punto vendita o di un singolo reparto anche in collaborazione con altro personale.
Addetta alle vendite e cassiera
TODIS
SANTA MARIA DEGLI ANGELI, PG
10.2021 - 04.2022
- Caricamento della merce sugli scaffali e applicazione di sconti sui prodotti in scadenza per ridurre gli sprechi alimentari.
- Monitoraggio dei comportamenti dei clienti al fine di identificare possibili minacce alla sicurezza, facendo rapporto ai supervisori quando necessario.
- Esecuzione delle operazioni di cassa, di sconti e storni ed emissione di fatture e scontrini.
- Aiuto alle operazioni di carico, scarico e rifornimento delle merci.
Responsabile di punto vendita
LA FENICE DI PIPARO DANIELA E C. SAS
CESARO', ME
06.2018 - 10.2021
- Gestione autonoma del registratore di cassa, apertura, chiusura, cambio monete e scontrini.
- Creazione ordini, invio fatture elettroniche, uso gestionale aziendale, emissione bonifici a fornitori.
- Selezione e formazione del personale nel pieno rispetto degli standard aziendali.
- Motivazione del team dei collaboratori del negozio al fine di creare una squadra affiatata e performante.
- Gestione della comunicazione interna ed esterna del punto vendita.
- Supporto ai clienti
- Accoglienza della clientela e illustrazione delle promozioni in corso.
- Gestione della restituzione dei prodotti verificando l'integrità degli articoli resi e curando le procedure di cambio merce o di rimborso.
- Collaborazione alla risoluzione di eventuali reclami o lamentele ricevute dai clienti.
- Organizzazione delle aree di lavoro per garantirne la massima efficienza operativa.
- Copertura dei turni in caso di assenza dei colleghi.
- Elaborazione degli ordini in entrata.
- Effettuazione dei conteggi di fine giornata e messa in sicurezza degli incassi.
- Posizionamento della merce sugli scaffali e riordino dei locali del punto vendita.
Receptionist di hotel
PARK HOTEL SRL
AFFI, VR
01.2017 - 12.2017
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti in modo celere ed efficiente.
- Gestione tempestiva di reclami e richieste dei clienti, mantenendo un atteggiamento positivo e propositivo.
- Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in.
Istruzione
LICEO DELLA COMUNICAZIONE - MAGISTRALE
IST. PARITARIO "DUCA COLONNA"
Cesaro'07-2012
Competenze
- Precisione
- Uso dei principali strumenti informatici
- Predisposizione al lavoro in team
- Software Office
- Multitasking efficace
- Puntualità
- Capacità di lavorare per scadenze
- Doti comunicative, organizzative e relazionali
- Flessibilità oraria
- Procedure burocratiche
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Certificazioni
- Corso Operatore Caf Cisl
- Corso Competenze amministrative e contabili con supporto IA
Regione Umbria
- Master UniPegaso in Esperto in relazioni sindacali
- Corso Conciliatore Sindacale
- Corso Alfabetizzazione Digitale
- Corso Marketing e Comunicazione
- Corso Dattilografia e Pekit express
- Corso OPI - Operatore per l'Infanzia
- Corso Assistente per l'Infanzia
Cronologia
Operatrice CAF
CISL UMBRIA
04.2025 - 06.2025
Segretaria di studio professionale
Seccafieno
09.2024 - 12.2024
Personale ATA
Ministero dell'istruzione
05.2024 - 06.2024
Addetta alle vendite
EUROSPIN SPA
05.2022 - 05.2024
Addetta alle vendite e cassiera
TODIS
10.2021 - 04.2022
Responsabile di punto vendita
LA FENICE DI PIPARO DANIELA E C. SAS
06.2018 - 10.2021
Receptionist di hotel
PARK HOTEL SRL
01.2017 - 12.2017
LICEO DELLA COMUNICAZIONE - MAGISTRALE
IST. PARITARIO "DUCA COLONNA"