Francesca Francesini
Arezzo,AREZZO
Profilo professionale
Da anni gestisco il sito E-commerce presso un'aziende di primario rilievo sul mercato orafo italiano ed internazionale. Mi occupo principalmente di elaborare, spedire e fatturare gli ordini che gli utenti inseriscono sul sito. Gestisco tutto ciò che riguarda l'assistenza al cliente dal pre al post-vendita elaborando anche tutte le richieste di reso e cambio d'ordine.
Per quanto riguarda il sito E-commerce lavoro su base Magento 2 e per l'elaborazione di documenti aziendali ho esperienza con il gestionale aziendale Diapason.
Mi occupo della creazione di tutti i testi e le descrizioni dei prodotti in vendita che carico poi online tramite file CSV.
Infine, gestisco tutti gli invii e gli ordini in c/visione ai vari enti e testate giornalistiche con cui collabora l'azienda gestendone poi il reso a stock.
Ho eccellenti capacità di problem solving e gestione dei reclami.
Abile nell'uso di software gestionali e nella gestione di database, con una forte attitudine al lavoro per obiettivi e al team working.
Sono molto determinata ed intraprendente, desidero continuare a crescere professionalmente e al momento vorrei valutare nuove sfide.
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile e-commerce
UNOAERRE INDUSTRIES SPA
AREZZO, AR
2020.11 - ad oggi
- Ottimizzazione del sito web aziendale per migliorare l'usabilità e l'esperienza utente.
- Analisi dei dati di vendita online per identificare trend e opportunità di crescita.
- Gestione e sviluppo della strategia di vendita online, incrementando il fatturato e-commerce.
- Collaborazione con i fornitori per garantire un'efficiente gestione del magazzino e della logistica.
- Implementazione rapida delle indicazioni stabilite dalla Divisione commerciale affinché il sito sia allineato alle iniziative di vendita, alle promozioni, agli obiettivi generali nonché alla brand identity.
- Collaborazione alle campagne di digital marketing che comprendono attività di SEO, SEM, PPC e retargeting.
- Analisi e selezione dei sistemi di pagamento digitale più adatti per la piattaforma e-commerce come circuiti Visa e Mastercard oppure nuovi e-wallet tra cui PayPayl, Neteller, Trustly e [Tipologia].
- Individuazione dei metodi e delle soluzioni di pagamento più efficaci per garantire la sicurezza degli acquirenti online.
- Supervisione delle policy della privacy in ottemperanza al GDPR al fine di assicurare in maniera corretta la raccolta, l'utilizzo, la divulgazione e la gestione dei dati personali dei clienti.
- Caricamento delle schede prodotto sulle piattaforme CMS comprensive di foto e descrizioni SEO oriented ottimizzate per favorire le conversioni e migliorare in genere i CTR.
- Ottimizzazione del negozio online finalizzata all'incremento delle vendite con particolare attenzione all'usability e all'esperienza utente.
- Collaborazione attiva con il team che si occupa dello sviluppo digitale e del miglioramento della piattaforma e-commerce, in particolare content manager, SEO e SEM specialist, UX designer e data analyst.
- Supervisione delle scelte editoriali che riguardano schede prodotto, descrizione articoli e listini.
- Valutazione delle prestazioni del negozio online in termini di entrate, resi, tassi di conversione, prezzo medio e quantità media per ordine.
- Elaborazione di soluzioni loyalty, coupon, sconti progressivi oltre a offerte di cross-selling e up-selling.
- Amministrazione dei gestionali e-commerce più utilizzati come Prestashop, Magento e [Tipologia di software].
- Utilizzo delle principali piattaforme di vendita online con diversa complessità gestionale tra cui Magento, Shopify, Prestashop, WooCommerce, Wix e [Nome].
- Supervisione delle attività dei collaboratori, assegnando compiti e responsabilità in modo da ottimizzare i flussi di lavoro.
- Creazione e fidelizzazione di un nutrito portafoglio clienti garantendone la completa soddisfazione.
- Gestione delle reti vendita e dei distributori assicurando l'aumento progressivo del fatturato aziendale.
- Determinazione delle caratteristiche identitarie dei brand attraverso immagini e linguaggio.
- Applicazione delle politiche e delle procedure aziendali stabilite dalla direzione.
- Gestione delle relazioni con clienti chiave e partner commerciali.
- Organizzazione di incontri periodici con il team per discutere miglioramenti e aggiornare le procedure di assistenza.
- Risoluzione di reclami complessi dei clienti garantendo tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci.
- Sviluppo e implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente attraverso feedback e analisi delle tendenze.
- Interazione con la clientela tramite posta, telefono, email e live chat.
- Elaborazione e implementazione di nuove strategie di fidelizzazione della clientela.
- Incremento della fidelizzazione della clientela e aumento del livello di soddisfazione dell'utenza.
- Registrazione e analisi delle richieste e delle esigenze esposte dalla clientela.
- Miglioramento della reputazione del brand tramite la definizione di strategie di comunicazione mirate.
- Assistenza telefonica alla clientela e gestione di casi complessi per garantire una veloce risoluzione delle problematiche.
- Definizione di linee guida per la gestione di reclami e disservizi segnalati dalla clientela.
- Risposta a richieste via email, chat e social media, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti/servizi.
- Redazione di contenuti SEO per migliorare la visibilità online di siti web aziendali.
- Scrittura dei contenuti con l'utilizzo di strategie e tecniche di SEO e SEM.
- Caricamento dei contenuti attraverso piattaforme di Content Management System.
Impiegata commerciale
ECLAT SRL
AREZZO, AR
2019.01 - 2020.11
- Coordinamento con il reparto logistico per ottimizzare i tempi di consegna e gestire gli ordini.
- Supporto post-vendita per garantire la massima soddisfazione del cliente e fidelizzazione.
- Gestione delle relazioni con i clienti, inclusa la negoziazione di contratti e la risoluzione dei reclami.
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Inserimento e archiviazione dei dati di clienti, fornitori e ordinazioni di acquisto e vendita tramite l'uso di software gestionali.
- Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
- Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
- Supervisione della preparazione delle spedizioni verificandone la corrispondenza con l'ordine ricevuto.
- Verifica del raggiungimento degli obiettivi commerciali previsti.
- Accoglienza alla clientela e assistenza nella scelta della merce, nella ricerca degli accessori e nella finalizzazione degli acquisti.
- Utilizzo di un approccio di vendita consultivo per individuare le esigenze dei clienti e raccomandare prodotti o servizi pertinenti.
Operatrice telefonica
Speedy Service S.r.l.
AREZZO, AR
2018.07 - 2020.01
- Analisi di dati delle chiamate per identificare tendenze, migliorare le strategie di comunicazione e aumentare la soddisfazione del cliente.
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nel database aziendale per monitorare la qualità del servizio.
- Conduzione di campagne promozionali tramite telefono per incrementare le vendite di prodotti o servizi.
- Sviluppo e implementazione di script per chiamate outbound al fine di migliorare l'efficienza delle vendite telefoniche.
- Esecuzione di chiamate alla clientela attuale e potenziale per la promozione di prodotti, servizi e offerte speciali.
- Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
- Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
- Utilizzo corretto degli script per la gestione efficace delle chiamate.
- Conseguimento degli obiettivi prefissati con elevati standard di servizio.
- Collaborazione con il personale interno per lo svolgimento puntuale delle attività di competenza.
- Caricamento celere dei dati e delle anagrafiche cliente mediante gestionale.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Annotazione degli interventi effettuati registrando le sottoscrizioni e gli ordini acquisiti.
Istruzione
Proposta formativa docenti 24 CFU - Didattica, Psicologia, Pedagogia
Università Telematica Pegaso
2020-05
Master executive - Sviluppo e Internazionalizzazione delle Piccole e Medie Imprese (SIPMI)
Università degli Studi di Siena
sede di AREZZO2020-11
Laurea magistrale - Linguistica - LM 39
Alma Mater Studiorum - Università di Bologna
Bologna03.2018
Laurea triennale - Mediazione Linguistica e Culturale
Ssml Carlo Bo di Firenze
Firenze11.2015
Diploma di maturità classica - Studi classici
Liceo classico e ginnasio F. Petrarca
Arezzo06.2012
Competenze
- Microsoft Word, Acrobat reader, PDF creator, Excel, Microsoft Office, Power Point, OneNote, OneDrive, Outlook etc
- Inserimento ordini
- Elaborazione, gestione dei DDT
- Gestione fatturazione
- Gestione ordini c/visione
- Monitoraggio spedizioni
- Gestione database
- Software gestionali
- Fatturazione
- Gestione Cambi e Resi
- Gestione Ordini online
- Esperienza in Customer care service
- Assistenza clienti pre e post vendita
- Uso Piattaforma back e front-end Magento
- Capacità di apprendimento autonomo
- Competenze di comunicazione
- Gestione e-commerce
- Gestione inventario online
- Ottimizzazione SEO
- Competenze in gestionali di magazzino
- Attitudine commerciale
- Conoscenza in ambito Operations B2B e B2C
- Gestione del portafoglio clienti
- Elaborazione di descrizioni ITA/ENG del catalogo prodotti
- Tecniche di caricamento prodotti online
- Problem solving
- Pensiero critico
- Team working
- Abilità di multitasking
- Gestione operativa
- Capacità decisionale
- Orientamento al cliente
- Orientamento al risultato
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità di negoziazione
- Conoscenza dei prodotti
- Autonomia operativa
- Capacità di adattamento
- Capacità analitiche
- Capacità di gestione dei clienti
- Strategie commerciali
- Capacità di gestione del tempo
- Doti di coordinamento e programmazione
- Capacità di gestire scadenze in tempi ridotti
- Capacità organizzative
COMPETENZE PERSONALI
MADRELINGUA: italiano
Principiante
Inglese
Avanzato
C1
Francese
Intermedio
B1
PATENTE DI GUIDA
B
ALTRO
Membro del progetto della Regione Toscana per l’autonomia dei giovani Giovanisì, il quale concede ai soggetti ospitanti privati un contributo di 300 euro (rispetto ai 500 previsti per legge) nel caso in cui attivino tirocini non curriculari con giovani tra i 18 e i 29 anni compiuti, in possesso di determinati requisiti.
Cronologia
Responsabile e-commerce
UNOAERRE INDUSTRIES SPA
2020.11 - ad oggi
Impiegata commerciale
ECLAT SRL
2019.01 - 2020.11
Operatrice telefonica
Speedy Service S.r.l.
2018.07 - 2020.01
Proposta formativa docenti 24 CFU - Didattica, Psicologia, Pedagogia
Università Telematica Pegaso
Master executive - Sviluppo e Internazionalizzazione delle Piccole e Medie Imprese (SIPMI)
Università degli Studi di Siena
Laurea magistrale - Linguistica - LM 39
Alma Mater Studiorum - Università di Bologna
Laurea triennale - Mediazione Linguistica e Culturale
Ssml Carlo Bo di Firenze
Diploma di maturità classica - Studi classici
Liceo classico e ginnasio F. Petrarca