Francesca Marabelli

• Direzione operativa dei progetti PSP e supervisione di tutte le attività programmate
• Analisi della reportistica periodica e definizione di azioni correttive
• Gestione del cliente durante l’intero ciclo di progetto
• Definizione del budget annuale e individuazione di aree di efficientamento
• Analisi e ottimizzazione dei processi interni orientata alla riduzione dei costi
• Preparazione di presentazioni e report tramite Excel e PowerPoint

Area terapeutica: Malattie Metaboliche

05/2021 – 11/2022

• Coordinamento dei servizi PSP lungo la Patient Journey
• Garanzia della compliance a normative, linee guida e Codice Etico
• Gestione SLA e monitoraggio performance
• Elaborazione report periodici e proposte di miglioramento
• Gestione quotidiana del service delivery e del rapporto con il cliente

Area terapeutica: Malattie Lisosomiali

• Coordinamento operativo del team di PSP Specialist
• Supervisione dell’attività di supporto a pazienti e medici
• Gestione e controllo dell’aggiornamento del CRM
• Monitoraggio KPI, SLA e segnalazione criticità
• Supporto ad audit di qualità
• Pianificazione e gestione della formazione delle nuove risorse

Aree terapeutiche: Diabetologia, Oncologia, Neurologia, Endocrinologia, Infettologia

• Supporto telefonico a pazienti e professionisti sanitari
• Educazione all’utilizzo di dispositivi medicali
• Gestione dati sensibili nel rispetto della normativa Privacy
• Gestione reclami, tracciabilità dispositivi e reportistica
• Aree terapeutiche: Diabetologia, Oncologia, Neurologia, Endocrinologia, infettologia

• Assistenza telefonica a pazienti e medici
• Supporto all’utilizzo di prodotti e dispositivi medicali
• Area Terapeutica: Endocrinologia, Oncologia, Neurologia