Francesca Serio
Olevano Sul Tusciano,Salerno
Profilo professionale
Ho esperienza come assistente di vendita e sono in cerca di nuova occupazione. Ho buone doti comunicative e con predisposizione al lavoro di squadra. Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Panoramica
10
10
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Addetta alla vendita e cassa
Store Primark Maximall
Pontecagnano Faiano, Salerno
2025.11 - 2025.12
- Controllo e rifornimento degli scaffali, garantendo la disponibilità dei prodotti e la corretta esposizione secondo le linee guida aziendali.
- Assistenza clienti nell'identificazione dei prodotti desiderati, fornendo informazioni dettagliate e consigli personalizzati.
- Elaborazione delle operazioni di reso e cambio merce, seguendo le politiche aziendali.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
Receptionist di hotel
Hotel Terme Rosapepe****
Contursi Terme, Salerno
2015.08 - 2022.05
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
Istruzione
Diploma statale - Tecnico dei servizi turistici
Istituto statale d'istruzione "E. Corbino"
Contursi Terme2007-08
Diploma di qualifica professionale - Operatore dei servizi di ricevimento
Istituto statale d'istruzione "E. Corbino"
Contursi Terme2005-08
Competenze
Capacità di comunicazione e flessibilità sono doti innate, le buene capacità relazionali e l'orientamento al lavoro di gruppo sono invece, il risultato delle esperienze fatte nei diversi ambienti lavorativi tutti caratterizzati da grande dinamicità Buone capacità organizzative, di gestione e coordinamento di persone e progetti
- Attitudine alla soluzione dei problemi
- Abilità nel gestire la pressione
- Competenze in vendita
- Conoscenza dei principali applicativi per l'Office Automation (Word, Excel ecc) Web Hotel Buona conoscenza dei vari browser per la navigazione in internet e dei principali sistemi e motori di ricerca
- Eipass 7 moduli user e corso di dattilografia
- Esperienza nel retail
Lingue
Inglese
Principiante
A1
Francese
Principiante
A1
Hobby e interessi
Mi piace viaggiare e conscere nuove culture Curo corpo e mente frequentando cn costanza e determinazione un corso di Jump e Macumba Fitness
Cronologia
Addetta alla vendita e cassa
Store Primark Maximall
2025.11 - 2025.12
Receptionist di hotel
Hotel Terme Rosapepe****
2015.08 - 2022.05
Diploma statale - Tecnico dei servizi turistici
Istituto statale d'istruzione "E. Corbino"
Diploma di qualifica professionale - Operatore dei servizi di ricevimento
Istituto statale d'istruzione "E. Corbino"