Francesco Maruzzella

• Gestione dei lead in entrata
  Contatto immediato e professionale dei potenziali clienti provenienti dalla palestra, con approccio consulenziale orientato all’ascolto. Capacità di instaurare sin dal primo dialogo una relazione efficace che favorisca la costruzione di fiducia e aumenti le probabilità di conversione.
• Attività di scouting in sala
  Osservazione attiva e interazione diretta con le persone presenti in sala per individuare potenziali clienti, comprendere bisogni impliciti e proporre soluzioni personalizzate. Capacità di trasformare un semplice approccio informale in un’opportunità commerciale concreta.
• Consulenza personalizzata al cliente
  Analisi delle esigenze individuali e definizione di percorsi su misura (allenamento, servizi, obiettivi), calibrando intensità, tempistiche e modalità operative. Puntuale spiegazione del valore del percorso offerto e dei risultati che il cliente può aspettarsi.
• Erogazione del servizio e monitoraggio del percorso
  Gestione completa del percorso del cliente: conduzione delle sessioni programmate, verifica costante dei progressi e aggiornamento del piano in base ai feedback raccolti durante il servizio. Capacità di trasformare la teoria in pratica concreta e soddisfacente per il cliente.
• Problem solving e gestione delle criticità
  Capacità di affrontare rapidamente problematiche, dubbi o insoddisfazioni, proponendo soluzioni pratiche e veloci che permettono di mantenere alta la qualità del servizio e la fidelizzazione. Approccio empatico, calmo e orientato al risultato.
• Utilizzo dei social per la comunicazione con i clienti
  Competenza nell’utilizzo delle piattaforme social per comunicare in modo chiaro con i clienti, condividere aggiornamenti, rispondere ai messaggi e mantenere vivo il rapporto anche al di fuori degli incontri in palestra. Supporto alla visibilità e all’engagement della struttura.
• Customer retention e follow-up
  Mantenimento attivo della relazione con il cliente attraverso follow-up programmati, motivazione, supporto e attenzione ai loro progressi. Implementazione di strategie di fidelizzazione orientate alla continuità e alla soddisfazione.
• Organizzazione del lavoro e gestione dell’agenda
  Pianificazione autonoma delle giornate lavorative, gestione accurata dell’agenda clienti, coordinamento degli appuntamenti e rispetto delle tempistiche. Capacità di lavorare con ordine, priorità chiare e ottimizzazione dei tempi.
• Capacità di vendita consulenziale
  Approccio alla vendita basato sull’ascolto attivo, sulla comprensione delle esigenze reali del cliente e sulla proposta di soluzioni di valore. Abilità nell’illustrare i benefici del percorso senza forzature, facilitando conversioni naturali e sostenibili.
• Monitoraggio KPI e performance individuali
  Attenzione ai principali indicatori di performance: tasso di conversione da lead a cliente, grado di fidelizzazione, andamento dei percorsi attivi, soddisfazione del cliente, rendimento del servizio erogato. Capacità di leggere i dati per migliorare costantemente l’efficacia del proprio lavoro.

Professionista del fitness incaricato di accompagnare i soci nel raggiungimento dei propri obiettivi di salute e benessere, attraverso un approccio personalizzato, tecnico e motivazionale. Attività svolte all'interno di un contesto dinamico e strutturato secondo gli standard internazionali del brand Virgin Active.

Principali responsabilità:

• Accoglienza e orientamento dei nuovi iscritti con la creazione di un primo piano di allenamento personalizzato.
• Progettazione e aggiornamento di programmi di allenamento individuali, sulla base degli obiettivi specifici (dimagrimento, tonificazione, forza, performance, riabilitazione, ecc.).
• Supervisione costante della sala attrezzi per garantire sicurezza, corretto utilizzo delle macchine e supporto tecnico ai soci.
• Correzione dell'esecuzione degli esercizi e promozione delle corrette posture per prevenire infortuni.
• Utilizzo di software e strumenti digitali (es. app Virgin Active) per la gestione dei piani di allenamento e il monitoraggio dei progressi.
• Collaborazione con lo staff del club (trainer, receptionist, area corsi) per offrire un'esperienza di fitness eccellente e coerente con la mission del brand.
• Partecipazione a momenti formativi e aggiornamenti interni sul metodo Virgin Active, salute, nutrizione e tendenze fitness.
• Promozione di uno stile di vita attivo e sano, motivando i clienti con professionalità ed empatia.

• Supporto attivo al cliente nell esecuzione di esercizi di fitness, tenendo conto delle limitazioni fisiche individuali
• Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l attività
• Stesura di schede, manutenzione macchinari, supporto alla clientela

• Carico e scarico di pacchi, Mobili di arredo e elettrodomestici dai camion per la consegna ai clienti avendo cura di non danneggiare la merce
• Imballaggio della merce
• Montaggio e smontaggio di mobili e elettrodomestici

• Esecuzione accurata del progetto in base ai piani, agli ordini e alle specifiche tecniche ricevute al fine di consegnare un lavoro impeccabile che soddisfi le specifiche della commessa, i relativi codici e gli standard di qualità
• Preparazioni di pareti e superfici per la verniciatura.
• Collaborazione a stretto contatto, definizione di efficaci programmi di costruzione, garantendo la soddisfazione del cliente e rispettando le scadenze
• Preparazione e pulizia del cantiere e delle attrezzature di lavoro a fine giornata
• Carico e scarico prodotti per il lavoro