Francesco Ulliana
Venezia
Profilo professionale
Customer Operations Specialist con oltre 10 anni di esperienza in aziende strutturate di servizi, specializzato nella gestione evoluta del cliente, nel supporto operativo-amministrativo e nel coordinamento dei processi di servizio. Background solido in contesti regolamentati, con capacità di operare come punto di raccordo tra cliente, sistemi interni e funzioni di back office. Orientato alla qualità del servizio, all'accuratezza operativa e al miglioramento dei flussi, con interesse ad evolvere verso ruoli di operations, service management o coordinamento operativo
Panoramica
20
20
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Costumer operation
Genertel Spa
05.2013 - 01.2026
- Gestione completa del ciclo cliente in contesto strutturato e regolamentato
- Attività ibrida customer-operations con responsabilità commerciali, operative ed amministrative
- Analisi esigenze cliente e supporto alla definizione delle soluzioni più adeguate
- Gestione e verifica pratiche: correttezza dati, aggiornamenti contrattuali e conformità operativa
- Utilizzo di CRM e sistemi gestionali per monitoraggio e tracciamento attività
- Collaborazioni con back office e funzioni interne per la risoluzione delle criticità
Stagista backoffice per posizione amministrativa
Genertel Spa
07.2021 - 09.2021
- Supporto alle attività amministrative ed operative
- Gestione documentale e verifica pratiche
- Collaborazione con i team interni
Assistente turistico
V.t.a.
04.2012 - 10.2012
- Gestione check-in, assistenza clienti e responsabilità problematiche
Customer service specialist
Hotel Helvin
05.2008 - 09.2011
- Gestione Prenotazioni, accoglienza ,assistenza clienti e problem solving
Merchandiser
Bacardi
11.2007 - 03.2008
- Allestimento e ottimizzazione dell'efficacia dei prodotti , verifica e manutenzione layout , contatti con il personale preposto alla vendita
Stagista
Ina Assitalia
10.2005 - 04.2006
- Affiancamento al personale in servizio al fine di apprendere le varie tecniche lavorative del ramo assicurativo e previdenziale proponendo e stipulando polizze di vario genere
Istruzione
Diploma di scuola secondaria -
Liceo Scientifico "G.Parini"
MestreLaurea Triennale - Gestione di Impresa (economia digitale)
Universitas Mercatorum
RomaCompetenze
- Customer Operations
- Service Management
- Supporto operativo ed amministrativo
- CRM e sistemi gestionali
- Gestione pratiche
- Coordinamento operativo
- Problem solving
- Inglese fluente
Competenze linguistiche
Italiano
LINGUA MADRE
Inglese
Avanzato
Cronologia
Stagista backoffice per posizione amministrativa
Genertel Spa
07.2021 - 09.2021
Costumer operation
Genertel Spa
05.2013 - 01.2026
Assistente turistico
V.t.a.
04.2012 - 10.2012
Customer service specialist
Hotel Helvin
05.2008 - 09.2011
Merchandiser
Bacardi
11.2007 - 03.2008
Stagista
Ina Assitalia
10.2005 - 04.2006
Diploma di scuola secondaria -
Liceo Scientifico "G.Parini"
Laurea Triennale - Gestione di Impresa (economia digitale)
Universitas Mercatorum