Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Hobby e interessi
Costume Section
Contact
LINGUE
Esperienze precedenti
Volunteer
Cronologia
Generic
FRANCESCO WOLFGANG PILI

FRANCESCO WOLFGANG PILI

Sestu,CA

Profilo professionale

Professionista esperto in Microsoft Office e problem solving, con intelligenza emotiva e capacità di team working. Eccelle nel migliorare l'efficienza operativa e nel collaborare con i colleghi per raggiungere obiettivi comuni. Da molti anni mi occupo di accoglienza in diversi contesti e sono in grado di relazionarmi con persone di diversa estrazione e tipologia. So gestire appuntamenti e prenotazioni e sono in grado di garantire un servizio clienti soddisfacente. Mi ritengo una persona dallo standing adeguato, cordiale e predisposta al contatto col pubblico.

Panoramica

11
11
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Front Desk Agent – Receptionist

Sardegna Hotel Cagliari
Cagliari
2023.09 - 2026.02
  • Elaborazione delle transazioni finanziarie giornaliere e preparazione dei rapporti di audit notturni.
  • Gestione del front office durante il turno notturno, inclusi check-in e check-out degli ospiti.
  • Monitoraggio della sicurezza dell'hotel, inclusa la supervisione delle telecamere di sicurezza e l'esecuzione di controlli periodici.
  • Preparazione e aggiornamento della documentazione relativa alle prenotazioni, pagamenti e altre operazioni amministrative.
  • Comunicazione con il personale di pulizia e manutenzione per segnalare e risolvere problemi urgenti.
  • Assistenza clienti per risolvere reclami o richieste speciali durante il turno.
  • Controllo dell'osservanza di leggi, regolamenti e procedure aziendali.

Sales Account I - Responsabile Interfaccia azienda/cliente

Concentrix
Cagliari
2022.01 - 2023.08
  • In qualità di Sales Manager gestivo la relazione tra l’azienda – Concentrix – e i clienti di ogni parte del mondo ma con prevalenza italiana.
  • Assoluzione di compiti di responsabilità del settore vendita nell'area MSC Crociere.
  • Best-seller del mese da maggio 2022 a luglio 2023 facendo fatturare all’azienda oltre un milione di euro in revenue.
  • Impiego di software dedicati al management dell’interfaccia cliente e prodotto con attenzione ad elementi contabili e manageriali per il settore vendite.
  • MSC CROCIERE
  • Sviluppo e implementazione di strategie aziendali per aumentare l'efficienza operativa e la produttività.

Responsabile Human Resource e Sale Manager

Trip SRLS per Pizzeria Ancora
Carloforte e Monserrato
2019.05 - 2022.01
  • Ho ricoperto il ruolo di manager e di responsabile della risorsa umana, i cui doveri includevano contabilità e segreteria per le due aziende e per un totale di quindici dipendenti tra fissi e stagionali.
  • Gestione di team multidisciplinari per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, monitorando performance e progressi.
  • Analisi di mercato per identificare nuove opportunità di business ed espandere la presenza aziendale.
  • Coordinamento delle attività di diversi dipartimenti per assicurare l'allineamento con gli obiettivi strategici aziendali.
  • Formazione e sviluppo del personale per migliorare le competenze tecniche e gestionali.
  • Ho gestito integralmente la burocrazia aziendale, la relazione azienda-enti locali e ho svolto parte dello sviluppo dello story telling tramite l’uso di piattaforme social dedicate come Instagram e YouTube.

Front Desk - Receptionist Hotel

Sardegna Hotel Cagliari
Cagliari
2017.02 - 2019.05
  • Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
  • Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
  • Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
  • Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
  • Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
  • Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
  • Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.

Night Auditor

Bluhotels, Effehotels
2016.11 - 2016.12
  • Night Auditor presso Bluhotels, Booking Agent presso Bluserenza, Night Auditor presso Effehotels
  • Altre esperienze lavorative precedenti al 2017

Bluhotels, Bluserena, NH HOTELS
2015.01 - 2016.01
  • Per conto di tre aziende del settore turistico nazionale, tra cui la NH Hotels di Genova e la Bluserena di Pescara, ho svolto ruoli legati alla gestione della clientela e di segreteria.
  • Per esempio, ho raccolto prenotazioni e organizzato l’assegnazione della struttura per l’uso turistico.
  • Questo ha richiesto la gestione dell’inserimento delle analisi dei dati relativa alla struttura così da consentire l’analisi statistica e archiviazione di documenti.
  • In tal senso, sono stato esposto all’uso di software e piattaforme dedicate come Booking.Com, Expedia, e Tripadvisor.
  • Ho anche svolto corsi di soccorso e sicurezza, tra cui l’antincendio.

Istruzione

Laurea triennale - Lettere Moderne (indirizzo storico-sardo)

Università degli Studi di Cagliari

Master - Tourism Management

Uninform Group
Roma/Milano

Diploma di Liceo Classico - undefined

Istituto Siotto Pintor
Cagliari

Competenze

  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Google Workspace (Drive, Docs, Sheets, Forms)
  • Social Network e OTA (Facebook, Instagram, Bookingcom, Expedia)
  • Standing professionale
  • Cortesia e disponibilità
  • Doti relazionali
  • Riservatezza e professionalità
  • Intelligenza emotiva
  • Spirito di collaborazione
  • Problem solving
  • Capacità di team working

Hobby e interessi

Logistica e Trasporti: Profondo interesse per il mondo dei trasporti, della logistica e della mobilità, con particolare attenzione alle dinamiche di gestione e ottimizzazione dei flussi, sia a livello terrestre che marittimo

Nautica e Mondo Marittimo: Grande passione per la nautica, le tecnologie navali e l'ecologia marina, in linea con l'ammirazione per le complesse operazioni della logistica marittima e portuale

Musica e Cultura: Apprezzamento per la musica classica e tradizionale sarda, come espressione di un forte legame con il territorio

Sardegna: Cultura e Natura: Amore per la cultura, la storia, la lingua e gli ecosistemi naturali della Sardegna

Sostenibilità: Forte sensibilità verso l'ecologia, la sostenibilità ambientale e lo sviluppo di soluzioni a basso impatto, specialmente nel contesto dei trasporti e dell'energia

Costume Section

Cagliari, Italia Scuolafilosofica.com c/o Azione Filosofica Associazione

  • Collaboratore, Articolista e Organizzatore Eventi
  • Produzione Contenuti: Redazione e revisione di articoli per il blog scuolafilosofica.com, sviluppando capacità di scrittura analitica e editing.
  • Organizzazione Eventi: Gestione completa dell'organizzazione di eventi culturali (presentazioni libri, conferenze su temi sociali e politici) e di tornei ludici, dimostrando capacità organizzative e di project management.

Contact

Nazionalità: Italiana

LINGUE

Italiano – Madrelingua
Esperto
Inglese – Fluente
Avanzato
Francese – Buono
Intermedio
Spagnolo – Elementare avanzato
Base
Tedesco – Elementare base
Principiante

Esperienze precedenti

Scoutismo, Socio AVIS, Giocatore di Rugby

Volunteer

Azione Filosofica Associazione, Cagliari, CA, Italia, 2011-01-01, 2021-12-01, Collaboratore, Articolista e Organizzatore Eventi, Produzione Contenuti: Redazione e revisione di articoli per il blog scuolafilosofica.com, sviluppando capacità di scrittura analitica e editing., Organizzazione Eventi: Gestione completa dell'organizzazione di eventi culturali (presentazioni libri, conferenze su temi sociali e politici) e di tornei ludici, dimostrando capacità organizzative e di project management.

Cronologia

Front Desk Agent – Receptionist

Sardegna Hotel Cagliari
2023.09 - 2026.02

Sales Account I - Responsabile Interfaccia azienda/cliente

Concentrix
2022.01 - 2023.08

Responsabile Human Resource e Sale Manager

Trip SRLS per Pizzeria Ancora
2019.05 - 2022.01

Front Desk - Receptionist Hotel

Sardegna Hotel Cagliari
2017.02 - 2019.05

Night Auditor

Bluhotels, Effehotels
2016.11 - 2016.12

Bluhotels, Bluserena, NH HOTELS
2015.01 - 2016.01

Master - Tourism Management

Uninform Group

Diploma di Liceo Classico - undefined

Istituto Siotto Pintor

Laurea triennale - Lettere Moderne (indirizzo storico-sardo)

Università degli Studi di Cagliari

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