Customer Experience & Sales Manager
Il Viandante Srl
Terranuova Bracciolini, Arezzo
2021.01 - ad oggi
- Gestione strategica della customer experience end-to-end con monitoraggio KPI (NPS, retention, CSAT);
- Sviluppo e implementazione strategie commerciali con crescita del fatturato e fidelizzazione clienti;
- Supporto alle strategie di pricing e revenue management
- Coordinamento team sales e customer service con focus su performance e qualità del servizio;
- Analisi dati CRM per segmentazione clienti e ottimizzazione campagne di vendita;
- Implementazione programmi di loyalty e strategie di upselling e cross-selling;
- Ottimizzazione processi operativi e customer journey omnicanale;
- Negoziazione e gestione relazioni con clienti chiave e partner strategici;
Principali risultati
- Incremento del fatturato aziendale del 167% attraverso strategie commerciali mirate, ottimizzazione dei canali di vendita e sviluppo della clientela fidelizzata;
- Aumento progressivo del tasso di occupazione fino al 95%, mantenuto stabilmente nel tempo grazie a strategie di pricing dinamico e gestione efficace della domanda;
- Consolidamento della base clienti storica con elevati livelli di fidelizzazione e acquisizione di nuovi clienti ricorrenti attraverso strategie di customer experience e relationship management;
- Avvio e sviluppo di processi di espansione aziendale, partecipando all’acquisizione e gestione di nuove strutture ricettive per la crescita del network e la scalabilità del modello di business;