Gabriella Panella
CASTELFRANCO DI SOTTO,Pisa
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata front e back office
PRIMAVORI ASSICURAZIONI SAS
PONTEDERA , Pisa
06.2007 - ad oggi
- Risoluzione delle problematiche dei clienti, fornendo assistenza diretta o indirizzandoli verso i reparti competenti.
- Archiviazione elettronica e fisica dei documenti per garantire la facile reperibilità e la conformità normativa.
- Elaborazione di documenti, report e presentazioni, utilizzando pacchetti software specifici.
- Organizzazione di incontri, appuntamenti e gestione dell'agenda di lavoro del team o del dirigente.
- Gestione delle chiamate in entrata e in uscita per assistenza clienti e fornitori.
- Preparazione e gestione delle spedizioni, compreso il tracciamento delle consegne e la gestione dei resi.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email .
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatture anche in valuta estera.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Predisposizione di documenti amministrativi e conduzione di pratiche burocratiche.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Gestione e aggiornamento dei database aziendali organizzandoli in base alle procedure di archiviazione stabili.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
- Aggiornamento e controllo regolare delle banche dati e degli archivi.
- Impostazione di sistemi di archiviazione digitali e cartacei funzionali alle esigenze aziendali.
- Rispetto delle cadenze previste per la consegna di documentazioni, progetti o altri elaborati.
- Conduzione delle pratiche burocratiche e amministrative di competenza.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
- Verifica della corretta gestione di dati sensibili ai sensi delle norme sulla privacy.
Impiegata front/back office
MANNOCCI E TALIANI
PONTEDERA , Pisa
10.2003 - 06.2007
- Assistenza clienti, fornendo informazioni e gestendo le richieste tramite telefono, email e di persona.
Istruzione
DIPLOMA DI RAGIONIERE E PERITO COMMERCIALE -
ITCG E. FERMI
PONTEDERA06-1999
Competenze
- Competenze contabili
- Forza vendita
- Utilizzo di CRM
- Attitudine al servizio
- Buone capacità comunicative
- Atteggiamento al miglioramento continuo
- Uso di ECDL
- Capacità di multitasking
- Abilità di comunicazione
- Attento ai dettagli
- Esperienza nel servizio clienti
- Conoscenza di software CRM
- Organizzazione appuntamenti
- Microsoft Windows
- Adattabilità ai cambiamenti
- Capacità di archiviazione
- Competenze nella posta elettronica
- Gestione delle chiamate
- Esperienza con Outlook
- Conoscenza di base contabile
- Organizzazione documenti
- Cortesia
- Tecniche di accoglienza
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Presenza professionale
- Adattabilità
- Orientamento al cliente
- Riservatezza
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Resistenza allo stress
Lingue
Inglese
Base
A2
Cronologia
Impiegata front e back office
PRIMAVORI ASSICURAZIONI SAS
06.2007 - ad oggi
Impiegata front/back office
MANNOCCI E TALIANI
10.2003 - 06.2007
DIPLOMA DI RAGIONIERE E PERITO COMMERCIALE -
ITCG E. FERMI