Gabriella Scarano
Bad Dürkheim
Kurzprofil
Erfahrene und multilinguale Führungskraft im Key Account Management, Kundenservice und der Logistiksteuerung mit langjähriger Expertise in globalen Unternehmen. Nachweislich erfolgreich in der strategischen Betreuung von Großkunden (1.000+ Accounts), der Optimierung internationaler Lieferketten (Inbound/Outbound) und der Führung südeuropäischer Teams. Eine analytisch starke Allrounderin, spezialisiert auf operative Effizienz und internationales Business Development.
Übersicht
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Languages
10
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years of professional experience
Berufserfahrung
Account Managerin
CHEP
Mailand
2023.12 - heute
- Verwaltung eines umfangreichen Kundenportfolios (1.000+ Kunden, >1,5 Mio. Umsatz) und zentrale Ansprechperson für Anfragen, Problemlösungen und Zufriedenheit
- Entwicklung von Wachstumsstrategien, Durchführung von Business Reviews und Vertragsverhandlungen zur Förderung von Kundenbindung und Geschäftsentwicklung
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Finanzen, Logistik) zur Steigerung der operativen Effizienz und Umsetzung von KPI-basierten Verbesserungen
- Leitung von Compliance-Prüfungen, Rückgewinnung offener Gebühren sowie Initiativen zur Kostenreduktion und Optimierung der Lieferkette
- Unterstützung von Nachhaltigkeitsprojekten im Einklang mit unternehmerischer Verantwortung
Teamleiterin (Südeuropa), Kundenservice
CHEP
Madrid
2022.06 - 2023.11
Interim Teamleiterin (IT&PT), Betriebsabteilung
CHEP
Madrid
2021.04 - 2022.05
Interim Managerin (Südeuropa), Betriebsabteilung
CHEP
Madrid
2021.04 - 2021.09
Logistikkoordinatorin (Italien), Betriebsabteilung
CHEP
Madrid
2016.10 - 2021.04
- Supervisor für italienische Warenflüsse (Inbound/Outbound) und termingerechte Auftragsabwicklung
- Erstellung regelmäßiger Berichte zur Unterstützung von Einsparungszielen und Entscheidungsprozessen
- Bearbeitung von Kundenanliegen (Rechnungen, Salden, Miettage, Portfolio) mit zeitnahem Feedback
- Mitarbeit an Projekten zur operativen Verbesserung und Unterstützung bei Logistik-Audits
Debitorenanalyst & Kundenunterstützung Online
IBM
Madrid
2015.07 - 2016.09
- Betreuung von Kundenanfragen und Reklamationen gemäß interner IBM-Richtlinien
- Verwaltung von Kundenkonten mit Systemen wie Lotus Notes und CARS
- Überwachung von Zahlungsflüssen: Rückerstattungen, Belastungen, Zahlungserinnerungen
- Erstellung von wöchentlichen, monatlichen und jährlichen Reports sowie Quartalsabschlüssen
- Ansprechpartnerin für nicht zugeordnete Zahlungen (UACs)
- Kommunikation mit Kunden per E-Mail und Telefon
- Bearbeitung von Post-Sales-Anfragen: Bestellungen, Lieferprobleme, Rechnungen, Wartung (Hard-/Software)
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Betreuung
Logistikkoordinatorin, Import-Export
GEFCO
Mailand
2014.12 - 2015.06
- Erfahrung in administrativen und logistischen Abläufen mit Fokus auf internationale Versandprozesse und Zollanforderungen
- Verantwortung für Frachtmanagement, Buchungen und Sendungsverfolgung in europäischen Relationen (IT-FR, IT-DE, IT-UK, IT-CEE usw.)
- Pflege langfristiger Kundenbeziehungen und Entwicklung bestehender Accounts durch gezielte Verkaufsstrategien
- Lagerbestandskontrolle und Unterstützung bei der operativen Effizienz
Internationaler Vertriebsmitarbeiter
Berrettificio Framar S.R.L.
Mailand
2014.07 - 2014.12
- Geschäftsentwicklung in Europa, USA und Asien mit Fokus auf Kundenakquise und Marktanalyse
- Organisation von Geschäftsreisen, Produktpräsentationen und Teilnahme an internationalen Messen und Konferenzen
- Erstellung von Management-Reports und Bewertung der Verkaufsleistung anhand von Konsumverhalten
Vertriebs und Marketing-Manager
Gran Hotel Atlantis Bahía Real 5*
Kanarische Inseln
2014.02 - 2014.06
- Assistenz der Geschäftsleitung mit Fokus auf organisatorische und analytische Aufgaben
- Analyse von Kompetenznetzwerken sowie Pflege von Statistiken und Datenbanken
- Planung von Meetings mit Reiseagenturen und Organisation von Geschäftsreisen
- Übersetzung von Dokumenten aus dem Spanischen ins Italienische, Französische und Englische
Ausbildung
Università Cattolica del Sacro Cuore - Betriebswirtschaftslehre in Fremdsprachen
Universität
MailandSprachliches Gymnasium -
ITT Artemisia Gentileschi
MailandKompetenzen
- SAP
- Power BI
- Salesforce
- Blue Yonder
- Lean Logistics
- Microsoft Office
Sprachen
Italienisch
Muttersprache
Spagnolo
Avanzato superiore
C2
Englisch
Fließend (C2)
C2
Französisch
Avanzato
C1
Deutsch
Elementare
A2
Hobbys
- Reisen
- Kochen
- Malen
Zeitleiste
Account Managerin
CHEP
2023.12 - heute
Teamleiterin (Südeuropa), Kundenservice
CHEP
2022.06 - 2023.11
Interim Teamleiterin (IT&PT), Betriebsabteilung
CHEP
2021.04 - 2022.05
Interim Managerin (Südeuropa), Betriebsabteilung
CHEP
2021.04 - 2021.09
Logistikkoordinatorin (Italien), Betriebsabteilung
CHEP
2016.10 - 2021.04
Debitorenanalyst & Kundenunterstützung Online
IBM
2015.07 - 2016.09
Logistikkoordinatorin, Import-Export
GEFCO
2014.12 - 2015.06
Internationaler Vertriebsmitarbeiter
Berrettificio Framar S.R.L.
2014.07 - 2014.12
Vertriebs und Marketing-Manager
Gran Hotel Atlantis Bahía Real 5*
2014.02 - 2014.06
Università Cattolica del Sacro Cuore - Betriebswirtschaftslehre in Fremdsprachen
Universität
Sprachliches Gymnasium -
ITT Artemisia Gentileschi