Gaetano Domenico Laudani
Sesto F.no,FI
Profilo professionale
Professionista del retail con oltre 10 anni di esperienza.
Oggi Commercial Team Leader in IKEA con responsabilità su team, performance di reparto e customer experience. Guido e sviluppo squadre numerose e diversificate lavorando su ingaggio, motivazione e crescita dei talenti. Utilizzo KPI (conversione, scontrino medio, prezzo medio per orientare le scelte commerciali e migliorare i risultati.
Intrattengo rapporti con la clientela per garantire la più piacevole shopping experience possibile grazie ai loro feedback.
Lavoro in modo proattivo su trend e calendario commerciale locale per rendere il negozio sempre rilevante e desiderabile, con uno stile di leadership in linea con i valori e gli standard di un brand come Sephora.
Panoramica
14
14
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Commercial activity leader
IKEA Italia Retail s.r.l
Firenze, FI
2025.07 - ad oggi
- Guidare l'esecuzione del calendario commerciale nazionale adattandolo alla realtà del negozio e al calendario locale, per aumentare traffico, conversione e rilevanza del brand sul territorio.
- Analisi dei trend di mercato per implementare in negozio soluzioni a passo coi tempi e che stimolino all'acquisto
- Adattare proposte commerciali a ciò che è rilevante per il territorio cosa da rendere lo store un punto di riferimento per le proprie esigenze
- Lavorare sulla fidelizzazione valorizzando programma loyalty tramite eventi gratuiti, workshop o sconti.
- Ingaggiare e motivare intera squadra di negozio nell'essere pro attivi andando verso il cliente e offrendo una soluzione in linea con le aspettative e che mostri l'expertise nell'home furnishing
- Gestire il budget di LPD (Local Price Deviation) definendo scontistiche mirate, capaci di essere al tempo stesso attrattive per il cliente e funzionali a mantenere uno stock sano e performante. Garantendo una gestione responsabile dei costi al fine di ottenere una bottom line del conto economico positiva e in linea con i target di negozio.
- Analizzare con continuità i principali KPI (clinch rate, pezzi per scontrino, costo medio articolo, scontrino medio) trasformandoli in azioni concrete per migliorare performance, mix di vendita e qualità dell'esperienza in store.
- Coordina leader e manager di diverse aree per pianificare e implementare attività commerciali e eventi, assicurando coerenza con il posizionamento del brand e con le esigenze dei clienti.
- Condurre meeting operativi e momenti di SAL (Stato Avanzamento Lavori) per allineare il team, aggiornare forecast e garantire una chiara ownership sugli obiettivi di vendita e di servizio.
- Collaborare strettamente con il team customer relation per raccogliere e utilizzare i feedback dei clienti, migliorando processi, eventi e customer journey, con l'obiettivo di aumentare soddisfazione, fidelizzazione e brand awerness
Commercial team leader
IKEA Italia retail S.R.L.
Firenze, Fi
2022.05 - 2025.06
- Responsabile dell'area soggiorno (composta da 5 reparti- mobili e accessori)con piena ownership su performance commerciale e customer experience.
- Gestione di una squadra di 19 persone, inclusi collaboratori con oltre 20 anni di anzianità, con forte focus su ingaggio, motivazione e gestione di situazioni complesse e profili eterogenei.
- Gestione di un fatturato annuo complessivo di circa 23 milioni di euro, con monitoraggio costante dei principali KPI di reparto
- Competitor monitoring e analisi trend di mercato
- Creazione di soluzioni rilevanti per il mercato locale
- Garantire una shopping experience semplice, piacevole e personalizzata, rafforzando la fiducia nel brand e stimolando visite ripetute e fidelizzazione.
- Analisi di indicatori chiave quali penetrazione (quota clienti che acquistano dai reparti di competenza), tempi di attesa per la progettazione, saturazione degli appuntamenti e gestione degli ordini extra merce, per ottimizzare servizio e risultati.
- Responsabile del layout di reparto in ottica di steering commerciale, per guidare il cliente nel percorso d'acquisto e valorizzare le aree ad alto potenziale.
- Pianificazione di ferie e permessi con attenzione al work–life balance del team e al tempo stesso alla corretta gestione dei costi e della produttività oraria.
- Definizione delle scelte commerciali per garantire il giusto equilibrio tra top turnover e top seller, massimizzando vendite, marginalità e rotazione dello stock.
Manager vendita - Manager post vendita
Bricocenter Italia S.R.L.
2019.08 - 2022.04
- Gestione del reparto arredamenti. Tra le principali mansioni la gestione del gruppo di venditori (formazioni, turnazioni), gestione dei rapporti con i fornitori di prodotti a livello locale e nazione. Gestione della vendita dei servizi, dall'individuazione degli external provider locali, ai processi di vendita e monitoraggio dei servizi stessi. Gestione del post vendita e del servizio clienti.
- Azienda gruppo ADEO, vendita al dettaglio di articoli per il fai da te e la costruzione
Customer relation team assistent
IKEA Italia retail s.r.l.
2018.10 - 2019.08
- Coordinare il gruppo di collaboratori dell'area customer relation (casse e servizio clienti). Monitoraggio dei KPIs settimanali e mensili, gestione del cliente in negozio e gestione delle pratiche di backoffice. Garantire l'esecuzione delle routine interne del reparto mettendo a disposizione dei colleghi gli strumenti e le nozioni utili. Gestione delle pratiche inerenti i disservizi subiti dai clienti tramite la collaborazione con i providers esterni e con il servizio clienti centrale - sede di Milano.
- Azienda leader nella vendita al dettaglio di arredamento e complementi d'arredo
Project leader ONE ROOM
IKEA Italia retail s.r.l.
2018.10 - 2019.04
- Coordinare i lavori di pianificazione e realizzazione della ONE ROOM – area ingresso uscita del negozio. Raccolta di analisi, redazione dei brief (goal quantitativi e qualitativi) e gestione del budget. Contattare i fornitori esterni per garantire materiali e servizi di posa in opera di quanto pianificato. Creazione dei timing e gestione delle risorse necessarie. Gestione delle emergenze e analisi dei costi e ROI (return of investment).
- Azienda leader nella vendita al dettaglio di arredamento e complementi d'arredo
Responsabile area MH textile (tessili per la casa, tessili per il letto e bagno, tappeti)
IKEA Italia retail s.r.l.
2016.10 - 2018.11
- Guidare e sviluppare il business delle aree di competenza. Gestire la squadra seguendo le necessità del business e permettere ad ogni membro della squadra di lavorare in serenità accrescendo le competenze. Analizzare i dati di vendita e individuare le principali deviations per poi creare un action plan volto al raggiungimento dell'obiettivo di reparto e store. Conoscenza e comprensione dei trends di mercato e dei prodotti del proprio assortimento. Mettere in campo tutte le azioni necessarie per garantire ai clienti una semplice e piacevole shopping experience. Individuare le potenzialità del mercato locale per poterle sfruttare al fine di aumentare il business.
- Azienda leader nella vendita al dettaglio di arredamento e complementi d'arredo
Addetto alle vendite reparto Tessili e Tappeti. Livello V
IKEA Italia retail s.r.l.
2011.10 - 2016.10
- Seguire il cliente in caso di necessità, tenere in ordine i reparti di competenza e far sì che il cliente potesse comprare in completa autonomia secondo il principio del Mechanical Sales di IKEA. Pianificare le aree di competenza cercando di rendere il più piacevole e facile possibile la shopping experience del cliente, tenendo sempre in considerazione i mandatory di IKEA in tema di comunicazione, layout e sicurezza.
- Azienda leader nella vendita al dettaglio di arredamento e complementi d'arredo
Customer relation co-worker
IKEA Italia retail s.r.l.
2011.02 - 2011.10
- Accogliere il cliente all'ingresso del negozio, rispondere alle sue domande e fornirgli informazioni e strumenti utili per iniziare e completare i suoi acquisti in negozio. Seguire il cliente nella fase finale del processo d'acquisto, aiutarlo nel pagamento e nel post-vendita.
- Azienda leader nella vendita al dettaglio di arredamento e complementi d'arredo
Istruzione
Diploma di perito tecnico per il turismo - Lingue straniere (Inglese- francese- spagnolo), Diritto, Economia Aziendale
06.2010
Media dei voti: Voto 100/100
Competenze
- Leadership di team retail
- Orientamento al cliente
- Capacità di analisi dei dati - KPIs ( strumenti PowerBI, Looker studio)
- Gestione e sviluppo dei talenti (coaching, formazione, feedback, piani di crescita)
- Orientamento alla fidelizzazione e al clienteling
- Capacità di eseguire e adattare il calendario commerciale (lanci, eventi, animazioni in-store, trend del momento)
- Collaborazione cross-funzionale e comunicazione efficace (
CAPACITÀ E COMPETENZE PERSONALI
MADRELINGUA: ITALIA
Esperto
ALTRE LINGUE: INGLESE - ECCELLENTE, ECCELLENTE, OTTIMO
Avanzato
FRANCESE - BUONO, ELEMENTARE, ELEMENTARE
Base
SPAGNOLO - BUONO, BUONO, ELEMENTARE
Base
Hobby e interessi
Appassionato di design, lettura e scrittura
Tra i miei interessi c'è la passione per il design, la moda e la tecnologia
Sportivo (trekking)
Disclaimer
Autorizzo al trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dalla Legge 196/03
CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI
Merito della possibilità di lavorare in gruppi eterogenei, per età, esperienza ecc, ho acquisito consapevolezza della mia capacità di interagire con i colleghi instaurando sempre un rapporto incentrato sulla fiducia e sincerità. Tramite il dialogo, schietto ed onesto, comprendo le esigenze e i talenti delle persone che ho davanti e, in linea con le esigenze aziendali e del team, metto a frutto tali talenti per poter raggiungere gli obiettivi prefissati e far crescere professionalmente e personalmente la squadra.
CAPACITÀ E COMPETENZE ORGANIZZATIVE
Negli anni ho avuto la possibilità di accrescere la capacità di gestire in maniera diretta persone e processi. Ho sviluppato la capacità di lavorare sotto pressione senza mettere a rischio la qualità del risultato finale, grazie alla collaborazione del team; delegare, in relazione alle naturali inclinazioni e alla voglia di imparare e crescere, è il mio modo di affrontare il lavoro quotidianamente. Ottima capacità di problem solving, gestione degli imprevisti e creazione di action plan incentrati su velocità ed efficienza. Mi è stato molto utile, in particolare, essere Project leader del rifacimento della ONE ROOM; un progetto ambizioso che ha richiesto l'intervento di una squadra esterna e di varie funzioni del negozio, nonché la gestione di un budget ad hoc in merito al progetto stesso.
PATENTE O PATENTI
Patente B
ULTERIORI INFORMAZIONI
Patente B
Risultati conseguiti
Fatturato di reparto in crescita per due anni consecutivi.
Aumento dell'incidenza del fatturato di reparto sul totale store, rafforzando il peso strategico dell'area all'interno del negozio.
Referente di negozio per una priorità globale, con partecipazione a percorso formativo dedicato in Svezia, a riconoscimento delle competenze e del potenziale di sviluppo.
Cronologia
Commercial activity leader - IKEA Italia Retail s.r.l
2025.07 - ad oggi
Commercial team leader - IKEA Italia retail S.R.L.
2022.05 - 2025.06
Manager vendita - Manager post vendita - Bricocenter Italia S.R.L.
2019.08 - 2022.04
Customer relation team assistent - IKEA Italia retail s.r.l.
2018.10 - 2019.08
Project leader ONE ROOM - IKEA Italia retail s.r.l.
2018.10 - 2019.04
Responsabile area MH textile (tessili per la casa, tessili per il letto e bagno, tappeti) - IKEA Italia retail s.r.l.
2016.10 - 2018.11
Addetto alle vendite reparto Tessili e Tappeti. Livello V - IKEA Italia retail s.r.l.
2011.10 - 2016.10
Customer relation co-worker - IKEA Italia retail s.r.l.
2011.02 - 2011.10
Istituto tecnico per il turismo “E. De Nicola” - Diploma di perito tecnico per il turismo, Lingue straniere (Inglese- francese- spagnolo), Diritto, Economia Aziendale