Gelsomina Calice
Ariccia
Profilo professionale
Mi considero una "People Engineer".
Durante tutta la vita sono stata molto combattuta riguardo le mie inclinazioni. Mi piaceva tantissimo risolvere problemi matematici, rompicapi, ma mi piaceva anche risolvere i problemi delle persone. Sono sempre stata una "problem solver".
Nella scelta della facoltá universitaria sono stata combattuta tra Psicologia e Matematica, due universi apparentemente paralleli.
Ho scelto Ingegneria per risolvere i problemi delle persone usando la matematica e la logica.
Di solito, quando si pensa agli ingegneri, si pensa ai "nerd": persone eccessivamente intellettuali, ossessive, introspettive o prive di abilitá sociali. Non é sempre cosí.
In che modo posso fare la differenza? I team hanno bisogno di una guida attraverso i processi e i progetti. E questo é il mio obiettivo nella vita: unire il mio amore per le persone e quello per la logica.
Panoramica
11
11
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Hostess Relazione Clienti
Leroy Merlin
Ciampino
2025.07 - 2026.06
- Nel ruolo di Hostess Relazione Cliente in Leroy Merlin mi occupo di accoglienza, gestione delle casse e fidelizzazione, operando con un approccio omnicanale (store e a distanza). Accolgo il cliente con empatia, gestisco pagamenti/finanziamenti, propongo servizi e oriento nel percorso d'acquisto. È un ruolo dinamico, in un ambiente stimolante.
- Attività Principali:
- Accoglienza dei clienti in modo solare ed empatico all'arrivo.
- Gestione delle operazioni di incasso, pagamenti e finanziamenti.
- Servizi al Cliente: proporre attivamente servizi (fidelizzazione, agevolazioni fiscali, supporto alla vendita).
- Supporto Omnicanale: facilitare l'esperienza d'acquisto sia fisica che digitale.
Sales Operations - Major Accounts/Intercompany Customer Support
Fluke Europe
Eindhoven
2021.09 - 2021.12
- In questo ruolo ho gestito tutte le operazioni di vendita interne all'azienda e relative ai Major Accounts:
- Elaborazione degli ordini tramite EDI (Electronic Data Interchange);
- Creazione di ordini manuali in Oracle;
- Preventivi e informazioni sui prodotti;
- Gestione dei reclami.
- Ho lavorato quotidianamente a stretto contatto con diversi reparti: Vendite, Assistenza Clienti, Logistica ecc.
Customer Support Specialist
Sendcloud
Eindhoven
2020.09 - 2021.09
- Ho fornito assistenza ai clienti B2B per quanto riguarda il software SaaS, le spedizioni e i problemi generali che potevano riscontrare durante i loro ordini tramite il portale di spedizione.
- Mi sono occupata di:
- Gestione del web;
- Gestione delle chiamate in uscita;
- Gestione dei ticket di assistenza attraverso il sistema Zendesk;
- Traduzione di articoli del centro assistenza dall'inglese all'italiano.
Customer Support Specialist
BenQ Europe
Eindhoven
2018.07 - 2019.12
- Oltre alle mansioni standard (telefonate ed e-mail) per garantire la soddisfazione dei clienti in merito al prodotto
- Al servizio fornito e all'installazione/utilizzo, ho gestito anche progetti e compiti collaterali:
- Colloqui ai candidati;
- Stesura di materiale formativo e formazione di nuovi colleghi;
- Aggiornamento del documento delle procedure interne;
- Traduzione di materiale dall'inglese all'italiano;
- Controllo degli ordini su Magento.
Consulente IT
Meware – presso Hewlett Packard (HP)
Milano
2016.07 - 2016.11
- Ho studiato e analizzato il processo di Mobile Number Portability e ho realizzato i flussi di lavoro attraverso un software specifico.
- Ho applicato le mie capacità di problem solving per testare e modificare il codice.
- Ho anche realizzato funzioni e query SQL su PostgreSQL.
- Infine, ho controllato e riscritto la documentazione in seguito alle modifiche apportate dal team durante lo sviluppo del progetto.
- Il nostro processo di lavoro si è basato sulla metodologia Agile.
Assistente amministrativo
USL 5 di Pisa
Pisa
2015.04 - 2016.04
- Durante il mio stage, ho collaborato con il team per elaborare programmi di screening oncologici.
- Per incrementare la partecipazione degli utenti, abbiamo condotto delle interviste per stabilire un contatto ravvicinato con le persone.
- Ho lavorato con il software Dedalus e con Excel per la gestione dei dati.
Istruzione
Laurea Triennale - Ingegneria Biomedica
Università di Pisa
Pisa2013-01
Competenze
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Oracle, Database Systems, Version Control Software (Tortoise), CRM Software (Salesforce (Deskcom), Zendesk), professional eCommerce (Magento, Shopify, Amazon)
- Lavoro di squadra, Problem-solving, Empatia, Leadership
Certificazioni
Process Mining: Data Science in Action. Coursera, Maggio 2017
LINGUE
Italiano: Madrelingua
Esperto
Inglese: Fluente
Intermedio avanzato
Hobby e interessi
Nutro una forte passione per la cucina, soprattutto per la pasticceria
ESPERIENZE E INTERESSI
- Ho partecipato al programma "Women for Women" sostenuto da Expat Spouses Initiative, dal Comune di Eindhoven e da Living In.
- Http://expatspousesinitiative.org/women-for-women/
Cronologia
Hostess Relazione Clienti
Leroy Merlin
2025.07 - 2026.06
Sales Operations - Major Accounts/Intercompany Customer Support
Fluke Europe
2021.09 - 2021.12
Customer Support Specialist
Sendcloud
2020.09 - 2021.09
Customer Support Specialist
BenQ Europe
2018.07 - 2019.12
Consulente IT
Meware – presso Hewlett Packard (HP)
2016.07 - 2016.11
Assistente amministrativo
USL 5 di Pisa
2015.04 - 2016.04
Laurea Triennale - Ingegneria Biomedica
Università di Pisa