Gianfranco Brancozzi
Profilo professionale
Excelentes habilidades comunicativas, relacionales y empáticas. Buenas habilidades para gestionar el trabajo en equipo gracias a experiencias como asistente de sala y como líder de equipo. Enfoque relacional positivo, útil para compartir trabajo orientado a objetivos, respaldado por características personales generalmente sociables y abiertas a la multiculturalidad.
Panoramica
25
25
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Agente de viajes
4 Winds Tour Operator
Roma
2025.09 - ad oggi
- Asesoramiento sobre posibles paquetes de vacaciones, itinerarios y atracciones turísticas.
- Asesoramiento sobre documentos y requisitos de viaje, incluidos visados y seguros
- Organización de documentos de viaje y envío de confirmaciones de reserva.
- Asistencia a los clientes en la reserva de viajes de vacaciones según su presupuesto.
Agente de Viajes
Logitravel Grupo el Corte Inglés
Roma, RM
2024.05 - 2025.07
- Asistencia al cliente durante el viaje, incluida la resolución de problemas y el suministro de apoyo logístico.
- Respuesta a preguntas, problemas y quejas de los clientes y búsqueda de soluciones mejores para cada caso.
- Desarrollo de una clientela fiel y leal gracias a excelentes habilidades de escuchar, investigar y elaborar presupuestos de viaje.
- Gestión de reservas y cambios en los planes de viaje de los clientes
Agente de Viajes
Veratour SPA
Roma
2023.01 - 2023.09
- Reserva de viajes y paquetes turísticos en Italia y en el extranjero.
- Administración y posible solicitud de la documentación necesaria para viajes, visados, deducibles, declaraciones.
- Entrevista con clientes para identificar necesidades, gustos, presupuesto de gastos y aspectos administrativos.
- Desarrollo de una clientela leal y leal gracias a excelentes habilidades de escucha, investigación y elaboración de presupuestos de viaje.
Empleado en la atención al cliente y teleoperador
Acea8cento Spa
Roma
2008.10 - 2017.08
- Funciones: estipulación de contratos, cambio de matriculación, facturación, recuperación de crédito por el servicio hídrico
- Búsqueda de la satisfacción del cliente a través de un alto nivel de atención al servicio.
- Uso habitual de las herramientas informáticas más comunes en el sector.
Empleado en la atención al cliente
B2win Spa
Roma
2002.02 - 2008.10
- Atención al cliente para pedidos de DHL (agente de reservas de envío)
- Team Leader commessa API
- Organización de horarios y elaboración de informes semanales.
- Informes diarios de llamadas (niveles de servicio))
- Asignación de actividades mediante la mejora de las fortalezas y peculiaridades de los recursos individuales
Empleado administrativo
Crowe Italia s.r.l. Compañía de seguros
Roma
2000.11 - 2002.02
- Comercial responsabilidad civil de coches, incendio y robo
- Gestión de prácticas administrativas internas.
- Seguimiento de la póliza y plazos de pago y gestión de las comunicaciones relacionadas con los clientes.
Istruzione
Certificado de cualificación - Curso de Consultor de Viajes
Challenge Network
Roma12.2022
Diploma -
Instituto Cervantes
Roma05.2021
Agente de Viajes Técnico / Empleado de Reservas - Agente de Viajes
Accademia Creativa Turismo
Roma05.2019
Certificado de Formación Profesional - Receptionist Hotel
ANPA (Accademia Nazionale Professione Alberghiere)
Roma10.2018
Certificado de asistencia - Operador contact center/Team building
IAL Regione Lazio
Roma2006
Diploma de Formación Profesional - Estética
ENFAP
Aprilia (Latina)06.1995
Competenze
- Conocimiento de idiomas extranjeros
- Competencias en Internet Explorer
- GDS Galileo
- Paquete OFFICE
- Ideal
- PMS Fidelio Opera
- Salesforce
IDIOMAS
Italiano
Madrelingua
Español
Avanzato
C1
Inglés
Intermedio
B1
Aficiones
Practico deporte de manera regular (fitness, spinning). Cultivo una profunda pasión por la cultura, con un interés específico por la historia del siglo XVIII y la Revolución Francesa. Apasionado de las artes escénicas, asisto ocasionalmente a teatros y conciertos de música en vivo, además de practicar el canto de manera amateur. Viajero curioso y atento a los temas medioambientales, dedico mi tiempo libre a la jardinería y me mantengo constantemente informado sobre escenarios políticos y actualidad internacional.
Cronologia
Agente de viajes
4 Winds Tour Operator
2025.09 - ad oggi
Agente de Viajes
Logitravel Grupo el Corte Inglés
2024.05 - 2025.07
Agente de Viajes
Veratour SPA
2023.01 - 2023.09
Empleado en la atención al cliente y teleoperador
Acea8cento Spa
2008.10 - 2017.08
Empleado en la atención al cliente
B2win Spa
2002.02 - 2008.10
Empleado administrativo
Crowe Italia s.r.l. Compañía de seguros
2000.11 - 2002.02
Diploma -
Instituto Cervantes
Agente de Viajes Técnico / Empleado de Reservas - Agente de Viajes
Accademia Creativa Turismo
Certificado de Formación Profesional - Receptionist Hotel
ANPA (Accademia Nazionale Professione Alberghiere)
Certificado de asistencia - Operador contact center/Team building
IAL Regione Lazio
Diploma de Formación Profesional - Estética
ENFAP
Certificado de cualificación - Curso de Consultor de Viajes
Challenge Network