Gianluca Cozzolino
napoli,napoli
Profilo professionale
Professionista motivato e flessibile, eccellente nel problem solving e con una spiccata attitudine all'accoglienza. Parlo inglese e francese, amo il lavoro di squadra e mi distinguo per dedizione e impegno costante. Capacità di adattamento e orientamento ai risultati completano il mio profilo.
Panoramica
21
21
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
front office manager
Holiday Inn Nola Vulcano Buono
Nola, na
03.2021 - ad oggi
- Collaborazione con altri reparti per garantire una comunicazione fluida e migliorare l'esperienza generale del cliente.
- Formazione del personale di front office sulle migliori pratiche di servizio al cliente e gestione delle reclamazioni.
- Pianificazione e gestione delle risorse del front office, inclusi turni di lavoro e budget.
- Monitoraggio delle prestazioni del team attraverso indicatori chiave di prestazione, proponendo azioni correttive quando necessario.
- Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per migliorare l'efficienza del front office.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
front office manager
Grand Hotel Serapide
Pozzuoli, Na
02.2019 - 02.2020
- Collaborazione con altri reparti per garantire una comunicazione fluida e migliorare l'esperienza generale del cliente.
- Formazione del personale di front office sulle migliori pratiche di servizio al cliente e gestione delle reclamazioni.
- Pianificazione e gestione delle risorse del front office, inclusi turni di lavoro e budget.
- Gestione e coordinamento del team di front office, assicurando un servizio clienti eccellente.
- Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per migliorare l'efficienza del front office.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
Portiere notturno e diurno
Reinassance Naples Hotel Mediterraneo
Napoli, na
02.2003 - 04.2018
- Preparazione e aggiornamento di report giornalieri sull'attività notturna per la direzione.
- Monitoraggio delle telecamere di sicurezza per garantire la sicurezza di ospiti e struttura.
- Gestione della reception durante il turno notturno, inclusa registrazione degli ospiti e gestione delle prenotazioni.
- Assistenza agli ospiti con richieste o necessità durante la notte, incluso il supporto logistico.
- Vigilanza delle persone in entrata e in uscita dalla struttura durante le ore notturne.
- Accoglienza degli ospiti al loro ingresso in hotel durante le ore notturne e assistenza nella compilazione e firma di moduli e documenti.
- Assistenza ai clienti nelle situazioni di bisogno ed emergenza.
- Prenotazione di taxi, [Servizio] e [Servizio] su richiesta della clientela.
- Controllo e gestione del centralino e delle prenotazioni sia online che telefoniche.
- Chiusura giornaliera della contabilità e registrazione dei servizi tramite [Software].
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
Facchino di hotel
Grand Hotel Parker's
napoli, na
02.2001 - 02.2002
- Allestimento di sale riunioni e catering, hall, aree del front office, bar e ristorante, camere per gli ospiti, aree di servizio, magazzini, cucine e lavanderie.
- Accoglienza dei clienti secondo adeguate tecniche di comunicazione e relazione in grado di elevare il livello di soddisfazione e customer experience.
- Trasporto delle valigie nelle camere degli ospiti con l'utilizzo degli appositi carrelli.
Facchino di hotel
Hotel Britannique
Napoli, na
02.1999 - 02.2001
- Accoglienza dei clienti all'arrivo, fornendo informazioni sull'hotel e sui servizi disponibili.
- Organizzazione del deposito bagagli, mantenendo l'area ordinata e facilmente accessibile.
- Assistenza ai clienti nel reperimento di taxi o altri mezzi di trasporto pubblico.
- Guida degli ospiti in camera con disponibilità e cortesia avendo cura di soddisfare tutti i bisogni espressi dal cliente in maniera celere.
- Pulizia degli ambienti comuni, manutenzione degli spazi, degli arredi e delle dotazioni alberghiere.
Istruzione
Diploma - informatica
ITIS Giordani
NapoliCompetenze
Motivato , pratico e flessibile
Eccezionale nel problem solving
Parlo inglese e francese ed ho una spiccata attitudine all'accoglienza
Mi piace il lavoro di squadra e sono una stakanovista
Cronologia
front office manager
Holiday Inn Nola Vulcano Buono
03.2021 - ad oggi
front office manager
Grand Hotel Serapide
02.2019 - 02.2020
Portiere notturno e diurno
Reinassance Naples Hotel Mediterraneo
02.2003 - 04.2018
Facchino di hotel
Grand Hotel Parker's
02.2001 - 02.2002
Facchino di hotel
Hotel Britannique
02.1999 - 02.2001
Diploma - informatica
ITIS Giordani