Gianluca Moreo
Profilo professionale
Professionista con competenze in ambito commerciale e amministrativo, esperto nell'uso di MS Office e Salesforce. Eccellente capacità di risoluzione problemi e gestione dei reclami, con attitudine al problem solving operativo e proattività.
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore Back Office Sinistri
One Os - Groupama Assicurazioni
Torino, Torino
2025.11 - 2026.02
- Registrazione sinistri in database aziendali, aggiornamento costante dello stato delle pratiche.
- Assistenza clienti nella documentazione richiesta per la gestione dei sinistri e nelle procedure di reclamo.
- Coordinamento con periti assicurativi per l'accertamento tecnico dei sinistri e determinazione delle coperture.
- Registrazione delle dichiarazioni dei soggetti coinvolti e di eventuali testimoni.
Operatore Recupero Crediti
GERI HDP
Torino, Torino
2025.03 - 2025.06
- Analisi della solvibilità dei debitori e implementazione strategie di recupero crediti efficaci.
- Sviluppo e implementazione di strategie di recupero crediti efficaci, inclusa la negoziazione con debitori in situazioni complesse.
- Implementazione di procedure per il recupero crediti, inclusa la negoziazione di piani di rientro con debitori inadempienti.
Impiegato Customer Service B2B
Bizpal - Italiaonline
Torino, Torino
2024.05 - 2024.11
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, registrazione richieste e risoluzione problemi tecnici o informativi.
- Risposta a email e messaggi di assistenza clienti, garantendo tempi di risposta rapidi e accurati.
- Gestione delle relazioni con i clienti, inclusa la negoziazione di contratti e la risoluzione dei reclami.
- Supporto post-vendita per garantire la massima soddisfazione del cliente e fidelizzazione.
Impiegato Customer Service Assicurativo
Covisian - Intesa San Paolo Assicura
Torino, Torino
2022.03 - 2023.07
- Analisi del rischio per la valutazione delle coperture assicurative, utilizzando modelli quantitativi e qualitativi.
- Gestione completa dei sinistri assicurativi, inclusa l'apertura della pratica, valutazione dei danni e liquidazione.
- Registrazione sinistri in database aziendali, aggiornamento costante dello stato delle pratiche.
- Analisi della documentazione reperita al fine di valutare la legittimità delle richieste di risarcimento.
- Verifica degli accadimenti relativi ai sinistri controllando l'attendibilità delle dichiarazioni.
Impiegato Assicurativo (Stage Curriculare presso Reale Group)
Reale Group
Torino, Torino
2019.01 - 2019.06
- Stage formativo in ambito assicurativo presso Reale Mutua, con formazione su gestione sinistri RE/RC, CGA di polizza, assistenza clienti e processi operativi assicurativi.
Istruzione
CORSO IFTS - Sviluppo Software e Applicazioni IT
TorinoDiploma Tecnico - Grafica Pubblicitaria
Foggia2012-01
Competenze
- Buone capacità comunicative
- Attitudine al problem solving operativo
- Proattività
- Competenze in ambito commerciale e amministrativo
- Gestione dei reclami
- Gestione delle scadenze
- Monitoraggio delle scadenze
- Capacità di lavorare in modo indipendente, strutturato e attento
- Uso di MS Office
- Competenza in CRM
- Capacità organizative
- Gestione delle chiamate
- Risoluzione problemi clienti
- Competenza in software di e-mail
- Salesforce
- Esperienza con Zendesk
- Conoscenza delle tecniche di upselling
- Abilità con Google Suite
- Competenza in assistenza post-vendita
Lingue
Italiano - Madrelingua
Inglese - B1
Cronologia
Operatore Back Office Sinistri
One Os - Groupama Assicurazioni
2025.11 - 2026.02
Operatore Recupero Crediti
GERI HDP
2025.03 - 2025.06
Impiegato Customer Service B2B
Bizpal - Italiaonline
2024.05 - 2024.11
Impiegato Customer Service Assicurativo
Covisian - Intesa San Paolo Assicura
2022.03 - 2023.07
Impiegato Assicurativo (Stage Curriculare presso Reale Group)
Reale Group
2019.01 - 2019.06