Giovanna Consiglio
Palermo
Profilo professionale
Customer care:
Attualmente consulente di customer care con focus sui servizi finanziari, impegnato nel fornire assistenza personalizzata e soluzioni efficienti per clienti b2b e b2c. Abilità analitiche nel controllo e verifica della documentazione, prevenendo frodi e garantendo la sicurezza nelle transazioni. Comprovata capacità di adattamento in contesti internazionali acquisita grazie all'esperienza lavorativa all' estero che mi ha consentito di formare il personale e di migliorare costantemente le performance individuali e di gruppo.
Stagista risorse umane: affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore, sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza del settore.
Operatore Caf/ patronato con esperienza nell'ambito amministrativo e fiscale . Nei suoi precedenti impieghi ha imparato l'importanza della precisione e ha sviluppato competenze informatiche sia con l'utilizzo della Suite di Office sia con i principali gestionali di settore. Valuta un inserimento sia a tempo pieno sia part time e all'interno di un progetto con una visione a lungo termine.
Cassiere di supermercato :
Professionista responsabile e motivata, ha maturato esperienza nella gestione di casse e di biglietterie. Abile nella gestione del cliente e nella proposta proattiva di servizi e prodotti, è attenta a garantire un servizio di qualità. Dotata di problem solving e di una naturale propensione alle relazioni, è desiderosa di mettersi in gioco in un nuovo ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Team leader
4U ITALIA
Palermo, PA
2025.01 - ad oggi
- Partecipazione alla pianificazione strategica aziendale e alla definizione degli obiettivi.
- Sincronizzazione e coordinamento dei piani di attività del team
- lavoro di squadra e allineamento del team per il raggiungimento di obiettivi comuni.
- Affiancamento, formazione e supervisione del team di lavoro.
Customer care - Servizi finanziari
4U Italia
Palermo
2020.01 - 2026.05
- Operatore inserito nell'ambito del servizio di assistenza b2b e di b2c alla clientela e di Back Office all'interno di un' azienda nel settore dei servizi bancari con esperienza anche all' estero.
Addetto alle vendite/ cassiere
Conad
Palermo, PA
2024.05 - 2024.09
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
Operatore Caf/ Patronato
Impresa Fenapi
Palermo
2017.03 - 2019.11
- Compilazione e invio telematico di documenti quali modelli ISEE, 730, IMU e altre dichiarazioni fiscali.
- Conduzione di pratiche relative a pensioni, redditi di cittadinanza, pensioni di invalidità e sussidi di disoccupazione.
- Supporto ai cittadini nella comprensione e nella compilazione delle pratiche necessarie per gli adempimenti fiscali.
- Elaborazione di pratiche e richieste online per l'ottenimento di documenti fiscali come la Certificazione Unica.
- Sostegno agli utenti nella richiesta di assegni familiari, bonus e riconoscimento della l.104.
- Gestione della burocrazia necessaria per l'ottenimento di permessi di soggiorno e ricongiungimenti familiari.
Istruzione
Master - Risorse umane
Sapienza
Roma2026-05
Laurea Magistrale LMG 01 - Giurisprudenza
Università degli studi UniMarconi
Roma2023-01
classe di laurea A-46 Scienze giuridico-economiche - Giuridico
UniMarconi
Roma2023-01
Laurea Triennale L14 - Scienze dei Servizi Giuridici
Università degli Studi di Palermo
Palermo2018-01
Diploma - maturità scientifica con indirizzo sperimentale fisica\ chimica
Liceo Scientifico Statale S. Cannizzaro
Palermo2009-01
Competenze
- Competenze e capacità:
Operatore Caf e Patronato:
gestione del Modello 730, ISEE, RED, IMU, nonché pratiche INPS/INAIL (pensioni, disoccupazione, invalidità), colf/badanti e cittadinanza
- Competenze e capacità:
Tirocinante area risorse umane
- Competenze e capacità:
Assistenza tecnica per i ricevitori Sisal e Mooney In particolare effettuo assistenza per:
- Terminali dei ricevitori dispositivi informatici installati presso i punti vendita convenzionati che permettono di effettuare in modo sicuro e veloce una vasta gamma di pagamenti e operazioni bancarie di prossimità;
-Connettività dei terminali;
-Asset e periferiche
- Competenze e capacità:
Assistenza amministrativa per i ricevitori Sisal e Mooney:
- effettuazione delle operazioni digitali , versamenti, pagamenti e bonifici , garantendo trasparenza delle operazioni nel rispetto di procedure e normative;
- assistenza nella risoluzione di eventuali problematiche relative ai servizi, ai conti correnti e alle operazioni incentrando la sua attenzione sull' assistenza;
- risoluzione di problemi e reclami;
-verifica e tracciamento pagamenti e bonifici Rispondere alle richieste in merito ai resi, alle quietanze, alle richieste di rimborso da parte dei clienti, e alla giacenza media;
-controllo e verifica possibile documenti contraffatti della clientela;
- segnalazioni e gestione phishing;
-frode
Inoltre l' esperienza di un anno all' estero mi ha consentito di ampliare le competenze e le capacità circa:
-la gestione ed il monitoraggio delle performance individuali e di équipe
- Competenze e capacità:
Addetto supermercato/cassiere
Assistenza ai clienti nel processo di pagamento, utilizzando sistemi POS e gestendo diverse forme di pagamento;
gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, garantendo accuratezza nelle transazioni finanziarie
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Hobby e interessi
Viaggiare, Leggere, Sport
Cronologia
Team leader
4U ITALIA
2025.01 - ad oggi
Addetto alle vendite/ cassiere
Conad
2024.05 - 2024.09
Customer care - Servizi finanziari
4U Italia
2020.01 - 2026.05
Operatore Caf/ Patronato
Impresa Fenapi
2017.03 - 2019.11
Laurea Triennale L14 - Scienze dei Servizi Giuridici
Università degli Studi di Palermo
Master - Risorse umane
Sapienza
Laurea Magistrale LMG 01 - Giurisprudenza
Università degli studi UniMarconi
classe di laurea A-46 Scienze giuridico-economiche - Giuridico
UniMarconi
Diploma - maturità scientifica con indirizzo sperimentale fisica\ chimica
Liceo Scientifico Statale S. Cannizzaro