Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Hobby e interessi
Cronologia
Piacere, sono

Giovanni Marco Pane

Customer service specialist
Caltanissetta,CL
Giovanni Marco Pane

Profilo professionale

Professionista esperto nella gestione customer, della sicurezza e controllo accessi, con competenze in Microsoft Excel e capacità di mediazione. Eccelle nell'analisi e nella risoluzione dei conflitti, garantendo un ambiente sicuro e conforme alle normative sulla privacy.

Panoramica

9
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

ICTS Italia srl
Venezia/Tessera, VENEZIA

Security Agent
03.2025 - 10.2025

Panoramica del lavoro

ICTS è una società leader nel campo della tutela della sicurezza aeroportuale, con un'estesa rete di stazioni presso i maggiori aeroporti internazionali

Le mansioni che ho svolto presso questa azienda hanno incluso le seguenti attività:

  • Monitoraggio accessi e identificazione individui in aree sensibili, controllando permessi e documentazione necessaria.
  • Registrazione delle entrate e uscite di mezzi e persone all'interno degli stand dedicati agli aeromobili e compilazione di relativi registri.
  • Segnalazione alle Forze dell'ordine dei comportamenti illeciti nel rispetto dei protocolli operativi.
  • Svolgimento di controlli di sicurezza preventivi su persone, bagagli e merci in ingresso in strutture operative.

Nippon gases srl
Milano

Customer service agent
09.2024 - 11.2024

Panoramica del lavoro

Nippon Gases srl è un'azienda leader in Italia e all'estero, nella produzione, stoccaggio e vendita di gas tecnici destinati a vario uso nella produzione industriale, alimentare e medica, inclusa la fornitura di dispositivi salvavita dedicati all'ossigenoterapia.

Le mie mansioni presso la società includevano:

  • Gestione di chiamate in entrata e uscita per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni precise.
  • Monitoraggio dei feedback dei clienti sui social media e risposta professionale per mantenere una buona reputazione aziendale.
  • Inserimento a sistema degli ordini ricevuti e verifica puntuale della loro correttezza

Istituto Auxologico Italiano
Milano (Cusano-Milanino)

Addetto Customer Service
04.2018 - 09.2024

Panoramica del lavoro

  • Ho ricoperto mansioni sia di accettazione sanitaria che di Customer Service presso diverse sedi dell'Istituto Auxologico Italiano, prestigioso IRCCS con una rete di poliambulatori radicata in Piemonte, Lombardia e Lazio. In particolare, a partire dal febbraio 2019 fino a settembre 2024, ho lavorato all'interno del Centro Unico di Prenotazione (CUP) dell'Istituto, occupandomi non solo di prenotazioni ma anche di gestione delle agende mediche, e di molteplici altre attività di support e back office, volte a garantire l'efficienza dei servizi amministrativi e dell'assistenza pazienti.

Airest Lagardère - Punto vendita "Decanto"
Venezia/Tessera

Addetto caffetteria/barman/cameriere
04.2017 - 09.2017

Panoramica del lavoro

  • Ho svolto attività di caffetteria, gestione cassa, servizio al banco e supporto al servizio in sala pranzo per uno dei molteplici punti vendita di Airest Lagardère interni all'aeroporto di Venezia

Wind Retail srl
Venezia/Padova

Sales agent
05.2016 - 09.2016

Panoramica del lavoro

  • Ho svolto brevemente attività di sales e gestione punto vendita per conto di Wind Retail, in sostituzione temporanea di un dipendente con contratto a tempo indeterminato

Istruzione

Università Ca'Foscari
Venezia

Laurea from Lingue e Letterature straniere
11.2015

Panoramica dell'università

Ho completato il ciclo di studi triennale in Lingue e Civiltà Moderne e Contemporanee, seguendo in particolare i corsi di insegnamento relativi alla lingua russa e inglese, le relative letterature e ricevendo fondamenti di diritto ed economia; ho completato inoltre nel corso del

Liceo classico R. Settimo
Caltanissetta

Maturità classica
06.2009

New people team/Fondo Formatemp
Milano

Corso addetto paghe e contributi
03.2018

Panoramica dell'università

Ho seguito per circa 90 giorni presso un ente di formazione accreditato, un corso base relativo ai fondamenti del sistema contributivo e retributivo, e al calcolo buste paga, con attenzione alla normativa generale di riferimento.

Fondo Formatemp
Milano

Corso Addetto al ricevimento alberghiero
03.2017

Panoramica dell'università

Corso relativo alla gestione dei servizi di ricevimento alberghiero e alla fatturazione di base in ambito turistico

Competenze

  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • Gestione rapporto cliente
  • Utilizzo piattaforme social
  • Utilizzo sistemi di CRM
  • Antincendio
  • Gestione delle emergenze
  • Uso di sistemi di allarme e videosorveglianza
  • Norme di pubblica sicurezza
  • Tecniche di gestione dei conflitti
  • Uso dei dispositivi di rilevazione di oggetti pericolosi
  • Buone doti comunicative
  • Abilità di mediazione
  • Conoscenza della normativa sulla privacy
  • Procedure di controllo degli accessi
  • Tecniche di ispezione bagagli
  • Resistenza alla fatica
  • Capacità di analisi
  • Attenzione visiva e uditiva

Lingue

Italiano
Esperto
C2
Inglese
Avanzato
C1
Russo
Intermedio
B1

Hobby e interessi

Teatro/Recitazione, Scacchi, Orologeria

Cronologia

Security Agent

ICTS Italia srl
03.2025 - 10.2025

Customer service agent

Nippon gases srl
09.2024 - 11.2024

Addetto Customer Service

Istituto Auxologico Italiano
04.2018 - 09.2024

Addetto caffetteria/barman/cameriere

Airest Lagardère - Punto vendita "Decanto"
04.2017 - 09.2017

Sales agent

Wind Retail srl
05.2016 - 09.2016

Liceo classico R. Settimo

Maturità classica

New people team/Fondo Formatemp

Corso addetto paghe e contributi

Fondo Formatemp

Corso Addetto al ricevimento alberghiero

Università Ca'Foscari

Laurea from Lingue e Letterature straniere
Giovanni Marco PaneCustomer service specialist