Giulia Gulina
Reggio Emilia
Profilo professionale
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni .
Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositivo e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alle Vendite – Vice Responsabile
Rossi Profumi s.p.a
Reggio Emilia, RE
2021.08 - ad oggi
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
- Elaborazione e realizzazione di strategie di vendita, promozioni e iniziative per incrementare il fatturato.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
- Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
- Valutazione delle competenze e delle esigenze formative del personale.
- Monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.
- Partecipazione alla pianificazione strategica aziendale e alla definizione degli obiettivi.
- Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
- Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.
- Formazione del personale sull'utilizzo di nuove tecnologie o procedure, migliorando la produttività del team.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Coordinamento di team multidisciplinari per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, monitorando costantemente le performance.
- Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo .
Volontario croce rossa Italiana
Croce rossa Italiana
Reggio Emilia, RE
2020.11 - ad oggi
- Partecipazione attiva in campagne di sensibilizzazione e prevenzione sulla salute pubblica e sicurezza.
- Ricezione delle telefonate in arrivo, risposta adeguata alle richieste della centrale operativa 118
- Controllo degli equipaggiamenti medici a bordo dei mezzi per verificarne il funzionamento e assicurare l' inventario e la manutenzione ordinaria.
- Assistenza a domicilio a persone anziane o in difficoltà, contribuendo a ridurre il senso di isolamento e facilitando la distribuzione della spesa e dei farmaci.
- Documentazione delle attività svolte durante il servizio, raccolta e registrazione degli scontrini per i rimborsi e riconsegna di chiavi, attrezzi e strumenti in dotazione.
Servizio Civile
Avis Comunale
Reggio Nell'Emilia
2019.01 - 2020.01
- Avis comunale di Reggio Emilia.
- Gestione e chiamata dei donatori.
- Realizzazione di report dettagliati sull'avanzamento dei progetti, inclusa l'analisi dei risultati e la proposta di miglioramenti.
- Partecipazione attiva a campagne di educazione e prevenzione su temi di rilevanza sociale, inclusa la creazione di materiali informativi.
- Coordinamento di volontari per progetti di assistenza, inclusa la pianificazione e realizzazione di attività comunitarie.
- Pianificazione di attività, turni e presenze dei volontari a garanzia del corretto svolgimento del lavoro.
- Organizzazione di campagne di sensibilizzazione su temi socioculturali di rilievo.
- Gestione della posta cartacea ed elettronica.
- Organizzazione delle attività sia a livello gestionale, sia operativo.
- Supporto alle attività amministrative relative ai progetti archiviando dati e documenti.
- Supporto nella diffusione sul territorio delle informazioni relative alle attività organizzate.
- Collaborazione in attività di promozione e valorizzazione del territorio.
- Promozione del benessere dei cittadini attraverso iniziative di sensibilizzazione.
- Uso di gestionali, database e altri strumenti informatici per la gestione dei progetti.
- Verifica della conformità di documenti e procedure in base alle normative vigenti.
- Monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.
- Implementazione di flussi, processi e procedure all'interno del team di lavoro.
Alternanza Scuola-Lavoro
Cinema Cristallo
Reggio Nell'Emilia
2016.01 - 2016.06
- (Durata complessiva di mesi 6)
- Coordinamento del flusso di ospiti e gestione dei gruppi.
- Risposta alle domande dei clienti, gestione dei reclami e risoluzione delle problematiche individuate.
- Verifica dell'ordine e della pulizia delle zone di passaggio.
- Supervisione del rispetto delle misure di sicurezza necessarie.
- Controllo dei biglietti all'ingresso dove necessario, indirizzando i partecipanti verso i posti assegnati.
- Annotazione di eventuali richieste specifiche da parte di clienti e visitatori.
- Eliminazione di eventuali rischi per la sicurezza e mantenimento dell'ordine nelle aree di passaggio.
- Emissione dei ticket, gestione dei pagamenti
- Tenuta dell'ordine e della pulizia della postazione nel rispetto degli standard richiesti.
- Collaborazione con i colleghi e con i responsabili in modo da creare e mantenere un gruppo collaborativo e un clima sereno.
- Esecuzione delle attività quotidiane garantendo la precisione necessaria.
Istruzione
Certificato internazionale level III - Hairstyle & Portfolio
MAKE-UP DESIGNORY - MUD STUDIO ITALIA
MilanoCertificato internazionale level II - Airbrush, Bridal, Studio, Fashion
MAKE-UP DESIGNORY - MUD STUDIO ITALIA
MilanoCertificato internazionale level I - Beauty Essentials
MAKE-UP DESIGNORY - MUD STUDIO ITALIA
MilanoDiploma - Indirizzo Audiovisivo Multimediale
Liceo Artistico "Gaetano Chierici"
Reggio Nell'Emilia07.2018
Competenze
- Comunicazione - Livello Avanzato
- Creazione di contenuti - Livello Autonomo
- Elaborazione delle informazioni - Livello Avanzato
- Sicurezza - Utente Autonomo
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione cassa e pagamenti
- Orientamento al cliente
- Capacità organizzative
- Cordialità
- Resistenza allo stress
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Doti comunicative
- Gestione dei contanti
- Affidabilità
- Dinamismo e flessibilità
- Adattabilità
- Disponibilità al lavoro su turni
- Ascolto attivo
- Gestione dei conflitti
- Comunicazione efficace
- Attitudine collaborativa
- Resistenza fisica
- Team working
- Procedure per la gestione dei resi
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Problem solving
- Flessibilità oraria
- Attenzione ai dettagli
- Gestione del personale
- Attitudine al lavoro di squadra
- Gestione delle reclamazioni
COMPETENZE LINGUISTICHE
LINGUA MADRE: Italiano
Inglese
Ascolto A2
Lettura A2
Produzione orale A2
Interazione orale A2
Scrittura A2
DICHIARAZIONI PERSONALI
Capacità di destreggiarsi in ogni settore e ambiente di lavoro. Ottime capacità di lavorare in team.
PATENTE DI GUIDA
- Patente di guida: AM
- Patente di guida: B
COMPETENZE COMUNICATIVE E INTERPERSONALI
- Buone competenze comunicative acquisite durante il servizio civile presso l'Avis comunale di Reggio Emilia.Quale esempio di massima quello della formazione ai ragazzi delle scuole secondarie di secondo grado. L'obiettivo principale è stato quello di spiegare loro, in modo chiaro, lo scopo dell'associazione, l'importanza dei donatori e la procedura con cui diventare donatori.
- In tali contesti, ritengo sia fondamentale soprattutto ascoltare i dubbi e le richieste dell'interlocutore. Rispondendo con certezza e padronanza della materia senza lasciare lacune.
- Ottime capacità comunicative e relazionali sviluppate attraverso il costante contatto con il pubblico.
- Capacità di ascolto attivo e di gestione delle esigenze della clientela in modo professionale ed efficace.
- Abilità nella mediazione e nella risoluzione di conflitti tra colleghi e clienti.
- Capacità di coordinare e motivare un team di lavoro favorendo collaborazione e spirito di gruppo.
- Attitudine a comunicare in modo chiaro, assertivo e rispettoso anche in situazioni di stress o criticità.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.
DATA E FIRMA
- Data e firma
- 04/07/2020
Cronologia
Addetta alle Vendite – Vice Responsabile
Rossi Profumi s.p.a
2021.08 - ad oggi
Volontario croce rossa Italiana
Croce rossa Italiana
2020.11 - ad oggi
Servizio Civile
Avis Comunale
2019.01 - 2020.01
Alternanza Scuola-Lavoro
Cinema Cristallo
2016.01 - 2016.06
Certificato internazionale level III - Hairstyle & Portfolio
MAKE-UP DESIGNORY - MUD STUDIO ITALIA
Certificato internazionale level II - Airbrush, Bridal, Studio, Fashion
MAKE-UP DESIGNORY - MUD STUDIO ITALIA
Certificato internazionale level I - Beauty Essentials
MAKE-UP DESIGNORY - MUD STUDIO ITALIA
Diploma - Indirizzo Audiovisivo Multimediale
Liceo Artistico "Gaetano Chierici"