Giulia Lauritano
Roma,RM
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Tirocinio
Area Metropolitana ACI di Roma
- Responsabilità: registrazione e organizzazione di documenti cartacei in cartelle digitali mediante l'utilizzo dei sistemi operativi Microsoft Office.
- Capacità sviluppate: decisionali, di gestione del tempo, di adattamento, organizzative.
Addetta al Customer Care
Poste Italiane Utility Center SRL- Gruppo Distribuzione
2023.12 - 2025.09
- Assistenza logistica e digitale
- Organizzazione e prenotazione logistica dei ritiri
- Assistenza telefonica ai clienti
- Ascolto e comprensione dei bisogni della clientela
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi, rispondere a domande e dubbi
- Prendere in carico i ticket per le problematiche tecniche
- Gestione i reclami e apertura delle segnalazioni
- Raccolta di feedback e lamentele
- Svolgimento di attività di back-office
- Padronanza dei principali programmi informatici
- Capacità sviluppate: orientamento al cliente, attitudine alla comunicazione, ascolto, problem solving, capacità di mediazione, cortesia, pazienza, calma, flessibilità.
Promoter
ENI gas e luce
2023.05 - 2023.07
- Attività di marketing e somministrazione di contratti.
- Capacità sviluppate: interazione, comunicazione persuasiva, gestione dei problemi.
Info desk + animatrice
Sport in Famiglia
2017.04 - 2017.05
- Intrattenimento in varie discipline sportive di bambini e ragazzi, alternato a divulgazione delle informazioni.
- Capacità sviluppate: organizzazione delle attività, collaborare all'allestimento della location, vigilare sui bambini in maniera costante, collaborare con genitori - Event Planner - professionisti.
Receptionist
Hotel Colombo
2016.06 - 2016.06
- Responsabilità: accoglienza della clientela; gestione delle prenotazioni e degli arrivi; assegnazione stanze; recezione delle richieste del cliente.
- Competenze trasversali acquisite: capacità di diagnosi; capacità di problem solving; capacità decisionali; capacità di comunicazione; flessibilità.
Animatore Turistico
2016.04 - 2016.04
- Discipline trattate: balli di gruppo, canto, mini e junior club, cabaret, coreografia.
- Capacità sviluppate: relazionali, comunicative, organizzative, di coinvolgimento.
Istruzione
Laurea - Comunicazione pubblica e d'impresa
Sapienza Università di Roma
09.2018
Diploma - Commerciale con curvatura turistica
Giulio Verne, IIS
Tor di Valle07.2018
Competenze
- Lingua inglese
- Lingua spagnola
- Conoscenza Pacchetti Office
- Lavoro in gruppo
- Gestione del conflitto
- Gestione dati
- Capacità di comunicazione
- Gestione delle relazioni
- Rispetto delle scadenze
- Capacità di multitasking
- Gestione clienti
- Organizzazione personale
- Gestione del Resistenza allo stress
- Conoscenza lingua inglese
- Motivazione intrinseca
- Utilizzo di Internet
- Gestione email
- Conoscenza di PowerPoint
- Gestione delle chiamate
- Flessibilità
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità relazionali
- Orientamento al cliente
- Disponibilità a lavorare su turni
- Gestione dello stress
- Microsoft Office
- Doti di problem solving
- Gestione dei reclami
- Gestione delle priorità
- Abilità di lavoro in team
- Precisione
- Capacità di ascolto
- Gestione documentale
- Assistenza clienti
- Esperienza di call center
- Archiviazione tradizionale
- Archiviazione digitale
Custom
Nazionalità: Italiana
Lingue
Inglese
Base
A2
Cronologia
Addetta al Customer Care
Poste Italiane Utility Center SRL- Gruppo Distribuzione
2023.12 - 2025.09
Promoter
ENI gas e luce
2023.05 - 2023.07
Info desk + animatrice
Sport in Famiglia
2017.04 - 2017.05
Receptionist
Hotel Colombo
2016.06 - 2016.06
Animatore Turistico
2016.04 - 2016.04
Tirocinio
Area Metropolitana ACI di Roma
Laurea - Comunicazione pubblica e d'impresa
Sapienza Università di Roma
Diploma - Commerciale con curvatura turistica
Giulio Verne, IIS