Giulia Giovanna Dempsey
Rovigo,Rovigo
Profilo professionale
Esperta in business relationship management e strategie di gestione dei rischi, con forte attitudine alla leadership e capacità di ascolto attivo. Eccelle nella comunicazione strategica e nella motivazione del team, orientata al successo aziendale.
Panoramica
17
17
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Service Zone Manager
Iveco
09.2024 - 12.2025
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Pianificazione ed organizzazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Capacità di problem solving.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro attraverso l'utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Gestione sistemistica e coordinamento dell'assistenza tecnica sul territorio assegnato.
Service Manager
Prestigiosi concessionari italiani
Rovigo, Ro
07.2008 - 09.2024
- Gestione e supervisione del team incaricato della fornitura dei servizi, garantendo l'efficienza operativa.
- Coordinamento delle attività di manutenzione e supporto tecnico per assicurare la massima disponibilità dei servizi.
- Formazione del personale sui nuovi protocolli di servizio e tecniche di gestione delle relazioni con i clienti.
- Pianificazione e implementazione di strategie per il miglioramento continuo dei servizi offerti.
- Analisi dei bisogni dei clienti e sviluppo di soluzioni personalizzate.
- Monitoraggio e gestione del budget dedicato ai servizi, ottimizzando i costi e le risorse.
- Responsabile delle commesse e dell'erogazione dei servizi nel rispetto delle scadenze definite in sede di pianificazione.
- Pianificazione di attività e scadenze a livello individuale e di gruppo.
- Sviluppo e implementazione di piani di problem management e service improvement.
- Definizione ed evoluzione dei processi aziendali di incident management, change management e access management.
- Analisi organizzativa delle procedure ICT, sistematizzazione e riprogettazione dei processi di service management.
- Process owner di processi di request fulfillment e release and deploy management.
- Pianificazione e gestione di incontri e riunioni per la verifica dello stato di avanzamento dei progetti attivati.
- Definizione, analisi e valutazione degli indicatori qualitativi e quantitativi dei servizi erogati.
- Verifica del rispetto delle procedure di erogazione dei servizi da parte dei dipendenti.
- Supporto e motivazione del team service al raggiungimento degli obiettivi individuali e collettivi.
- Definizione delle procedure e delle policy aziendali al fine di assicurare il rispetto degli standard di servizio da parte dei collaboratori.
- Analisi dei feedback ed elaborazione di piani di service improvement.
- Verifica quotidiana e periodica dei processi di lavoro affinchè siano rispettati compiti, ruoli e scadenze definite in sede di pianificazione.
- Direzione dei processi di lavoro attraverso la pianificazione attenta e capillare di attività e scadenze sia a livello individuale che del personale.
- Definizione, nel rispetto del proprio ruolo, delle tempistiche migliori, degli aspetti operativi più efficaci e dei risultati attesi in seguito ad un'attenta analisi generale.
- Monitoraggio dei trend del settore e adozione di pratiche innovative.
- Promozione di una cultura aziendale orientata al servizio e alla qualità.
- Cura della comunicazione interna ed esterna preservando l'immagine dell’organizzazione.
- Collaborazione con altri dipartimenti per garantire coerenza ed efficienza.
Istruzione
Diploma di Agrotecnica -
SCIENZE E TECNOLOGIE INFORMATICHE UNIFIRENZE
FirenzeLaurea - scienze informatiche, ingegneria meccanica
INGEGNERA MECCANICA UNIFIRENZE
Firenze11.2022
Competenze
- Business Relationship Management
- Strategie di Business analysis
- Strategie di gestione dei rischi
- Capacità comunicative e relazionali
- Esperienza in project management
- Uso dei principali strumenti informatici
- Ottimo Team management
- Comunicazione strategica
- Service Level Management
- Strategie di Customer service
- Strumenti e metodi di motivazione del team
- Competenze organizzative e gestionali
- Organizzazione aziendale
- Autonomia decisionale
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Gestione dello stress
- Gestione del budget
- Leadership
- Attitudine al problem solving
- Orientamento al cliente
- Padronanza di software specifici
- Uso dei gestionali CROSS e INFINITY
Certificazioni
- RESPONSABILE SERVICE
- FACILITATORE NELLA COMUNICAZIONE DI GRUPPO
- RLS
- ADDETTO ANTINCENDIO E PRIMO SOCCORSO
- GESTIONE DELLO STRESS
- RESPONSABILE RISORSE UMANE
- ECDL
LINGUE
Italiano Madrelingua
Principiante
Inglese A1
Principiante
A1
Francese Principiante
Principiante
A1
ÉXITOS PROFESIONALES
Sviluppo del progetto - Collaborazione con il team [team] per lo sviluppo di [progetto]., Reporting - Documentazione e risoluzione di [problema] con conseguente raggiungimento di [risultati]., Competenze informatiche - Utilizzo di Microsoft Excel per sviluppare fogli elettronici per il monitoraggio dell'inventario., Gestione del progetto - Collaborazione diretta con [dipartimenti, clienti e team dirigenziale] allo scopo di [azione desiderata]., Comunicazione efficace - Approfondimento e monitoraggio degli ordini attesi dal tribunale e della corrispondenza degli avvocati delle parti avverse., Vendite - Incremento delle vendite del [%] in un periodo di due anni., Supervisione - Supervisione di un team composto da tre membri del personale., Risoluzione dei problemi in modo creativo: - Risoluzione di problemi relativi ai prodotti attraverso test degli utenti.
AUTORIZZAZIONE TRATTAMENTO DATI PERSONALI
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Service Zone Manager
Iveco
09.2024 - 12.2025
Service Manager
Prestigiosi concessionari italiani
07.2008 - 09.2024
Diploma di Agrotecnica -
SCIENZE E TECNOLOGIE INFORMATICHE UNIFIRENZE
Laurea - scienze informatiche, ingegneria meccanica
INGEGNERA MECCANICA UNIFIRENZE