GIULIANA CICOGNINI
ALBANO LAZIALE ,ROMA
Profilo professionale
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Panoramica
40
40
years of professional experience
Esperienza lavorativa
COMMESSA
MASSA MARINA
ALBANO LAZIALE, ROMA
02.2024 - ad oggi
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
- Partecipazione a inventari periodici, collaborando nella verificaell'aggiornamento dello stock disponibile.
- Utilizzo di sistemi informatici per la gestione degli ordini e del magazzino.
- Mantenimento dell'ordine di scaffali e della pulizia generale del punto vendita.
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
- Ricezione dei pagamenti sia in contante che tramite POS e sistemi di pagamento digitale.
Operatrice call center inbound
DIGITAL TEAMS
ROMA, ROMA
02.2024 - 11.2024
- Monitoraggio costante delle performance personali, ottimizzazione tempi di risposta e qualità del servizio fornito.
- Supporto clienti nell'uso di piattaforme online, guida nell'accesso ai servizi e risoluzione difficoltà tecniche.
- Registrazione delle chiamate dei clienti e aggiornamento dei dati con l'utilizzo del CRM.
- Risoluzione delle esigenze dela clientela nei tempi richiesti dall'azienda.
- Invio di mail in merito a informazioni e risoluzioni delle problematiche dei clienti.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
Operatrice di call center
EUROSERVICE
ROMA, ROMA
03.2012 - 02.2015
- Gestione di chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni dettagliate.
- Esecuzione di chiamate alla clientela attuale e potenziale per la promozione di prodotti, servizi e offerte speciali.
- Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
- Utilizzo corretto degli script per la gestione efficace delle chiamate.
- Assistenza clienti finalizzata a fornire un'ottima esperienza al consumatore.
- Risoluzione efficace di disservizi, problemi o reclami sollevati dal cliente.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Operatrice di call center inbound e outbound
TELESURVEY
MILANO, MILANO
04.2007 - 12.2009
- Gestione delle chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni dettagliate sui prodotti.
- Elaborazione ordini, gestione resi e reclami, assicurando la soddisfazione del cliente e il rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Supporto nella gestione delle comunicazioni interne ed esterne, inclusa la risposta a e-mail e la gestione delle chiamate.
Titolare ristorante
ME STESSA
MILANO, MILANO
02.2003 - 04.2007
- Gestione operativa quotidiana di un ristorante, inclusa la supervisione del personale e l'ottimizzazione dei processi.
- Creazione di menu innovativi in collaborazione con lo chef, attenti alle tendenze del mercato alimentare.
- Formazione del personale su standard di servizio al cliente, tecniche di vendita e sicurezza alimentare.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con fornitori per l'acquisto di ingredienti di alta qualità.
- Controllo finanziario, inclusa la gestione del budget, la contabilità e l'analisi dei costi.
- Amministrazione autonoma dell'attività di ristorazione sul piano operativo, legale e commerciale.
- Ottimizzazione entrate-uscite per il raggiungimento degli obiettivi di fatturato a medio-lungo termine.
- Direzione del personale in merito a mansioni, turni, permessi, ferie, promozioni e retribuzioni.
- Supervisione dei processi di ristorazione per assicurare l'applicazione della normativa HACCP.
- Gestione ordinaria della contabilità e disbrigo degli adempimenti di natura amministrativa.
- Organizzazione della logistica interna e degli ambienti sul piano estetico, funzionale e operativo.
- Miglioramento della customer satisfaction previa rilevazione dei livelli di gradimento del cliente.
- Controllo periodico degli indici economici e di bilancio per valutare la redditività dell'attività.
- Gestione del personale del ristorante e supervisione delle attività durante il servizio.
- Accoglienza della clientela, controllo delle prenotazioni e accompagnamento ai tavoli.
- Scelta delle pietanze da mettere nella carta in base alla stagionalità dei prodotti.
- Partecipazione a fiere ed eventi dedicati alla ristorazione per ampliare le opportunità di business.
- Ispezione della cucina e della sala ristorante per garantire il mantenimento di elevati standard di pulizia e igiene.
- Valutazione delle proposte dei fornitori e scelta delle novità da inserire nei menù del ristorante.
- Ricerca e selezione del personale addetto al servizio di cucina, sala e bar.
- Mantenimento della pulizia e dell'igiene della cucina attraverso l'esecuzione corretta delle procedure di lavoro e la sanificazione programmata di superfici e attrezzature.
Titolare di impresa commerciale
SFIZI E CAPRICCI
GALLARATE , VARESE
03.1991 - 02.2007
- Supervisione del team, inclusa l'assunzione, la formazione e la valutazione delle prestazioni del personale.
- Gestione delle operazioni quotidiane, inclusa l'apertura e la chiusura del negozio, e il servizio clienti.
- Gestione inventario, monitoraggio scorte e riordino prodotti per garantire l'efficienza operativa del negozio.
- Apertura e chiusura di cassa, verifica degli incassi e aggiornamento dei registri allegando fatture e scontrini.
- Definizione dell'assortimento di prodotti da trattare e del listino prezzi e gestione del riassortimento in base alle vendite.
- Ricezione delle consegne, stoccaggio in magazzino e verifica delle scorte e delle giacenze.
- Ricerca dei migliori fornitori sul mercato, negoziazione degli accordi e gestione degli ordini.
- Posizionamento degli obiettivi organizzativi in linea con la mission aziendale, favorendo in questo modo la crescita del fatturato, del profitto e del business attraverso lo sviluppo di strategie di collaborazione.
- Definizione e verifica degli obiettivi di crescita a medio e lungo termine.
- Coinvolgimento dei partecipanti creando un ambiente accogliente e motivante.
Capo ufficio in aziende di credito
BAYERISCHE VEREINSBANK AG DI MONACO
MILANO, MILANO
02.1998 - 02.2002
- Sviluppo e implementazione di strategie per l'analisi del rischio di credito, migliorando la qualità del portafoglio crediti.
- Gestione delle relazioni con banca d'italia e altre autorità di vigilanza, assicurando la conformità alle normative.
- Pianificazione e realizzazione di programmi di formazione per il personale sull'aggiornamento delle normative nel settore creditizio.
- Richiesta di documenti finanziari ai clienti.
- Assistenza clienti nella comprensione della normativa finanziaria, garantendo la conformità alle leggi vigenti.
- Analisi del mercato finanziario per fornire raccomandazioni basate su dati concreti.
- Gestione portafoglio clienti, inclusa l'identificazione di opportunità di investimento e la consulenza personalizzata.
- Assistenza finanziaria ai clienti in merito alla scelta dei prodotti in portafoglio più adatti attraverso un affiancamento dedicato e professionale.
- Comunicazione con gli altri istituti finanziari del settore per ottenere informazioni fondamentali sul merito creditizio del cliente.
- Raccolta delle informazioni necessarie a valutare la posizione creditizia e di rischio della controparte interessata al finanziamento per agevolare la negoziazione.
- Promozione dei prodotti finanziari con assistenza ai clienti per quanto riguarda la definizione delle soluzioni più adatte in base alle loro esigenze.
- Consulenza ad hoc in merito ai prodotti bancari, finanziari, assicurativi e previdenziali.
- Possesso di un portafoglio di clienti fidelizzati.
- Monitoraggio dell'andamento degli investimenti e aggiornamento dei clienti.
- Analisi dei mercati finanziari per identificare opportunità di investimento.
Impiegata back office
SIGECO
MILANO, MILANO
01.1985 - 12.1987
- Collaborazione con team di analisti per lo sviluppo di previsioni di mercato e modelli finanziari.
- Valutazione dei rischi e identificazione di opportunità di investimento mediante analisi di mercato.
- Gestione di portafogli clienti, inclusa l'analisi delle performance e la consulenza per ottimizzare gli investimenti.
- Supporto ai clienti nella scelta dei prodotti finanziari in linea con le aspettative di redditività.
- Possesso di un portafoglio di clienti fidelizzati.
- Studio di normative e nuovi prodotti, garantendo un aggiornamento continuo ai clienti.
- Raccolta di dati economici e finanziari da fonti diverse per valutare nuovi investimenti.
Istruzione
DIPLOMA - OPERATRICE IN LINGUE ESTERE
ISTITUTO BERNARDINO LUINI
MILANO06-1983
Competenze
- Gestione cassa e pagamenti
- Uso del registratore di cassa
- Tecniche di vendita assistita
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Attitudine commerciale
- Gestione delle priorità
- Capacità organizzative
- Attitudine collaborativa
- Gestione degli ordini
- Assistenza clienti
- Gestione dei fornitori
- Attitudine alla vendita
- Gestione del database
- Procedure di gestione dei reclami
- Disponibilità al lavoro su turni
- Capacità di organizzazione
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Dinamismo e flessibilità
- Gestione dei database
- Rispetto delle scadenze
- Teamworking
- Aspetto curato e professionale
- Puntualità
- Orientamento al cliente
- Principi di customer care
- Gestione cassa
- Doti comunicative e relazionali
- Utilizzo del sistema POS
- Gestione dei reclami
- Cortesia
- Capacità di multitasking
- Solarità
- Conoscenza di Internet
- Esperienza vendita al dettaglio
- Empatia e cortesia
Cronologia
COMMESSA
MASSA MARINA
02.2024 - ad oggi
Operatrice call center inbound
DIGITAL TEAMS
02.2024 - 11.2024
Operatrice di call center
EUROSERVICE
03.2012 - 02.2015
Operatrice di call center inbound e outbound
TELESURVEY
04.2007 - 12.2009
Titolare ristorante
ME STESSA
02.2003 - 04.2007
Capo ufficio in aziende di credito
BAYERISCHE VEREINSBANK AG DI MONACO
02.1998 - 02.2002
Titolare di impresa commerciale
SFIZI E CAPRICCI
03.1991 - 02.2007
Impiegata back office
SIGECO
01.1985 - 12.1987
DIPLOMA - OPERATRICE IN LINGUE ESTERE
ISTITUTO BERNARDINO LUINI