Giuseppe Lizzio

Responsabile della strategia operativa per la commessa Poste Italiane (Servizi Finanziari), gestendo il 25% del traffico nazionale e coordinando un volume annuo di 1,2 milioni di chiamate.

• Primato Nazionale: Raggiunto il posizionamento come Top Partner nazionale 2025 per Poste Italiane, superando tutti i competitor in termini di KPI e traguardi raggiunti.
• Efficienza Operativa: Ottimizzazione radicale dei tempi di gestione con una riduzione dell'AHT del 27% (da 520s a 380s), massimizzando la produttività senza compromettere la qualità.
• Workforce Management: Gestione della pianificazione con un tasso di esecuzione del 101% rispetto al pianificato, garantendo una copertura superiore alle attese contrattuali.
• Qualità e Compliance: Mantenimento di uno SLA del 96% e di un CSI (Customer Satisfaction Index) di 8.1/9, assicurando l'eccellenza nel servizio al cliente.
• Analisi Data-Driven: Elaborazione di reportistica avanzata e monitoraggio KPI per anticipare criticità e implementare azioni correttive immediate.
• Stakeholder Management: Coordinamento dei flussi informativi tra reparti e gestione diretta dei rapporti strategici con il cliente.

• Guida e motivazione di team operativi, promuovendo una cultura di accountability e orientamento al risultato.
• Monitoraggio costante delle performance individuali e collettive, con redazione di report periodici sulla qualità.
• Risoluzione di casi complessi e supporto diretto al team per il superamento dei target giornalieri.

• Assistente alla Pianificazione (Feb 2023 – Lug 2023): Analisi dati e supporto operativo al coordinamento team.
• Assistente Back Office (Nov 2022 – Feb 2023): Gestione anagrafiche, reportistica e conformità privacy.