Gloria Fagiani

- assistere l'ufficiale di guardia nella navigazione, nelle manovre e nelle operazioni di plancia

- supervisionare la manutenzione ordinaria del ponte e le ispezioni

- controllare le attrezzature di sicurezza e i sistemi di emergenza

- partecipare alle esercitazioni di sicurezza e alle procedure di emergenza

- gestire i registri di bordo, i documenti ufficiali e le comunicazioni

‑ Pianificazione e supervisione delle operazioni quotidiane della reception (arrivo e partenza ospiti, vendita delle camere, assegnazione camere)

‑ Coordinamento e monitoraggio del lavoro dei subordinati diretti

‑ Formazione dei nuovi dipendenti

‑ Collaborazione e coordinamento con i vari reparti

‑ Gestione reclami degli ospiti, situazioni insolite e problematiche varie

‑ Supporto del Front Office Manager

‑ Essere responsabile di tutti i servizi di bordo e delle procedure dipartimentali

‑ Fornire informazioni accurate e tempestive agli ospiti

‑ Gestione delle richieste e delle problematiche degli ospiti

‑ Assistenza nelle attività operative di imbarco e sbarco

‑ Gestione in tempo reale delle situazioni di emergenza

‑ Assistenza linguistica (inglese e tedesco)

‑ Verifica e coordinamento arrivi

‑ Accoglienza clienti (soprattutto tedeschi, svizzeri, austriaci, italiani e americani)

‑ Gestione richieste e reclami

‑ Rapporti con i diversi partner commerciali

‑ Gestione check in/check out

‑ Amministrazione cassa

‑ Tutor per i nuovi dipendenti

‑ Gestione del reparto in caso di assenza del FOM e dello Shift Leader

‑ Verifica e coordinamento arrivi

‑ Accoglienza clienti (soprattutto tedeschi, svizzeri, austriaci, italiani e inglesi)

‑ Gestione richieste e reclami

‑ Organizzazione escursioni

‑ Rapporti con i diversi partner commerciali

‑ Gestione check in/check out

‑ Supervisione feedbacks giornalieri

‑ Amministrazione cassa

‑ Formulazione preventivi

‑ Vendita di alloggi

‑ Gestione di prenotazioni e di arrivi

‑ Accoglienza clienti italiani e stranieri (soprattutto tedeschi, russi e inglesi)

‑ Coordinamento e soluzione relative a problematiche di permanenza

‑ Amministrazione cassa

‑ Gestione posta, chiamate, email e fax in entrata e uscita.

‑ Gestione e coordinamento di situazioni di lavoro complesse

‑ Gestione di gruppi turistici per visite ed eventi ed elaborazione di rooming list

‑ Gestione sala polivalente

‑ Collaborazione con gli animatori turistici

‑ Traduzioni in inglese e in tedesco

‑ Formulazione preventivi e rapporto con agenzie turistiche

‑ Rapporto con partner fornitori

‑ Redazione rooming list per i diversi hotel

‑ Preparazione itinerari turistici

‑ Gestione dei pagamenti

‑ Rapporto con partners

‑ Partecipazione a eventi a scopo conoscitivo di strutture alberghiere

‑ Lavoro di squadra

‑ Istruzione relativa a concetti e regole linguistiche

‑ Utilizzo di materiali didattici

‑ Supervisione dei risultati

‑ Organizzazione dei programmi

‑ Registrazione dei documenti contabili

‑ Rapporti commerciali con i clienti

‑ Responsabile del ciclo produttivo aziendale