Ilaria Brandi
Lastra a Signa,FI
Profilo professionale
Professionista con competenze avanzate in Microsoft Excel e problem solving. Eccelsa nella gestione del tempo e nel lavoro di squadra, con una forte attitudine al miglioramento continuo e responsabilità.
Panoramica
19
19
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Addetto Centri di Raccolta
Alia Servizi Ambientali
Firenze, Firenze
07.2025 - ad oggi
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
Operatore ecologico
Alia Servizi Ambientali Spa
Firenze, FI
06.2023 - 07.2025
- Raccolta differenziata dei rifiuti urbani.
- Spazzamento e lavaggio di strade, piazze e marciapiedi.
- Carico, trasporto e scarico dei rifiuti presso i centri di raccolta o nei luoghi di smaltimento.
- Raccolta di rifiuti di dimensioni ridotte in aree pubbliche.
- Svuotamento dei cestini stradali e dei raccoglitori di deiezioni canine.
Segretaria amministrativa
Studio Amministrazioni Immobili
Lastra a Signa, FI
01.2019 - 05.2023
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Presidio completo del centralino, della reception e della segreteria.
- Responsabilità di tutte le attività amministrative aziendali garantendo il pieno rispetto delle scadenze definite dalla direzione.
- Gestione degli ingressi, accoglienza degli utenti.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Redazione di lettere, verbali, contratti e altri documenti ufficiali richiesti.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
Rilevatore ISTAT
Comune di Lastra a Signa
Lastra a Signa, FI
10.2018 - 12.2018
- Comunicazione chiara e ascolto attento per facilitare lo scambio di informazioni nel corso dell'intervista.
- Controllo accurato delle informazioni di contatto degli intervistati e caricamento dei dati sul sistema informatico aziendale.
- Osservazione della comunicazione verbale e non verbale, prestando attenzione a segnali quali tono, inflessione e linguaggio corporeo.
- Organizzazione e archiviazione dei dati raccolti garantendo il rispetto delle norme sulla privacy.
- Raccolta di informazioni demografiche riguardanti i partecipanti per l'analisi dei dati.
- Rispetto delle scadenze stabilite per la raccolta e l'analisi dei dati.
- Aggiornamento costante delle liste di contatti e dei dati del campione di riferimento.
- Monitoraggio dell'andamento delle interviste e segnalazione delle problematiche al supervisore.
Vice store manager
Douglas Profumerie
Firenze , FI
05.2009 - 07.2017
- Ascolto delle esigenze dei clienti e gestione di reclami e lamentele in assenza dello store manager.
- Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio.
- Controllo del rispetto degli standard di sicurezza sul lavoro e della pulizia del punto vendita.
- Condivisione della responsabilità delle attività dello store e del raggiungimento degli obiettivi di vendita.
- Supervisione e coordinamento dello staff di negozio riportando al responsabile eventuali criticità rilevate.
- Aiuto nella gestione delle scorte di magazzino, nell'elaborazione degli ordini e nella gestione dei fornitori.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Collaborazione alla definizione di turni, ferie, permessi e sostituzioni a garanzia del corretto svolgimento delle attività.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Selezione e formazione del personale di negozio.
- Preparazione di report periodici per la direzione.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Analisi delle richieste della clientela per la valutazione di un'adeguata proposta di prodotti.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
Addetta alle vendite e cassiera
Limoni Profumerie
Roma, RM
06.2006 - 04.2009
- Apertura e chiusura di cassa, verifica e registrazione della liquidità di cassetto.
- Sistemazione e pulizia del negozio durante la giornata e al momento della chiusura.
- Conteggio del fondo cassa e preparazione di monete e banconote per i resti.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Assistenza alla clientela nell'individuazione e scelta dei prodotti.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Accoglienza e comunicazione di informazioni sul punto vendita, su promozioni e offerte speciali in corso.
- Gestione di eventuali reclami o lamentele dei clienti con cortesia e seguendo le procedure aziendali.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
Responsabile area operativa di call center
Media Service
Roma , RM
05.2006 - 12.2006
- Definizione degli obiettivi giornalieri, settimanali e mensili del call center.
- Gestione della risoluzione di problemi o casi complessi in prima persona.
- Stesura e gestione dei questionari di valutazione del servizio clienti.
- Coordinamento delle attività quotidiane del call center e gestione della rotazione del personale.
Istruzione
Maturità Linguistica - Lingue
Istituto Immanuel Kant
Roma06.2004
Competenze
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Rispetto degli orari
- Gestione del tempo
- Problem solving
- Utilizzo di dispositivi mobili
- Abilità organizzative
- Flessibilità
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di apprendimento
- Competenze di base in informatica
- Uso di software gestionali
- Abilità in Internet
- Attitudine al miglioramento continuo
- Responsabilità
Lingue
3,B1,3,B1
Lingue
Italiano
Inglese
Spagnolo
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Addetto Centri di Raccolta
Alia Servizi Ambientali
07.2025 - ad oggi
Operatore ecologico
Alia Servizi Ambientali Spa
06.2023 - 07.2025
Segretaria amministrativa
Studio Amministrazioni Immobili
01.2019 - 05.2023
Rilevatore ISTAT
Comune di Lastra a Signa
10.2018 - 12.2018
Vice store manager
Douglas Profumerie
05.2009 - 07.2017
Addetta alle vendite e cassiera
Limoni Profumerie
06.2006 - 04.2009
Responsabile area operativa di call center
Media Service
05.2006 - 12.2006
Maturità Linguistica - Lingue
Istituto Immanuel Kant