Ilaria Lupini
SIGILLO,Pg
Profilo professionale
Operatrice addetta all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che le consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
2026
2026
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Cameriera
La stazione di posta
Cantiano, Pu
- Gestione del servizio ai tavoli in ristoranti di alta cucina, inclusa l'organizzazione delle prenotazioni e l'accoglienza dei clienti.
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Sgombero dei tavoli, sparecchiatura, pulizia e apparecchiatura in modo rapido, silenzioso ed efficiente.
- Riordino veloce dei tavoli e rifornimento di tutte le postazioni di servizio.
- Raccolta dei piatti, sostituzione delle posate e servizio bevande con cortesia ed efficienza.
Barista
La rosa dei venti
Scheggia E Pascelupo, Pg
- Pulizia e manutenzione delle attrezzature del bar, inclusa la macchina del caffè e il mulino per caffè.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, e responsabilità per le transazioni giornaliere.
Operaia metalmeccanica
Tecnometal
Fabriano
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Controllo qualità dei pezzi lavorati, identificando e correggendo eventuali difetti di piegatura.
- Regolazione dei parametri di piegatura su diverse tipologie di metalli secondo specifiche tecniche.
Parrucchiera
Antonella bocci
Purello, PG
- Trattamenti del cuoio capelluto e capelli, come maschere nutrienti, ricostruzioni e anti-caduta.
- Gestione appuntamenti, accoglienza clienti e mantenimento dell'organizzazione del salone.
- Lavaggio dei capelli e applicazione di maschere ristrutturanti.
Commessa
Zhoan alian
Gubbio , Pg
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
- Mantenimento dell'ordine di scaffali e della pulizia generale del punto vendita.
- Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
Operatrice contact center
Whirlpool
Fabriano
2024.04 - 2025.11
- Sviluppo e implementazione di script per chiamate, ottimizzando i processi di comunicazione e incrementando la soddisfazione del cliente.
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risolvendo richieste e reclami in modo efficace e tempestivo.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
Operaia addetta alle pulizie
Ditta valli Carmela
Costacciaro , PG
2016.03 - 2020.11
- Esecuzione di trattamenti specializzati per la pulizia di superfici delicate e pavimentazioni.
- Gestione della pulizia e sanificazione di aree comuni, uffici e bagni in strutture diverse.
- Applicazione di protocolli di sicurezza e igiene nel rispetto delle normative vigenti.
- Coordinamento di piccoli team per interventi di pulizia su larga scala.
Istruzione
Informatica -
Corso informatica base
Fabriano Terza media -
Efrem Bartoletti
Costacciaro Competenze
- Uso di [Software]
- Capacità di vendita
- Capacità comunicative
- Autonomia operativa
- Gestione dello stress
- Esperienza vendita telefonica
- Conoscenza tecniche vendita
- Gestione di script di chiamata
- Abilità nel risolvere problemi
- Risoluzione problemi clienti
- Gestione clienti difficili
- Capacità di adattamento
- Microsoft Office
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Cronologia
Operatrice contact center
Whirlpool
2024.04 - 2025.11
Operaia addetta alle pulizie
Ditta valli Carmela
2016.03 - 2020.11
Cameriera
La stazione di posta
Barista
La rosa dei venti
Operaia metalmeccanica
Tecnometal
Parrucchiera
Antonella bocci
Commessa
Zhoan alian
Informatica -
Corso informatica base
Terza media -
Efrem Bartoletti