Ilaria Ravelli
Maslianico
Profilo professionale
Professionista esperto in capacità comunicative e relazionali. Specializzato in rapporto coi clienti e fornitori, strategie di ottimizzazione del flusso di lavoro e problem solving, garantendo risultati efficaci e innovativi.
Sono una persona dinamica, empativa, attenta e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer service e Project Coordintor
Paharpur
Smart working
2025.12 - ad oggi
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e supporto.
- Gestione e condivisione scadenze per le consegne documenti e prodotti.
- Implementazione di strategie per il miglioramento della soddisfazione del cliente, analisi feedback per ottimizzare i servizi.
- Archiviazione dei report e di ogni comunicazione sugli interventi svolti e della documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Smistamento delle problematiche ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Gestione del rapporto coi fornitori e controllo continuo scadenze
- delle consegne
- Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
Area Manager
Bobino AG
Lugano
2020.08 - 2025.07
- Attività di back office commerciale: vendita e assistenza post vendita tramite Mail, WhatsApp, Telefono e E-Commerce aziendale, gestione degli ordini web, di reclami e problemi delle spedizioni e di errori di pagamento
- Utilizzo di Microsoft Excel per la compilazione del file presenze, del planning mensile, dell'ordine della merce, del file contabilità e conto economico
- Analisi dei report di vendita, identificazione delle tendenze di mercato e dei competitors e adeguamento delle tattiche di vendita.
- Direzione di team di vendita, incremento delle prestazioni commerciali e gestione dei KPI di area.
- Coordinamento logistico dei punti vendita, assicurando la conformità agli standard aziendali.
- Redazione di report e presentazioni per condividere risultati e iniziative di miglioramento.
- Reclutamento e formazione del personale del dipartimento vendite assicurando la condivisione della vision aziendale.
Store Manager
Jacadi Italy s.r.l. - Yamamay (Inticom S.p.A.)
Milano - Como
2014.07 - 2020.08
- Controllo finanziario del negozio, compresa la gestione del budget, l'analisi dei costi di fornitura, del personale e la reportistica
- Ricerca e selezione del personale con pubblicazione di annunci e svolgimento di colloqui e gestione del personale con compilazione cedolini presenze e calendario ferie e permessi su gestionale StaffRoster
- Sviluppo e implementazione strategie di vendita per massimizzare i profitti: ottenimento del primo premio per miglior incremento annuo percentuale Mondo presso Jacadi e primo premio per miglior incremento percentuale annuo Europa presso Yamamay
- Visual merchandising e vendita assistita con particolare attenzione all'analisi dei KPI
Buyer
Becromal S.p.A.
Rozzano
2010.09 - 2014.05
- Gestione dell'acquisto quotidiano di prodotti chimici (materia prima dello stabilimento), parti meccaniche, commesse e servizi vari con Adapta R11 e successivamente con SAP
- Key-user modulo MM per implementazione SAP e training agli user
- Selezione, trattativa e inserimento di prezzario parti elettriche e meccaniche di ricambio con ordini periodici automatici per snellire il processo di acquisto
- Analisi e miglioramento dei processi operativi per aumentare l'efficienza e ridurre i costi
- Raggiungimento dei seguenti risultati: smaltimento legna e fanghi derivanti dal processo produttivo con saving ottenuto del 61% annuo e ricerca nuovi fornitori prodotti chimici con saving ottenuto del 53% annuo
- Gestione dell'intero ciclo di approvvigionamento, inclusa la negoziazione con i fornitori e l'ottimizzazione delle scorte.
- Analisi del mercato fornitori per identificare opportunità di approvvigionamento alternative e vantaggiose.
- Inserimento ordini dei fornitori e gestione dell'iter documentale e logistico fino alla consegna del materiale.
Team Manager
INA Assitalia S.p.A.
Melegnano
2008.12 - 2010.09
- Ricerca, selezione con svolgimento di colloqui e affiancamento del personale in appuntamenti con clienti
- Gestione e sviluppo portafoglio clienti
- Collocamento polizze vita, pensioni integrative, prodotti di investimento, polizze danni, RC professionali e polizze malattia, apertura e assistenza post vendita
- Svolgimento di corsi di aggiornamento ISVAP
Istruzione
Diploma di Liceo Scientifico Tecnologico -
Istituto G.Giorgi
Milano01.2004
Attestato - Francese
Istituto Inlingua
Lugano2024-07
Attestato - Excel
U.Form.Srl.
Milano2025-11
Competenze
- SAP
- Adapta R11
- StaffRoster
- Padronanza del Pacchetto Office (Word Excel PowerPoint ecc)
- Interazione con clienti e fornitori e trattative commerciali
- Attività di back office
- Ricerca e selezione di nuovi fornitori
- Strategie di ottimizzazione del flusso di lavoro
- Trasformazione RDA in ODA
- Gestione del personale
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Reclutamento
- Strategie relazionali
- Capacità di gestione del tempo
- Capacità comunicative e relazionali
- Approccio quantitativo ed abilità nella risoluzione di tematiche complesse
- Problem solving
- Capacità di adattarsi a contesti di differenti estrazioni
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingua madre: italiano
Esperto
C2
inglese
Esperto
C2
francese
Intermedio
B1
PATENTE DI GUIDA
Automobile: B Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell'art. 13 GDPR 679/16 - “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.
Cronologia
Customer service e Project Coordintor
Paharpur
2025.12 - ad oggi
Area Manager
Bobino AG
2020.08 - 2025.07
Store Manager
Jacadi Italy s.r.l. - Yamamay (Inticom S.p.A.)
2014.07 - 2020.08
Buyer
Becromal S.p.A.
2010.09 - 2014.05
Team Manager
INA Assitalia S.p.A.
2008.12 - 2010.09
Diploma di Liceo Scientifico Tecnologico -
Istituto G.Giorgi
Attestato - Francese
Istituto Inlingua
Attestato - Excel
U.Form.Srl.