Ilaria Urgnani
Riva Ligure
Profilo professionale
Je suis une personne calme, dynamique et motivée, avec de solides capacités d'écoute, d'apprentissage et de communication. Je cherche constamment à me fixer de nouveaux objectifs, ce qui me permet de rester déterminée et de viser l'excellence dans tout ce que j'entreprends.
Panoramica
4
4
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Coordinatrice des Événements
Royal Hotel Sanremo
2025.09 - ad oggi
- Gestion complète de l’ensemble du secteur MICE (meetings, incentives, conventions, events)
- Négociation et organisation de groupes, incluant la gestion des chambres, des services F&B et de la location des salles
- Planification et coordination de mariages, anniversaires et événements spéciaux
- Coordination des différents départements pour garantir la bonne organisation des événements (création et gestion des ordres de service)
Agent de Réservation
Royal Hotel Sanremo
2024.09 - 2025.09
- Suivi et gestion de toutes les réservations (par téléphone, e-mail, portails en ligne et GDS), assurant une coordination fluide et précise
- Assistance téléphonique aux clients, en garantissant la conformité avec les standards stricts de LHW (Leading Hotels of the World)
- Gestion personnalisée des demandes clients, en maximisant les ventes et en anticipant leurs besoins pour offrir un service sur-mesure
Réceptionniste
Royal Hotel Sanremo
2023.04 - 2024.09
- Accueil personnalisé et soigné des clients, dès leur arrivée et tout au long de leur séjour
- Gestion des formalités (check-in/check-out, clôture des comptes, émission de factures et reçus)
- Coordination des demandes spécifiques des clients, en offrant des services de conciergerie (réservations, informations personnalisées, expériences exclusives)
Réceptionniste
Grand Hotel Del Mare Resort & Spa
2022.09 - 2023.03
- Accueil et accompagnement des clients
- Gestion de la réception et des activités du Front Office
- Suivi de l’expérience client et garantie d’un service de qualité
Réceptionniste
Miramare The Palace Sanremo
2022.02 - 2022.09
- Première expérience dans l’hôtellerie de luxe, avec une formation complète aux procédures du Front Office et une gestion proactive de la relation client, de l’accueil au suivi du séjour
Istruzione
Lycée linguistique Esabac
Sanremo2020-06
Competenze
- Attitude professionnelle
- Apprentissage continu
- Rigueur, organisation et sérieux
- Adaptabilité et réactivité face aux imprévus
- Esprit d'équipe
- Capacité à travailler sous pression, en maintenant des performances élevées et une qualité constante
Langues
Italien
Principiante
Anglais
Principiante
Français
Principiante
Références
Disponibles sur demande
Cronologia
Coordinatrice des Événements
Royal Hotel Sanremo
2025.09 - ad oggi
Agent de Réservation
Royal Hotel Sanremo
2024.09 - 2025.09
Réceptionniste
Royal Hotel Sanremo
2023.04 - 2024.09
Réceptionniste
Grand Hotel Del Mare Resort & Spa
2022.09 - 2023.03
Réceptionniste
Miramare The Palace Sanremo
2022.02 - 2022.09
Lycée linguistique Esabac