Profilo professionale
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Cronologia
Generic
Ilary Berfio

Ilary Berfio

Firenze,FI

Profilo professionale

Professionale e responsabile, determinata a raggiungere obiettivi e a crescere in aziende innovative. Organizzata, flessibile e capace di integrarsi efficacemente in team. Ottime doti relazionali, comunicative e di gestione clienti. Esperienza con Windows, Office, software Adobe e piattaforme Social Network per la comunicazione digitale.

Panoramica

4
4
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Senior sales CRM Specialist

GHD Italia
Firenze, FI
01.2019 - ad oggi
  • Analisi funzionale e implementazione del CRM: analisi delle esigenze del business e degli utenti, progettazione e implementazione di nuove funzionalità, migliorando l’usabilità del sistema gestionale e ottimizzando i processi legati alle attività commerciali.
  • Gestione operativa del CRM: sono responsabile del caricamento a sistema delle offerte commerciali, impostando le regole di configurazione delle varie offerte e promozioni affinché gli agenti abbiano strumenti semplici, guidati e che riducano al minimo la possibilità di errori nell’inserimento degli ordini.
  • Collaborazione con gli sviluppatori e il team IT per tradurre i requisiti in soluzioni tecniche.
  • Gestione del team per il completamento di progetti complessi entro i tempi stabiliti.
  • Coordinamento delle fasi di pianificazione, esecuzione e chiusura di progetti, garantendo il rispetto dei budget e delle scadenze
  • Creazione di documentazione dettagliata per facilitare la comunicazione tra le diverse parti coinvolte.
  • Sviluppo di strategie per ottimizzare i flussi di lavoro e massimizzare l'efficienza operativa.

Responsabile Vendite e Acquisti Settore Hair Care

Beauty Group Srl
Genova, GE
04.2018 - 06.2018
  • Vendita esclusiva del brand “Farouk Systems” in Italia: sviluppo e gestione dell’intero ciclo di vendita B2B per il marchio Farouk Systems, incluso scouting nuovi clienti, negoziazione commerciale, promozione del brand presso saloni e distributori, gestione dei rapporti con i partner e raggiungimento degli obiettivi di fatturato sul territorio nazionale.
  • Vendita all’ingrosso prodotti professional hair care: gestione del portafoglio clienti wholesale, definizione di strategie commerciali per la distribuzione di prodotti hair care professionali, elaborazione di offerte personalizzate e cura delle trattative fino alla chiusura dell’ordine.
  • Ufficio acquisti e gestione fornitori/distributori: ricerca e selezione di nuovi fornitori e distributori, negoziazione di condizioni contrattuali vantaggiose, valutazione delle offerte e gestione dei rapporti con i partner commerciali per garantire qualità, affidabilità e continuità nelle forniture.
  • Customer service e gestione ordini: presa ordini telefonica e online, inserimento a sistema, assistenza pre e post vendita a clienti e distributori; risoluzione tempestiva di eventuali problematiche o reclami, per garantire la massima soddisfazione del cliente.

Responsabile Vendite, Acquisti e E-commerce

Maurizio Staff Parrucchieri Srl
Genova, GE
04.2016 - 03.2018
  • Vendita all’ingrosso e al dettaglio: gestione completa delle attività di vendita sia verso clienti business (B2B) sia al dettaglio (B2C), incluse strategie di promozione, gestione del catalogo prodotti e supporto alla clientela per massimizzare fatturato e soddisfazione.
  • Ufficio acquisti: ricerca e selezione fornitori, negoziazione condizioni commerciali e monitoraggio delle forniture per garantire qualità, costi competitivi e continuità di approvvigionamento.
  • Responsabile magazzino: coordinamento delle attività di gestione del magazzino, controllo scorte, organizzazione logistica e supervisione delle operazioni di ricezione, stoccaggio e spedizione, ottimizzando i flussi per migliorare efficacia ed efficienza.
  • Gestione e-commerce (piattaforma Amazon): gestione delle vendite online sulla piattaforma Amazon, inclusa la cura del catalogo, definizione prezzi, monitoraggio delle performance di vendita, gestione degli ordini e del servizio clienti digitali.
  • Accoglienza e vendita assistita: assistenza diretta al cliente in negozio, supporto nella scelta dei prodotti, gestione della relazione e fidelizzazione attraverso un servizio personalizzato volto a migliorare l’esperienza di acquisto.
  • Presa ordini e fidelizzazione clienti: gestione degli ordini tramite diversi canali (online, telefonico, in negozio), mantenimento relazioni commerciali durature e sviluppo di strategie di fidelizzazione per incrementare la customer retention e la soddisfazione del cliente.

Addetta alle vendite e cassiera

INDITEX GROUP - Stradivarius Spa
Genova, GE
11.2014 - 03.2016
  • Gestione delle operazioni di cassa, garantendo la corretta registrazione delle transazioni effettuate.
  • Assistenza alla clientela, fornendo informazioni sui prodotti e risolvendo eventuali problematiche riscontrate.
  • Organizzazione del magazzino, mantenendo l'ordine e la disponibilità dei prodotti in vendita.
  • Collaborazione con il team per raggiungere obiettivi di vendita e migliorare il servizio al cliente.
  • Organizzazione dell'area vendita, inclusa la sistemazione della merce sugli scaffali e il rifornimento
  • Progettazione di esposizioni accattivanti per massimizzare l'attrattività dei prodotti esposti.
  • Sviluppo di strategie visive per aumentare il coinvolgimento dei clienti e le vendite.

Assistente Amministrativo studio legale

Studio legale Avv. G.Calisi e Avv. E.Gavino
Genova
05.2014 - 10.2014
  • Gestione segreteria: organizzazione e gestione dell’agenda degli avvocati, coordinamento degli appuntamenti e supporto logistico per garantire un flusso operativo efficiente all’interno dello studio.
  • Redazione documenti e corrispondenza: preparazione e stesura di documenti, lettere e comunicazioni ufficiali, assicurando precisione formale e chiarezza nei contenuti.
  • Accoglienza clienti e gestione accoglienza: ricezione cordiale e professionale di clienti e visitatori, offrendo assistenza iniziale e informazioni di base riguardo alle attività dello studio.
  • Gestione pratiche legali: svolgimento delle procedure di battitura, deposito e fascicolazione degli atti giudiziari, inclusa la gestione dei relativi documenti cartacei e digitali, oltre all’adempimento delle operazioni di deposito atti in tribunale.
  • Raccolta dati e preparazione casi: acquisizione e organizzazione delle informazioni necessarie per la preparazione e il supporto ai casi legali seguiti dal team di avvocati, collaborando al flusso documentale e informativo.
  • Coordinamento comunicazioni: interfaccia attiva tra clienti e avvocati, facilitando la comunicazione e garantendo l’efficiente gestione delle scadenze e degli appuntamenti.

Istruzione

Laurea - Architettura - Design del Prodotto e della Comunicazione

Università degli Studi di Genova
Genova
03.2014

Maturità - Liceo Scientifico opzione Biotecnologico

Liceo scientifico M.L King
06.2010

Competenze


  • Buone capacità di team working, di comunicazione e di organizzazione del lavoro
  • Utilizzo della piattaforma Windows, pacchetto office ed applicativi grafici Adobe
  • Gestione delle principali piattaforme di Social Network
  • Capacità di adattamento e flessibilità
  • Capacità di ascolto attivo
  • Problem solving
  • Capacità organizzative e di pianificazione
  • Capacità di gestione del tempo
  • Forte motivazione e attitudine propositiva
  • Attitudine al lavoro per obiettivi
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Attitudine alla vendita
  • Orientamento al cliente
  • Competenze informatiche
  • Precisione e attenzione ai dettagli

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1

Cronologia

Senior sales CRM Specialist

GHD Italia
01.2019 - ad oggi

Responsabile Vendite e Acquisti Settore Hair Care

Beauty Group Srl
04.2018 - 06.2018

Responsabile Vendite, Acquisti e E-commerce

Maurizio Staff Parrucchieri Srl
04.2016 - 03.2018

Addetta alle vendite e cassiera

INDITEX GROUP - Stradivarius Spa
11.2014 - 03.2016

Assistente Amministrativo studio legale

Studio legale Avv. G.Calisi e Avv. E.Gavino
05.2014 - 10.2014

Laurea - Architettura - Design del Prodotto e della Comunicazione

Università degli Studi di Genova

Maturità - Liceo Scientifico opzione Biotecnologico

Liceo scientifico M.L King

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