INES ABDALLAH
PALERMO
Profilo professionale
Responsabile Reception con buona conoscenza in ambito amministrativo e consulenza clientele e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
20
20
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Assistente Reception Manager & Ufficio Booking
Hotel Paradise Beach Selinunte
Selinunte
2025.05 - 2025.09
- Rispondere alle richieste di prenotazione via telefono, e-mail
- Chat online.
- Fornire informazioni sui servizi offerti dall’hotel, come ristoranti, spa e strutture per eventi.
- Verificare la disponibilità delle camere e le tariffe applicabili.
- Elaborare le prenotazioni e inviare conferme ai clienti.
- Gestire eventuali modifiche, cancellazioni
- Richieste speciali delle prenotazioni.
- Mantenere aggiornato il sistema di prenotazione elettronico dell’hotel.
- Coinvolto in attività di marketing, come la promozione di offerte speciali e pacchetti vacanza, e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio e i tour operator.
- Controllo e gestione PMS
- Elaborazione ed invio di corrispondenza commerciale, preparazione di presentazioni e gestione documenti.
Responsabile Reception & Servizi Alberghieri
Antiche Terre Hotel - Liguria
Liguria
2023.05 - 2024.09
- Gestione e controllo dei servizi dell’hotel (reception, cucina, ristorante, housekeeping)
- Gestione delle richieste e prenotazioni effettuata al telefono, online
- Gestione registrazione degli arrivi (check in) e delle partenze (check out).
- Gestione delle comunicazioni fornendo le informazioni richieste dall’ospite durante il soggiorno.
- Funzioni amministrative contabili come la tenuta della cassa, revisioni dei conti e chiusure mensili.
- Fornire informazioni riguardo le attrazioni del posto e dei luoghi di interesse.
- Funzioni di vigilanza e controllo.
- Rapporti con i vari reparti e figure che operano in sinergia con la reception, come piani, cucina, sala e manutenzione.
- Gestire i rapporti con vari intermediari e Tour Operator.
- Monitorare le tariffe dei nostri concorrenti
- Gestione del personale con capacità comunicativa e organizzativa.
- Formazione e sviluppo del personale per migliorare le competenze tecniche e gestionali.
- Coordinamento delle attività di diversi dipartimenti per assicurare l'allineamento con gli obiettivi strategici aziendali.
- Supervisione delle prestazioni lavorative e delle performance del personale.
- Gestione delle relazioni con il personale per garantire l'efficienza dei processi interni.
- Assegnazione di ruoli e responsabilità ai componenti del team sulla base delle loro caratteristiche e capacità.
Responsabile Reception
Antiche Terre Hotel - Liguria
Liguria
2019.06 - 2022.09
- Gestione delle richieste e prenotazioni effettuata al telefono, online
- Gestione registrazione degli arrivi (check in) e delle partenze (check out).
- Gestione delle comunicazioni fornendo le informazioni richieste dall’ospite durante il soggiorno.
- Funzioni amministrative contabili come la tenuta della cassa, revisioni dei conti e chiusure mensili.
- Fornire informazioni riguardo le attrazioni del posto e dei luoghi di interesse.
- Funzioni di vigilanza e controllo.
- Rapporti con i vari reparti e figure che operano in sinergia con la reception, come piani, cucina, sala e manutenzione.
- Gestire i rapporti con vari intermediari e Tour Operator.
- Monitorare le tariffe dei nostri concorrenti
- Gestione del personale con capacità comunicativa e organizzativa.
- Copertura dei ruoli mancanti come Responsabile Servizi (F&B, Housekeeping, Ristorante, Cucina e Bar)
Responsabile Consulente Clienti
Barclays Bank Egitto
Egitto
2016.01 - 2017.02
- Fornire al cliente indicazioni utili per effettuare scelte di investimento e consigliare le operazioni più adeguate in relazione alla situazione economica e agli obiettivi del cliente.
Assistente di Direzione
Valtur Kenya
Kenya
2014.09 - 2015.06
- Supportare la Direzione della struttura svolgendo attività di carattere sia organizzativo che esecutivo, con l'obiettivo di garantire e mantenere gli elevati standard qualitativi dell'Hotel, acquisendo conoscenze trasversali dei diversi reparti e avendo la possibilità di sviluppare significative competenze di leadership, necessarie per un futuro direttore d’albergo.
Receptionist
Valtur Pila (Valle d’Aosta)
Valle d’Aosta
2013.12 - 2014.02
- Oltre ai servizi specifici di accoglienza, provvedeva alla prenotazione delle camere, verificandone la disponibilità e procedendo alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti, con il compito di gestire le comunicazioni per il cliente e le informazioni su richiesta dell’ospite.
- Insieme alle attività di registrazione clienti e di tipo organizzativo-gestionale, svolgeva anche, con la tenuta della cassa, funzioni amministrativo-contabili, nonché funzioni di vigilanza e controllo con responsabilità anche nel settore manutentivo dell’impianto ricettivo facendo intervenire l’addetto ogni qualvolta veniva segnalato un guasto.
Assistente Amministrativo
Valtur Egitto e Grecia
Egitto e Grecia
2009.05 - 2013.10
- Utilizzando tecniche di contabilità analitica nell’individuazione dei costi aziendali imputando i costi ai centri di responsabilità di costo, eseguendo interventi per ottenere informazioni sui principali dati economici relativi a costi, ricavi, margini, centri di costo, ecc.. identificando gli scostamenti tra quanto realizzato e quanto programmato, calcolando il valore degli indicatori degli obiettivi, redigendo rapporti periodici, selezionando i flussi informativi da utilizzare per l’attività di analisi, avvalendosi del sistema informativo aziendale, estrarre i dati e caricando i dati su database aziendale.
Assistente Director Food & Beverage
Soho Square Savoy Hotels
2007.01 - 2009.03
- Organizzare le attività quotidiane del dipartimento amministrativo, gestire l'agenda del Food & Beverage Director e vari outlet managers e fornire supporto amministrativo.
- Garantire un servizio eccellente per i clienti, gestire le vendite e collaborare con il personale per mantenere un ambiente pulito e servire il miglior cibo e bevande.
- Un punto di riferimento per la comunicazione interna e esterna e contribuisce al buon funzionamento delle operazioni aziendali.
Assistente Banqueting & Catering Sales Manager
Hyatt Regency Hotel Cairo
Cairo
2006.02 - 2006.11
- Preparazione e Presentazione: Responsabile della preparazione e presentazione di cibi e bevande per eventi e funzioni.
- Coordinamento Eventi: Assistenza nell'organizzazione dei punti vendita catering e nell'assicurare un'esperienza di evento di successo.
- Servizio Clienti: Assicurarsi che i clienti siano soddisfatti dei servizi di catering forniti.
- Collaborazione di Squadra: Lavorare con il team di catering per garantire operazioni fluide e un servizio di alta qualità.
- Flessibilità: Capacità di lavorare sotto pressione e adattarsi alle circostanze in cambiamento
Istruzione
Laurea - Economia e commercio aziendale
Università Americana del Cairo
Cairo01.2004
Competenze
- Ottime doti interpersonali e comunicative
- Buoni doti organizzative e di gestione del tempo
- Grande attenzione ai dettagli e precisione
- Competenze finanziarie ed amministrative
- Alti livelli di onestà, discrezione ed integrità
- Grande iniziativa, flessibilità e prontezza
- Eccezionale intraprendenza e vasta conoscenza delle pratiche d'ufficio
- Gestione di banche dati, sistemi di trasmissione delle informazioni, emissione di documenti fiscali
- Ottime conoscenze programma Microsoft Office ed Apple
- Conoscenza approfondita dei programmi: FEDELIO, DELEPHAI, IBM AS400, IDEAL BOOKING SYSTEM, HOTEL RUNNER, Hotel Cube, MOD & FLEX BANKING SYSTEM and FIDELIO
- Attestato HACCP 2022 e 2023
- Gestione amministrativa dell'ufficio
- Uso professionale di Excel
- Gestione del personale
- Uso di MS Word
- Business administration
- Time management
- Problem solving
- AS/400
- Doti comunicative e relazionali
- Uso di MS Excel
- Capacità di multitasking
- Uso del gestionale [Software]
- Efficienza
- Competenze di segreteria
- Organizzazione Eventi
LINGUE
Arabo – madrelingua
Inglese ottimo parlato e scritto
Italiano ottimo parlato e scritto
Hobby e interessi
Viaggiare
Cronologia
Assistente Reception Manager & Ufficio Booking
Hotel Paradise Beach Selinunte
2025.05 - 2025.09
Responsabile Reception & Servizi Alberghieri
Antiche Terre Hotel - Liguria
2023.05 - 2024.09
Responsabile Reception
Antiche Terre Hotel - Liguria
2019.06 - 2022.09
Responsabile Consulente Clienti
Barclays Bank Egitto
2016.01 - 2017.02
Assistente di Direzione
Valtur Kenya
2014.09 - 2015.06
Receptionist
Valtur Pila (Valle d’Aosta)
2013.12 - 2014.02
Assistente Amministrativo
Valtur Egitto e Grecia
2009.05 - 2013.10
Assistente Director Food & Beverage
Soho Square Savoy Hotels
2007.01 - 2009.03
Assistente Banqueting & Catering Sales Manager
Hyatt Regency Hotel Cairo
2006.02 - 2006.11
Laurea - Economia e commercio aziendale
Università Americana del Cairo