Ines Federica Baffa
Cosenza
Profilo professionale
Possiedo esperienza pluriennale come segretaria di studio medico e ho maturato competenze consolidate nella gestione degli appuntamenti, della documentazione medica e della comunicazione con i pazienti. Mi ritengo una persona puntuale, efficiente e dotata di ottime capacità relazionali.
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Segretaria presso studio medico
Dottoressa Elena Pisano
Cosenza, CS
10.2020 - ad oggi
- Gestione dell'agenda appuntamenti medici, inclusa la programmazione di visite, esami e vaccinazioni.
- Coordinamento con laboratori e fornitori per la gestione delle scorte e l'ordine di materiale sanitario.
- Preparazione e archiviazione della documentazione clinica del paziente , assicurando la corretta gestione dei flussi di lavoro.
- Accoglienza pazienti e registrazione delle loro informazioni anagrafiche e sanitarie nel sistema informatico dello studio.
- Assistenza nella redazione di corrispondenza professionale, inclusi referti medici e comunicazioni ai pazienti.
- Accoglienza dei pazienti, raccolta e registrazione dei dati personali.
- Gestione cordiale e professionale del centralino e della corrispondenza e-mail.
- Attività di front e back office.
- Catalogazione cartacea e digitale della documentazione medica e amministrativa.
- Risoluzione di imprevisti, emergenze o difficoltà organizzative in modo rapido ed efficace.
- Controllo e supervisione dell'ordine e pulizia degli ambienti di lavoro.
- Predisposizione e gestione della documentazione informativa, sanitaria e amministrativa.
- Conduzione degli inventari, controllo delle scorte e gestione degli ordini.
- Gestione di chiamate e messaggi per due medici all'interno dello studio medico associato con programmazione degli appuntamenti e coordinazione delle richieste dei pazienti.
- Collaborazione con assistenti e medici di base nella preparazione e nell'allestimento delle sale con forniture e attrezzature adeguate.
- Implementazione di Millewin per la digitalizzazione e l'organizzazione di oltre 2000 cartelle cliniche.
- Risposta alle richieste di informazioni dei pazienti e dei familiari tramite telefono o e-mail.
- Gestione di eventuali emergenze dei pazienti dello studio medico.
- Trascrizione delle note dei medici e delle informazioni sui pazienti durante le visite.
- Elaborazione delle richieste di rinnovo delle prescrizioni mediche dei pazienti.
Store Specialist
Planet Ferraro
Zumpano
10.2018 - 07.2019
- Store specialist all'interno del Vodafone store
- Acquisizione ed assistenza dei clienti
- Organizzazione e gestione del negozio
Operatrice Call Center
Deal Evolution
Cosenza
05.2018 - 07.2018
- Call center
- Gestione delle chiamate in uscita
- Acquisizione di clienti
- Commessa Tim telecom italia fisso
Operatrice Telefonica
Royal Solution
Cosenza
01.2017 - 04.2018
- Call center
- Gestione delle chiamate in uscita
- Acquisizione di clienti
- Commessa Tim e Fastweb fisso
Store Specialist
OM Group
Rende
01.2014 - 01.2017
- Acquisizione e assistenza clienti
- Promozione dei servizi offerti
- Inserimento contratti
- Commessa H3G
Operatrice Telefonica
Sitelcom
Rende
01.2010 - 01.2013
- Gestione delle chiamate in uscita
- Acquisizione di clienti
- Commessa Fastweb mobile
Servizio Civile Nazionale
Comune di Cosenza
Cosenza
01.2007 - 01.2008
- Assistenza all'infanzia
- Coordinamento e assistenza a bambini
- Servizi di doposcuola e ludoteca
Istruzione
ragioniere - perito commerciale e programmatore
itc "G.Pezzullo"
cosenza01.2006
master - responsabile documentale d'impresa
media artex
cosenza01.2015
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itc "G.Pezzullo"
cosenza01.2006
Competenze
- Con il percorso formativo ho acquisito e sviluppato padronanza nel controllo qualità
- Buona competenze comunicative acquisite durante la mia esperienza lavorativa
- Utente autonomo
- Grazie all'esperienza formativa avuta nel campo della telefonia, ho ricoperto mansioni di affiancamento e formazione a nuove leve, controllo e invio pratiche Organizzazione e gestione dei negozi
- Abilità relazionali
- Etica professionale
- Riservatezza
- Abilità di multitasking
- Gestione dell'agenda
- Autonomia operativa
- Gestione chiamate in entrata e uscita
- Conoscenza terminologia medica
- Competenze base informatiche
- Conoscenza normative privacy
- Abilità di adattamento
- Capacità di archiviazione
- Utilizzo di posta elettronica
- Tenuta cartelle cliniche
- Gestione database pazienti
- Gestione backup dati
- Elaborazione documenti
- Accoglienza pazienti
- Software di gestione studio medico
- Conoscenza di base di reti informatiche
- Aggiornamenti software e hardware
- Capacità di gestione del centralino
- Predisposizione alla relazione col pubblico
- Gestione dei reclami
- Puntualità e affidabilità
- Flessibilità e adattabilità
- Conoscenza della terminologia medica
- Problem solving
- Uso del gestionale Millewin
- Pianificazione degli appuntamenti
- Flessibilità oraria
- Normativa igienico sanitaria
- Esperienza in medicina di base
Custom
- Genere: Femmina
- Nazionalità: Italiano
Cronologia
Segretaria presso studio medico
Dottoressa Elena Pisano
10.2020 - ad oggi
Store Specialist
Planet Ferraro
10.2018 - 07.2019
Operatrice Call Center
Deal Evolution
05.2018 - 07.2018
Operatrice Telefonica
Royal Solution
01.2017 - 04.2018
Store Specialist
OM Group
01.2014 - 01.2017
Operatrice Telefonica
Sitelcom
01.2010 - 01.2013
Servizio Civile Nazionale
Comune di Cosenza
01.2007 - 01.2008
master - responsabile documentale d'impresa
media artex
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itc "G.Pezzullo"
ragioniere - perito commerciale e programmatore
itc "G.Pezzullo"