Ingrid del carmen Ochoa Zambrano
Misano Adriatico,Rimini
Profilo professionale
Addetta alle pulizie con buona conoscenza in ambito alberghiero e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo, Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo, Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alle pulizie
Leardini group
Riccione , Rimini
2023.10 - ad oggi
- Pulizia e sanificazione di servizi igienici, bagni e spogliatoi.
- Pulizia e igienizzazione di uffici e sale d'attesa.
- Igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati.
- Igienizzazione di corridoi, scale, ascensori e aree comuni.
- Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
- Igienizzazione degli ambienti comuni utilizzando i prodotti appropriati.
- Pulizia e cura di terrazzi, balconi e altre aree esterne.
- Gestione delle scorte dei prodotti utilizzati per le attività di pulizia.
- Pulizia di locali aziendali, depositi e aree ad accesso limitato nel rispetto della privacy.
- Cambio della biancheria da letto e da bagno.
- Sistemazione delle camere d'albergo, rassettando letti e cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo alla pulizia.
- Lavaggio e sterilizzazione dei componenti di arredo in tessuto quali cuscini, tende, asciugamani e biancheria.
Addetta alle pulizie
Apartamenti B&B Antoniolli
Riccione , Rimini
2023.05 - 2023.09
- Pulizia e igienizzazione di uffici e sale d'attesa.
- Igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati.
- Igienizzazione di corridoi, scale, ascensori e aree comuni.
- Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
- Pulizia periodica di vetri, infissi, persiane e tapparelle.
- Lavaggio di vetri e finestre con l'utilizzo di prodotti specifici.
- Raccolta e differenziazione dei rifiuti curandone lo smaltimento nel rispetto della sicurezza personale e della salvaguardia ambientale.
- Sistemazione delle camere d'albergo, rassettando letti e cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo alla pulizia.
Addetta alle pulizie
Hotel Amalfi
Riccione , Rimini
2022.03 - 2022.10
- Pulizia e igienizzazione di uffici e sale d'attesa.
- Igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati.
- Igienizzazione di corridoi, scale, ascensori e aree comuni.
- Igienizzazione delle superfici con pulizia a carrello, rimuovendo lo sporco e riponendo gli oggetti al proprio posto e in modo ordinato.
- Pulizia e cura di terrazzi, balconi e altre aree esterne.
- Cambio della biancheria da letto e da bagno.
- Sistemazione delle camere d'albergo, rassettando letti e cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo alla pulizia.
Cameriera ai piani
Hotel cristallo Fabrizio ferretti
Cattolica , Rimini
2021.09 - 2022.02
- Sistemazione delle camere d'albergo, rassettando letti e cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo alla pulizia.
- Sistemazione delle camere provvedendo a riassettare letti, superfici e bagni.
- Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
- Comunicazione puntuale alla reception dell'avvenuta pulizia delle camere.
- Gestione di richieste ed esigenze speciali garantendo la soddisfazione degli ospiti.
- Pulizia degli arredi in tessuto quali tende, divani, poltrone, moquette e tappeti.
Cameriera ai piani
Hotel Maestri
Riccione, Rimini
2021.03 - 2021.09
- Sistemazione delle camere d'albergo, rassettando letti e cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo alla pulizia.
- Pulizia e allestimento delle camere degli ospiti con lenzuola, asciugamani e prodotti per l'igiene personale.
- Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
- Igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati.
- Rimozione di polvere, sporco e macchie dalle superfici di stanze e aree comuni.
- Riordino e pulizia di corridoi, hall e altre aree comuni utilizzando aspirapolveri, scope e lavapavimenti.
- Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
- Svuotamento dei cestini dell'immondizia di stanze e spazi comuni.
- Verifica della presenza di oggetti dimenticati dai clienti al momento della partenza.
Addetta al servizio clienti
Turismos Nadia&C
Cartagena , Colombia
2019.04 - 2020.02
- Interazione con la clientela tramite posta, telefono, email e live chat.
- Massima professionalità nelle interazioni con la clientela, rispondendo con cortesia a dubbi o domande e risolvendo eventuali controversie nel rispetto del regolamento andando incontro al cliente quando possibile.
- Risposta alle richieste dei clienti su prodotti e servizi e sulle informazioni relative all'azienda.
- Assistenza ai clienti nella selezione dei prodotti e delle offerte
- Gestione telefonica e via e-mail delle comunicazioni con i clienti con professionalità e nel rispetto delle policy aziendali
- Comunicazione ai dirigenti in caso di problemi ricorrenti riscontrati dai clienti.
- Elaborazione e implementazione di nuove strategie di fidelizzazione della clientela.
- Revisione di lettere e di altro materiale per la corrispondenza.
Addetta al servizio informazioni e assistenza clienti
Hotel Cartagena plaza
Cartagena , Colombia
2010.03 - 2016.04
- Risposta a domande e obiezioni dei clienti offrendo un'assistenza attenta e mirata.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Analisi della qualità del servizio individuando le azioni opportune per aumentare la soddisfazione del cliente.
Istruzione
Servizio al cliente -
Instituto Carl- Ross
Cartagena Colombia 2007
5 semestre - Ingenieria alimentaria
Università di Cartagena
Cartagena Colombia 2004
Diploma professionale accademico -
Colegio Eucarístico
Cartagena Colombia 2001
Competenze
- Manualità
- Rispetto dei tempi assegnati
- Velocità
- Principi di igienizzazione e sanificazione
- Attitudine collaborativa
- Doti relazionali
- Affidabilità
- Autonomia operativa
- Accuratezza
- Doti organizzative
- Procedure di sanificazione degli ambienti domestici
- Resistenza fisica
- Tecniche di pulizia e disinfezione
- Competenza nell'uso di prodotti chimici per la pulizia
Lingue
Spagnolo
Avanzato
C1
Italiano
Intermedio avanzato
B2
Risultati conseguiti
- Supervisione - Supervisione di un team composto da tre membri del personale.
Cronologia
Addetta alle pulizie
Leardini group
2023.10 - ad oggi
Addetta alle pulizie
Apartamenti B&B Antoniolli
2023.05 - 2023.09
Addetta alle pulizie
Hotel Amalfi
2022.03 - 2022.10
Cameriera ai piani
Hotel cristallo Fabrizio ferretti
2021.09 - 2022.02
Cameriera ai piani
Hotel Maestri
2021.03 - 2021.09
Addetta al servizio clienti
Turismos Nadia&C
2019.04 - 2020.02
Addetta al servizio informazioni e assistenza clienti
Hotel Cartagena plaza
2010.03 - 2016.04
Servizio al cliente -
Instituto Carl- Ross
5 semestre - Ingenieria alimentaria
Università di Cartagena
Diploma professionale accademico -
Colegio Eucarístico