Irene Favero
Bologna,Emilia-Romagna
Profilo professionale
Professionista empatica con ottime capacità di ascolto attivo e problem solving. Esperta nell'uso di Salesforce e nella gestione dello stress, capace di rispettare le scadenze e coordinare le risorse in modo efficace.
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto customer service
Stef Italia Spa
Granarolo dell'Emilia, BO
04.2023 - ad oggi
- Descrizione della società: azienda logistica e trasporti su gomma per merce a temperatura controllata
- Assistenza dedicata, utilizzando gestionale come Salesforce, Groupage e Scop
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Attività di customer service tramite e-mail, telefono e messaggistica istantanea.
- Utilizzo del gestionale e dei data base aziendali per risolvere il problema del cliente.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Erogazione delle informazioni richieste dalla clientela relative al pre e al post vendita.
- Informazioni alla clientela in merito allo stato avanzamento degli ordini e delle spedizioni.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
- Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
- Coinvolgimento dei colleghi del reparto tecnico o amministrativo in caso di necessità.
- Utilizzo di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per registrare le interazioni.
- Gestione delle chiamate telefoniche in arrivo e delle richieste dei clienti.
- Segnalazione di problemi ricorrenti o richieste insolite ai supervisori.
Impiegata ufficio ricoveri solventi
Villa Erbosa - Gruppo San Donato
Bologna
02.2022 - 04.2023
- Descrizione della società : Ospedale privato accreditato
- Prenotazione ricovero paziente tramite utilizzo di gestionale aziendale Marfed.
- Compilazione anagrafica paziente, accoglienza paziente, creazione cartella clinica, inserimento delle attività svolte durante il ricovero.
- Apertura e chiusura di pratiche assicurative sanitarie.
- Gestione accoglienza pazienti, garantendo assistenza immediata e indirizzamento alle aree competenti.
- Esecuzione di operazioni di cassa, gestione pagamenti e preparazione dei report finanziari giornalieri.
- Archiviazione cartacea e/o elettronica di pratiche e documenti.
- Presa degli appuntamenti e pianificazione dell'agenda dei professionisti di riferimento.
- Emissione dei documenti amministrativi e gestione dei relativi pagamenti.
impiegata front-office poliambulatorio
Centro di terapia Ionoforetica, Synlab
Bologna
02.2022 - 04.2022
- Descrizione della società: Poliambulatorio privato accreditato
- Assistenza nella gestione delle chiamate in entrata e in uscita, assicurando la corretta registrazione delle comunicazioni.
- Gestione accoglienza clienti e fornitori, garantendo assistenza immediata e indirizzamento alle aree competenti.
- Archiviazione cartacea e/o elettronica di pratiche e documenti.
- Presa degli appuntamenti e pianificazione dell'agenda dei professionisti di riferimento.
- Emissione dei documenti amministrativi e gestione dei relativi pagamenti tramite gestionale Mysanità
impiegata ufficio ricoveri
Casa di Cura Toniolo
Bologna
09.2021 - 01.2022
- Descrizione della società: Ospedale privato
- Prenotazione ricovero paziente tramite utilizzo di gestionale aziendale, compilazione anagrafica paziente, accoglienza paziente, creazione cartella clinica, inserimento delle attività svolte durante il ricovero, chiusura cartella clinica, fatturazione medica, creazione preventivi di spesa, segreteria medica, apertura di pratiche assicurative sanitarie, utilizzo del sistema gestionale Marfed.
- Gestione corrispondenza in entrata e in uscita, inclusa l'organizzazione di documenti aziendali e contratti.
- Elaborazione di fatture.
- Archiviazione cartacea e digitale dei documenti aziendali.
- Utilizzo di strumenti informatici e di comunicazione quali pc, fax, scanner, fotocopiatrici e sistemi gestionali.
- Gestione di attività di front e back office.
- Assistenza telefonica fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
impiegata amministrativa e addetto vendita
Sweet Dreams Srl
Bologna
03.2021 - 08.2021
- Descrizione della società: franchising Dorelan, azienda produttrice di sistemi letto, reti, guanciali e materassi.
- Gestione punto vendita
- Gestione incassi, utilizzando il gestionale Smart
- Controllo delle scorte e gestione degli ordini per garantire la disponibilità dei prodotti.
- Gestione operativa quotidiana del punto vendita, inclusa l'organizzazione del lavoro .
- Assistenza informativa ai clienti, gestione di reclami e lamentele.
- Inventario merci, pianificazione e gestione degli ordini.
- Gestione delle operazioni contabili quotidiane dell'attività commerciale.
Titolare attività commerciale
merceria “Ti Faccio il Filo”
Bologna
02.2016 - 01.2021
- Vendita al dettaglio
- Controllo delle scorte e gestione degli ordini per garantire la disponibilità dei prodotti.
- Monitoraggio della concorrenza e adeguamento delle strategie di prezzo e offerta.
- Gestione operativa quotidiana del punto vendita, inclusa l'organizzazione del lavoro.
- Assistenza informativa ai clienti, gestione di reclami e lamentele.
- Gestione ordinaria degli adempimenti di natura amministrativa.
- Inventario merci, pianificazione e gestione degli ordini.
Istruzione
diploma - scienze sociali
Liceo “Laura Bassi”
01.2008
Competenze
- Buona capacità di ascolto attivo, ottime capacità di lavoro di squadra, empatia e buona gestione nella risoluzione dei conflitti Abilità essenziali per poter interagire con gli altri e creare relazioni costruttive e positive in ambito lavorativo e umano
- Abilità nella pianificazione e organizzazione le attività e del tempo, buon coordinamento con le altre risorse, gestione dello stress, rispetto delle scadenze
- Messagistica istantanea
- Orientamento al cliente
- Assistenza al cliente
- Problem solving
- Capacità di multitasking
- Conoscenza di CRM
- Salesforce
Abilità e competenze
madrelingua italiana
conoscenza basilare della lingua francese e inglese
CORSI DI FORMAZIONE
- Settembre 2025 comunicazione efficace, progetto di formazione con l'obiettivo di rendere più fluida ed efficace la comunicazione in modo trasversale, sia in ambito lavorativo che sociale
- Ottobre 2024 Lady first laboratorio di empowerment femminile all'interno dell'azienda per un maggior dialogo e sinergia con i colleghi uomini, trattando tematiche di inclusività, diversità e uguaglianza. Per poter creare un miglior ambiente lavorativo
ULTERIORI INFORMAZIONI
Acquisite ottime capacità relazionali ed organizzative in ambito lavorativo. Predisposizione a lavori che prevedano contatto con pubblico. Flessibilità di orari e mansioni.
Cronologia
Addetto customer service
Stef Italia Spa
04.2023 - ad oggi
Impiegata ufficio ricoveri solventi
Villa Erbosa - Gruppo San Donato
02.2022 - 04.2023
impiegata front-office poliambulatorio
Centro di terapia Ionoforetica, Synlab
02.2022 - 04.2022
impiegata ufficio ricoveri
Casa di Cura Toniolo
09.2021 - 01.2022
impiegata amministrativa e addetto vendita
Sweet Dreams Srl
03.2021 - 08.2021
Titolare attività commerciale
merceria “Ti Faccio il Filo”
02.2016 - 01.2021
diploma - scienze sociali
Liceo “Laura Bassi”