Irene Roggerone
Genova,GE
Profilo professionale
Professionista con esperienza pluriennale nel settore hospitality e nel customer service, maturata in contesti internazionali come Hilton. Esperto nella gestione del team, nella supervisione delle attività operative e nella gestione di situazioni complesse, con forte orientamento alla soddisfazione del cliente.
Competenze consolidate nella formazione e affiancamento del personale, nella gestione dei reclami, nel problem solving e nell’organizzazione delle attività quotidiane. Abituato a lavorare in ambienti dinamici e multiculturali, garantendo elevati standard di servizio e collaborazione tra i reparti.
Alla ricerca di una nuova opportunità professionale in cui valorizzare le competenze acquisite nel coordinamento operativo, nella relazione con il cliente e nella gestione dei processi aziendali.
Panoramica
2
2
Languages
1
1
Certification
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Metering Analyst
Duferco Energia S.p.A
2023.12 - ad oggi
- Analisi e validazione dei dati di misura relativi ai consumi di gas naturale.
- Monitoraggio della qualità e coerenza dei dati provenienti dai sistemi di misura.
- Gestione delle anomalie e verifica dei flussi dati con distributori e sistemi interni.
- Elaborazione di report e analisi a supporto dei processi aziendali.
- Supporto alle attività di fatturazione e controllo dei consumi.
Impiegato commerciale
Duferco Energia S.p.A.
2021.02 - 2023.12
- Gestione delle attività di front e back office, inclusa la gestione di telefonate, e-mail, documentazione e richieste operative.
- Formazione e supporto alle agenzie nell’utilizzo dei sistemi aziendali per l’inserimento e la gestione dei contratti.
- Affiancamento operativo alla rete commerciale nella risoluzione di problematiche relative alle procedure e ai processi aziendali.
- Supporto nella gestione di pratiche amministrative, fatture, incassi e pagamenti.
- Collaborazione con funzioni interne, fornitori, consulenti ed enti esterni per la gestione delle attività di competenza.
Front Office Supervisor
Hilton Milan
2019.10 - 2020.03
- Supervisione delle attività operative del Front Office, garantendo il rispetto degli standard Hilton e un servizio orientato alla soddisfazione dell’ospite.
- Coordinamento del team di reception e supporto nella gestione delle attività quotidiane del reparto.
- Gestione di richieste, reclami e problematiche degli ospiti con approccio orientato al problem solving.
- Supporto operativo durante i turni assegnati e collaborazione con i diversi reparti per garantire un’esperienza ospite eccellente.
Front Office Supervisor
Hilton London Heathrow Airport Terminal 4
Londra, Inghilterra
2016.10 - 2019.09
- Supervisione delle attività quotidiane del Front Office, garantendo elevati standard di servizio secondo gli standard Hilton.
- Coordinamento e supporto del team di reception, organizzando le attività operative e assicurando efficienza durante i diversi turni.
- Gestione diretta degli ospiti VIP, richieste complesse e situazioni critiche, garantendo soluzioni rapide e orientate alla soddisfazione del cliente.
- Applicazione del programma Hilton Make It Right per il recupero del servizio, trasformando eventuali criticità in opportunità di miglioramento della guest experience.
- Svolgimento di turni come Duty Manager, con responsabilità operative sull’intera struttura e supporto ai diversi reparti alberghieri.
- Gestione delle procedure di apertura e chiusura turno, controllo delle attività di reception e supervisione dei processi operativi.
- Formazione e affiancamento dei nuovi membri del team sulle procedure aziendali e sugli standard di servizio.
- Collaborazione con Housekeeping, Reservations, Sales e altri reparti per garantire un’esperienza ospite eccellente.
Receptionist front office Intership
Mèlia Hotel Genova
Genova, Italia
Addetto ai servizi di sala
“Pierre and Vacances Village Club
Costa Azzurra, Francia
Receptionist front office Intership
Hotel Astoria Genova
Genova, Genova
Istruzione
Diploma - Accoglienza Turistica
Scuola Alberghiero Marco Polo
Genova2016-07
Competenze
- Leadership e gestione del team
- Guest experience e customer care
- Problem solving e gestione situazioni critiche
- Formazione e coaching del personale
- Organizzazione operativa e gestione delle priorità
Altre capacità e competenze
Competenze informatiche
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
- Utilizzo di Microsoft Excel per elaborazione dati, creazione di tabelle, report e analisi.
- Buona capacità nell’utilizzo di software gestionali aziendali e piattaforme CRM.
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi informativi per gestione dati, contratti e attività operative.
Lingue
Inglese
Avanzato
C1
Francese
Intermedio
B1
Certificazioni
Hilton Academy – Elevate Programme
Formazione su leadership, gestione del team, guest experience e standard operativi Hilton.
Risultati conseguiti
- Promozione a Front Office Supervisor dopo esperienza operativa nel reparto Front Office.
- Svolgimento di turni come Duty Manager con responsabilità operative sulla struttura.
- Formazione e affiancamento di nuovi membri del team secondo gli standard Hilton.
- Gestione efficace di situazioni critiche e reclami attraverso approccio orientato alla soluzione.
Cronologia
Metering Analyst
Duferco Energia S.p.A
2023.12 - ad oggi
Impiegato commerciale
Duferco Energia S.p.A.
2021.02 - 2023.12
Front Office Supervisor
Hilton Milan
2019.10 - 2020.03
Front Office Supervisor
Hilton London Heathrow Airport Terminal 4
2016.10 - 2019.09
Receptionist front office Intership
Hotel Astoria Genova
Addetto ai servizi di sala
“Pierre and Vacances Village Club
Receptionist front office Intership
Mèlia Hotel Genova
Diploma - Accoglienza Turistica
Scuola Alberghiero Marco Polo