Irina Vinci
Acireale,CT
Profilo professionale
"Laureata in Economia Aziendale e Management con una solida esperienza nel settore Retail e Customer Service. La mia pluriennale collaborazione con Rinascente S.p.A. ha consolidato una spiccata flessibilità operativa, ottime doti relazionali e capacità di lavorare con obiettivi commerciali in contesti di alto livello. Ricerco opportunità in ambito commerciale, amministrativo o di gestione clienti."
Panoramica
2020
2020
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Operatrice call center in bound
Almaviva Contact S.P.A.
Misterbianco, CT
2019.09 - 2019.11
- Assistenza clienti 190
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Monitoraggio costante delle performance personali, ottimizzazione tempi di risposta e qualità del servizio fornito.
- Compilazione report giornalieri sull'attività di call center, analisi dati e suggerimenti per migliorare l'efficienza operativa.
- Risoluzione delle esigenze dela clientela nei tempi richiesti dall'azienda.
- Richiesta di feedback alla clientela per valutare la qualità del servizio offerto.
- Registrazione delle chiamate dei clienti e aggiornamento dei dati con l'utilizzo del CRM.
Arrivederci,cassa.
Leroy Merlin
Catania, Catania
2016.07 - 2016.09
- Relazione cliente presso Leroy Merlin
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera della cassa.
- Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
Disbrigo pratiche presso CAF
CAF
2014.02 - 2014.04
- Assistenza ai clienti nella richiesta di bonus e detrazioni fiscali, fornendo consulenza personalizzata.
- Invii telematici dei modelli fiscali, richiesta online di documenti fiscali e presentazione di domande per agevolazioni.
Attività di post-scuola
Circolo Didattico Statale S. Giuffrida
2009.01 - 2010.01
- Per conto dell'Associazione XXIV Maggio
Promoter
Sony Ericsson; Motorola; Adidas; Sunsweet
- Responsabile box
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
Addetta vendite e addetta cassa
Rinascente S.P.A.
Catania
2019.11
- Contratto Job on call
Addetta Vendite
Northsales di Gifrab s.p.a
2015.07
- Elaborazione e realizzazione di strategie di vendita, promozioni e iniziative per incrementare il fatturato.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
Animatrice
C.U.S.Catania
2011.07
Addetta vendite cassiera
La Rinascente
Catania, Ct
2019.11 - ad oggi
Da Novembre 2019 – In corso Addetta Vendite e Cassa (Contratto Intermittente a Tempo Indeterminato) Rinascente S.p.A. (Catania)
- Gestione e supporto alla vendita assistita in un contesto luxury retail, garantendo massima flessibilità oraria e disponibilità in base alle esigenze aziendali.
- Operazioni di cassa, gestione dei flussi di pagamento e chiusure giornaliere.
- Accoglienza del cliente, monitoraggio e cura del layout espositivo dei reparti.
Istruzione
Diploma di maturità Tecnica - Turismo
Istituto Tecnico per il Turismo
Catania2006-01
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Istituto Tecnico per il Turismo
2006-01
Chimica e Tecnologia farmaceutica
Universita’ degli Studi di Catania
2009-01
Economia Aziendale
Universita’ degli studi di Catania
2013-01
Laurea Triennale - Economia Aziendale e Management
Universita’ degli Studi Niccolo’ Cusano di Roma
2017-01
Competenze
- Conoscenza del computer e del pacchetto office: buona
- Doti comunicative e relazionali
- Puntualità e attenzione ai dettagli
- Capacità di organizzazione
- Abilità organizzative e di problem solving
Certificazioni
Patente B
CAPACITÀ E COMPETENZE PERSONALI
Prima Lingua: Italiana
Esperto
Altre Lingue: Francese, Inglese e Spagnolo
Base
A2
Capacità di lettura: Buona
Esperto
Capacità di scrittura: Buona
Intermedio
Capacità di espressione orale: Buona
Intermedio avanzato
Inglese
Intermedio
B1
Disclaimer
La sottoscritta è a conoscenza che, ai sensi dell'art. 26 della legge 15/68, le dichiarazioni mendaci, la falsità negli atti e l'uso di atti falsi sono puniti ai sensi del codice penale e delle leggi speciali. Inoltre, la sottoscritta autorizza al trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dalla Legge 675/96 del 31 dicembre 1996.
CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI
CON UN CARATTERE ABBASTANZA TRANQUILLO, AMO LE RELAZIONI INTERPERSONALI E LA CONVERSAZIONE. SONO UNA PERSONA GENTILE E ATTIVA. PER QUANTO CONCERNE IL LAVORO, MI PIACE INSTAURARE UN BUON RAPPORTO DI COLLABORAZIONE RECIPROCA CON CHI MI CIRCONDA.
Risultati conseguiti
- Traguardo Accademico: Conseguimento della Laurea Triennale in Economia Aziendale e Management (2017) conciliando lo studio con diverse attività lavorative sul territorio.
- Fidelizzazione del Cliente (Retail): Oltre 5 anni di collaborazione continuativa (contratto a chiamata a tempo indeterminato) con un brand di prestigio come Rinascente S.p.A., diventando un punto di riferimento flessibile e affidabile per la gestione dei flussi di cassa e dell'assistenza clienti nei momenti di picco commerciale.
- Versatilità di Ruolo: Capacità di adattamento dimostrata nel passaggio rapido tra ruoli di front-office (Leroy Merlin, Almaviva) , mansioni amministrative (CAF) e ruoli di responsabilità e gestione logistica (Promoter e Responsabile Box).
Hobby e interessi
- Viaggi e scoperte culturali: Una passione nata fin dagli studi superiori nel settore turistico, che include un'esperienza di stage in Tunisia Mi permette di mantenere allenate le competenze linguistiche e alimenta la mia naturale capacità di adattamento e apertura verso il prossimo
- Lettura e formazione: Mi appassiona dedicare il tempo libero alla lettura di libri di vario genere È un passatempo che stimola la mia concentrazione, la precisione e il desiderio di continuo aggiornamento
- Cucina e sperimentazione: Cucinare per me significa creatività, ma anche organizzazione, precisione nella gestione dei tempi e attenzione ai dettagli
- Sport e benessere: Pratico attività fisica regolarmente Lo sport è fondamentale per mantenere alta l'energia, per gestire in modo eccellente lo stress nei contesti lavorativi più dinamici
Cronologia
Addetta vendite cassiera
La Rinascente
2019.11 - ad oggi
Addetta vendite e addetta cassa
Rinascente S.P.A.
2019.11
Operatrice call center in bound
Almaviva Contact S.P.A.
2019.09 - 2019.11
Arrivederci,cassa.
Leroy Merlin
2016.07 - 2016.09
Addetta Vendite
Northsales di Gifrab s.p.a
2015.07
Disbrigo pratiche presso CAF
CAF
2014.02 - 2014.04
Animatrice
C.U.S.Catania
2011.07
Attività di post-scuola
Circolo Didattico Statale S. Giuffrida
2009.01 - 2010.01
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Istituto Tecnico per il Turismo
Chimica e Tecnologia farmaceutica
Universita’ degli Studi di Catania
Economia Aziendale
Universita’ degli studi di Catania
Promoter
Sony Ericsson; Motorola; Adidas; Sunsweet
Diploma di maturità Tecnica - Turismo
Istituto Tecnico per il Turismo
Laurea Triennale - Economia Aziendale e Management
Universita’ degli Studi Niccolo’ Cusano di Roma