Isabella Iacono

Analista Organizzazione e Qualità | IMA Servizi

• Analisi, mappatura e ottimizzazione dei processi aziendali attraverso l'utilizzo della suite MEGA Hopex.
• Supporto a progetti di miglioramento organizzativo e trasformazione dei processi.
• Collaborazione con responsabili di funzione per la raccolta requisiti e la definizione di interventi di efficientamento.
• Redazione e aggiornamento della documentazione organizzativa e procedurale.
• Monitoraggio delle azioni di miglioramento e verifica dell'efficacia dei processi implementati.
• Visite ispettive che mirano all'obiettivo di controllo sull'operato dei servizi all'interno dell'azienda affinché tutte le procedure e i processi siano coerenti con la documentazione.
• Analisi e studio degli indicatori di performance.
• Raccolta e analisi dei dati inerenti alla Customer Satisfaction.
• Preparazione alla Certificazione ISO 9001:2025 - visita esterna.
• Monitoraggio costante dei processi per identificare aree di miglioramento nella qualità del servizio
• Sviluppo e aggiornamento delle procedure di controllo qualità interne per ottimizzare l'efficienza dei processi di verifica.
• Verifica della conformità dei servizi alle norme di riferimento e agli standard di qualità indicati.
• Individuazione di anomalie e difetti tramite controlli visivo/strumentali dei prodotti.
• Identificazione e trattamento delle non conformità secondo i protocolli stabiliti.
• Segnalazione delle difformità rilevate e supporto alla definizione degli interventi correttivi.
• Rilevazione di reclami, non conformità, incidenti e azioni correttive e preventive relative alla qualità.
• Esecuzione dei controlli qualità in ambiente certificato Uni Iso 9001.

Analista Processi Aziendali | CNP Vita Assicura

• Analisi dei processi operativi e supporto alle attività di revisione organizzativa.
• Mappatura dei processi end-to-end e identificazione di opportunità di efficientamento.
• Interazione con stakeholder interni appartenenti a differenti funzioni aziendali.
• Supporto nella definizione di procedure operative e standard di processo.
• Produzione di analisi, report e documentazione a supporto delle decisioni aziendali.
• Partecipazione a iniziative progettuali trasversali nell'ambito assicurativo.
• Preparazione di report mensili, gestione appuntamenti e organizzazione riunioni.
• Assistenza informativa all'utenza in merito ad attività, procedure e scadenze.

Project Management

• Gestione di progetti di sviluppo software, coordinando team multidisciplinari per il rispetto delle scadenze.
• Collaborazione nell'analisi dei requisiti di progetto con stakeholder interni ed esterni per garantire l'allineamento agli obiettivi.
• Supporto nella gestione dei rischi di progetto, identificando potenziali ostacoli e pianificando azioni di mitigazione.
• Supervisione della pianificazione, esecuzione e chiusura di progetti, assicurando il rispetto del budget.
• Elaborazione di report di avanzamento progetto per la direzione, evidenziando criticità e proponendo soluzioni.
• Conduzione di riunioni di progetto per il monitoraggio dell'avanzamento e la risoluzione di eventuali problemi.
• Gestione dei rapporti con fornitori, appaltatori e altri interlocutori interni ed esterni.
• Gestione dei progetti e pianificazione delle risorse.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento del progetto rispetto alle milestone stabilite in fase di kick off.
• Effettuazione delle attività di pianificazione strategica in supporto all'azienda.
• Definizione di programmi e scadenze, garantendo il rispetto degli impegni contrattuali.
• Direzione operativa del progetto e supervisione di tutte le attività programmate.
• Gestione di progetti complessi e interconnessi con scadenze sovrapposte.
• Preparazione di presentazioni, tabelle e grafici su tutte le attività progettuali con l'utilizzo di Excel e Power point.
• Gestione delle fasi di preventivazione e di stesura dei documenti necessari al corretto avvio dei progetti.

• CNP Vita Assicura è stata una realtà che mi ha dato modo di crescere e migliorare sotto diversi punti di vista, organizzativi e gestionali. Ho avuto modo di interfacciarmi con una struttura polifunzionale e multiculturale mettendo in pratica le mie conoscenze ed acquisendone di nuove. La collaborazione interna ed esterna è alla base di un ottimo workflow e basilare per il raggiungimento di risultati, CNP mi ha sicuramente dato modo di vedere e vivere in prima persona questo approccio al mondo del lavoro in continuo e costante mutamento.

• IVM Informatica, società di servizi ed elaborazione buste paga dove ho potuto iniziare il mio percorso lavorativo ed affrontare dinamiche completamente nuove.