Ivana Garofalo
Roma,RM
Profilo professionale
Professionista esperto nella gestione di progetti formativi, con competenze avanzate in Microsoft Office e CRM.
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
16
16
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Docente di lingua inglese e spagnola
Ministero dell’Istruzione e della Ricerca
Roma
11.2020 - 11.2025
- Progettazione e realizzazione di percorsi formativi per scuole secondarie.
- Coordinamento di attività didattiche e gestione dei rapporti con docenti e dirigenti.
- Monitoraggio della qualità dei processi formativi e supporto all’innovazione didattica.
- Pianificazione logistica e amministrativa delle attività di aula.
Account Specialist
Automotive Service Group S.r.l.
Roma
03.2017 - 06.2020
- Gestione dei lead e dei rapporti con clienti e fornitori.
- Supporto alla definizione di offerte economiche e monitoraggio KPI.
- Gestione database clienti tramite CRM Salesforce.
- Ottimizzazione dei processi di comunicazione interna e customer care.
Account Manager
Quandoo Italy S.r.l.
Roma
11.2014 - 11.2016
- Gestione di un portafoglio di partner commerciali e formazione degli utenti su piattaforma.
- Analisi dei bisogni dei clienti e sviluppo di strategie di fidelizzazione.
- Creazione reportistica e monitoraggio performance tramite CRM Salesforce.
Customer Care Agent
Hertz Italiana S.p.A.
Roma
03.2014 - 10.2014
- Assistenza clienti e gestione di pratiche post-vendita.
- Risoluzione di problematiche operative e ottimizzazione della customer experience.
Relation Assistant (Stage)
Ministero degli Affari Esteri – Direzione Generale per la Mondializzazione
Roma
09.2012 - 02.2013
- Supporto alle relazioni diplomatiche con Paesi dell’America Latina.
- Traduzione e revisione di documenti istituzionali in tre lingue.
- Organizzazione di eventi e conferenze internazionali.
Junior Export Manager (Stage)
Camera di Commercio di Modena – Promec
Modena
01.2011 - 06.2012
- Sviluppo di piani marketing internazionali per aziende del settore agroalimentare.
- Analisi di mercato e gestione comunicazione promozionale.
Booking & Customer Care Assistant (Internship)
H10 Rubicón Palace Hotel
Lanzarote
04.2010 - 12.2010
- Gestione prenotazioni e rapporti con ospiti e agenzie.
- Attività di front office e promozione dei servizi alberghieri.
Istruzione
Laurea Magistrale - Comunicazione per l’impresa e le organizzazioni internazionali
11.2011
- Tesi su responsabilità sociale d’impresa (Banco Santander)
- Media dei voti: 107/110
Laurea Triennale - Mediazione Linguistica
07.2008
Competenze
- Ricerca e gestione docenti / fornitori
- Coordinamento formativo e logistica dei corsi
- Gestione database e CRM (Salesforce)
- Pianificazione attività didattiche e monitoraggio KPI
- Comunicazione istituzionale e interculturale
- Project management, problem solving, teamwork
- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) – Livello avanzato
- WordPress, Adobe Photoshop, HTML di base
- Certificazione ECDL Core
- Tecniche di apprendimento cooperativo
LINGUE
Italiano – Madrelingua
Inglese – Avanzato (C1)
Spagnolo – Avanzato (C1)
Russo – Base (A2)
Cronologia
Docente di lingua inglese e spagnola - Ministero dell’Istruzione e della Ricerca
11.2020 - 11.2025
Account Specialist - Automotive Service Group S.r.l.
03.2017 - 06.2020
Account Manager - Quandoo Italy S.r.l.
11.2014 - 11.2016
Customer Care Agent - Hertz Italiana S.p.A.
03.2014 - 10.2014
Relation Assistant (Stage) - Ministero degli Affari Esteri – Direzione Generale per la Mondializzazione
09.2012 - 02.2013
Junior Export Manager (Stage) - Camera di Commercio di Modena – Promec
01.2011 - 06.2012
Booking & Customer Care Assistant (Internship) - H10 Rubicón Palace Hotel
04.2010 - 12.2010
Università degli Studi di Palermo - Laurea Triennale, Mediazione Linguistica
Università di Modena e Reggio Emilia - Laurea Magistrale, Comunicazione per l’impresa e le organizzazioni internazionali