Jessica Roberto
Casatenovo ,LC
Profilo professionale
Esperta della vendita al dettaglio, orientata al servizio clienti e alla risoluzione dei problemi utilizzando un approccio analitico. In grado di vendere prodotti adattandosi alle nuove tendenze del settore e ai desideri dei clienti. Desiderosa di usare le proprie abilità in una nuova posizione che offra possibilità di crescita.
Intraprendente e determinata, affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente ove possibile, so occuparmi dei compiti assegnatomi con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di superiori nell’ottica di un miglioramento continuo del sevizio. Ottime doti comunicative.
Panoramica
20
20
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Impiegata
Concessionaria Malacrida srl
Arcore, Mb
04.2025 - ad oggi
- Assistenza informativa all'utenza in merito ad attività, procedure e scadenze di officina.
- Controllo e pianificazione appuntamenti giornalieri in agenda.
- Inserimento lavori eseguiti in officina e predisposizione della fattura per il cliente.
- Predisposizione di documenti amministrativi e conduzione di pratiche burocratiche.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni chiare ed eventuali chiarimenti.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Predisposizione su richiesta del cliente di preventivi di tagliandi auto e altri lavori di officina.
- Riconsegna auto al cliente con spiegazione dei lavori eseguiti in officina.
- Gestione fatture di clienti aventi sconti particolari o pacchetti tagliandi inclusi nei contratti di vendita auto.
- Inserimento documenti DDT e caricamento ricambi.
- Front office, gestione reclami e fornire informazioni precise su prodotti/servizi.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Assistenza informativa all'utenza in merito ad attività, procedure e scadenze.
- Tenuta dei rapporti con enti e partner esterni riguardo alle attività di competenza.
- Verifica della corretta gestione di dati sensibili ai sensi delle norme sulla privacy.
Commessa addetta alle vendite
Ufficiomania srl negozio Buffetti
Arcore, MB
12.2019 - 12.2024
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Verifica di eventuali esiti negativi del sistema di interscambio, identificando le problematiche causa della mancata trasmissione o accettazione delle fatture.
- Rettifica di documenti fiscali e aggiornamento dei file per il monitoraggio degli esiti.
- Quadratura delle registrazioni contabili tra fatturazione attiva e passiva.
- Accertamenti sugli esiti della fatturazione elettronica PA.
- Gestione del ciclo della fatturazione elettronica, dall'invio all'archiviazione fino allo storno e alle note di credito.
Impiegata
MTM Studio associato Tributario e Legale
Monza, Mb
01.2012 - 12.2019
- Redazione di documenti, battitura di testi e attività di inserimento dati.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo che in digitale.
- Registrazione e archiviazione delle fatture in entrata e in uscita.
- Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
- Supporto alle attività di segreteria e servizi generali.
- Conduzione delle pratiche amministrative dell'ufficio di competenza.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Gestione delle liquidazioni IVA mensili e trimestrali.
- Predisposizione delle dichiarazioni fiscali in supporto al commercialista.
- Monitoraggio delle scadenze fiscali in relazione alle comunicazioni ricevute dal commercialista.
- Redazione degli F24 e pagamento degli stessi tramite home banking.
- Elaborazione di F24, redazione della reportistica e gestione delle comunicazioni relative all'IVA e cura della relativa liquidazione periodica.
Telefonista addetto ai call center
RTC spa
Settimo milanese, Mi
01.2009 - 12.2011
- collaborante con la società Ahead Services srl nata dopo lo spostamento all’estero di quest’ultima. Appoggiata alla finanziaria Compass si svolgeva attività di call center per aiuto inserimento/completamento pratiche di finanziamento emesse da negozianti per vari acquisti (telefonia, piccoli e grandi elettrodomestici, tutto ciò che era finanziabile).
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Impiegata
Ahead Services srl
Agrate, Mb
03.2008 - 01.2009
- Analisi delle dinamiche di infrastrutture e processi informatici dei clienti rilevando e risolvendo eventuali criticità e vulnerabilità.
- Pianificazione di tempi, modi e strategie volti a fornire un supporto continuativo e con visione a lungo termine per garantire la continuità di crescita e la scalabilità delle soluzioni scelte.
- Supporto e guida tecnica nell'individuazione di soluzioni concrete per l'integrazione con software, reti e dispositivi aziendali.
Commessa di negozio di abbigliamento
Green House srl (franchising della catena Miroglio Group abbigliamento femminile tg conformate)
Villasanta, Mb
07.2004 - 07.2007
- Accoglienza cordiale e attenta dei clienti, individuandone rapidamente le esigenze e orientandoli nella scelta dei capi.
- Esecuzione delle operazioni di reso, rimborso e gestione di eventuali reclami o segnalazioni.
- Pulizia, organizzazione delle aree di vendita assegnate e gestione del magazzino.
- Risposta alle domande dei clienti e pronta risoluzione di eventuali problematiche.
- Gestione della cassa e dei pagamenti in contanti e con carte di credito.
- Applicazione dei dispositivi antitaccheggio e sistemazione dei capi in ordine di taglia sugli espositori.
- Organizzazione delle attività legate a saldi, promozioni e lancio di nuove collezioni.
- Creazione di vetrine accattivanti con abbinamenti di tendenza, seguendo le indicazioni e gli arredi forniti dall'azienda.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su outfit, vestibilità e abbinamenti.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Assistenza ai clienti per le fasi sartoriali di modifica, fitting e accorciamento dei capi.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Ricezione e controllo di resi, capi difettati o danneggiati, inclusi rimborsi e adeguamento delle fatturazioni.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Monitoraggio del punto vendita, individuando eventuali comportamenti scorretti e prevenendo furti.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamenti stagionali per migliorare le competenze di vendita.
- Gestione del magazzino, inclusa la ricezione, l'organizzazione e il monitoraggio delle scorte di abbigliamento.
- Implementazione di strategie di visual merchandising, allestendo vetrine e aree espositive per massimizzare le vendite.
- Operazioni di cassa, inclusa la gestione delle transazioni finanziarie e l'emissione di scontrini e fatture.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
Istruzione
Licenza scuola media -
Istituto Maddalena di Canossa
MonzaCompetenze
- Gestione cassa e pagamenti
- Orientamento al cliente
- Sistemi di prezzatura
- Problem solving
- Metodi di organizzazione e riordino degli spazi
- Tecniche di vendita assistita
- Utilizzo del sistema POS
- Gestione della liquidità di cassa
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Assistenza clienti
- Resistenza allo stress
- Aspetto curato e professionale
- Tecniche di comunicazione efficace
- Metodi di allestimento vetrine
- Attitudine commerciale
- Conoscenza dei prodotti
Cronologia
Impiegata
Concessionaria Malacrida srl
04.2025 - ad oggi
Commessa addetta alle vendite
Ufficiomania srl negozio Buffetti
12.2019 - 12.2024
Impiegata
MTM Studio associato Tributario e Legale
01.2012 - 12.2019
Telefonista addetto ai call center
RTC spa
01.2009 - 12.2011
Impiegata
Ahead Services srl
03.2008 - 01.2009
Commessa di negozio di abbigliamento
Green House srl (franchising della catena Miroglio Group abbigliamento femminile tg conformate)
07.2004 - 07.2007
Licenza scuola media -
Istituto Maddalena di Canossa