Arte, tecnologia e sport
Keith Tonello
Mestrino,PD
Profilo professionale
Manager affabile con comprovata esperienza nel miglioramento dell'efficacia della comunicazione e del coordinamento sul posto di lavoro. Si distingue per le ottime doti organizzative, interpersonali e di gestione del tempo oltre a solide competenze tecniche e manageriali. Leader esperto con certificazione Agile Scrum, eccelle nella gestione del personale e nel raggiungimento degli obiettivi con forte attitudine all'apprendimento continuo. Ottima conoscenza dei tool informatici e capacità di negoziazione. Proattivo e orientato al miglioramento continuo, gestisce efficacemente i conflitti e le risorse umane.
Panoramica
19
19
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Impiegato A1 Livello Metal Mecc.
DAB Pump Spa
Mestrino, PD
2019.11 - 2026.02
- Head of Group Customer Care, responsabile a livello group corporate dei dipartimenti pre-sales per la preventivazione e ufficio progetti, del dipartimento di Customer success, promozione e formazione e del dipartimento di costumer service after-sales. Piena responsabilità operativa e di budget dell'intera divisione aziendale (circa 90 persone) con target e KPIs sulla Customer Satisfation secondo la strategia aziendale. Gestione del livello di servizio cliente in una visione globale mirata all’adozione completa dei processi di Customer Experience (CX) con l’approccio della customer centricity. Coordinamento della divisione che gestisce il software di Customer Relationship Management (CRM) interna al gruppo marketing&sales. Gestisce inoltre la divisione Spare Parts. Rimane in prima linea per la transazione interna da una visione di puro Customer care a quella più ampia proattiva di Customer Success.
Impiegato 7 Livello Metal Mecc.
DAB Pump Spa
Mestrino, PD
2017.02 - 2019.10
- Group D.Training & Service Manager, responsabile a livello group corporate dei dipartimenti tecnico commerciale pre-sales per la formazione, e del dipartimento di costumer service after-sales. Piena responsabilità operativa e di budget dell'intera divisione aziendale.
Apprendista 2 Livello Commercio
PAIRAN Srl
Padova, PD
2012.02 - 2012.08
- Tecnico Commerciale settore delle energie rinnovabili, promozione e sviluppo delle vendite di inverter e sistemi fotovoltaici. Responsabilità di budget supportato da forze vendite in fase di preventivazione e gestione delle problematiche di post-vendita, attività di formazione della forza vendite interna e dei Clienti che gestiscono i rapporti con la casa madre. Gestione dei migliori indici di acquisto con i fornitori esteri, compresa la ricerca di nuovi fornitori italiani e esteri, comparazione con quelli esistenti, valutazione delle offerte, trattativa per la definizione delle migliori condizioni di acquisto, redazione e gestione dei contratti.
Apprendista 6 Livello Metal Mecc. Tecnico Area Produzione
Sirti S.p.A.
Soave, VR
2008.01 - 2011.02
- Capo Commessa responsabile esecutivo progetti (Project Manager) del reparto Tecnologie Assurance, costruzione e manutenzione reti, accesso urbano e cordi Telecom Italia nelle Venezie Orientali ed Emilia. Pianificazione ed organizzazione dell'intero processo esecutivo di svolgimento lavoro con mansioni di gestione dei cantieri mobili e fissi, coordinamento del personale squadre interne ed esterne, subappalti. Approvvigionamento degli acquisti per il reperimento delle risorse fisiche e materiali necessarie per la realizzazione delle lavorazioni e commissioni, interfacciamento con enti pubblici per il rilascio di ordinanze e permessi vari. Esecuzione di tutte le misurazioni relative al lavoro svolto ed inserimento nella contabilità cliente. Gestione degli aggiornamenti CAD. Esecuzione dei rapporti a lavoro finale relativi a gestione del collaudo con il cliente.
Stage
Sirti S.p.A.
Roma
2007.07 - 2007.12
- SPOC Sirti all'interno di British Telecom per la gestione del delivery dei clienti Top Business di BT.
Istruzione
Master - Tecniche gestionali ed economiche delle telecomunicazioni
Università degli Studi di Padova
10.2007
Laurea Specialistica - Ingegneria Elettronica settore di potenza
Università degli Studi di Padova
10.2006
Laurea Triennale - Ingegneria Elettronica
Università degli Studi di Padova
07.2004
Liceo Scientifico - Sperimentazione linguistica (tedesco)
Liceo Scientifico Newton
Camposampiero07.2001
Competenze
Buone capacità relazionali di gruppo espresse nel lavoro in team
Gestione di team e collaboratori
Leadership, sviluppato del corso degli anni di lavoro attraverso corsi specifici
Orientato al raggiungimento degli obbiettivi
Organizzazione del lavoro
Stakeholder dei vari progetti
Product Owner (Certificate) secondo metodologia Agile Scrum
Problem solving
Ottima conoscenza dei pacchetti Office, Copilot AI
Discreta dimestichezza nell'esecuzione dei lavori manuali di vari tipo
Attenzione ai dettagli
Puntualità
Conoscenza del settore di riferimento
Precisione
Proattività
Efficienza
Abilità di negoziazione
Capacità di pianificazione
Capacità organizzative
Autonomia operativa
Comunicazione efficace
Attitudine alla negoziazione
Gestione clienti
Affidabilità
Gestione dei fornitori
Doti comunicative
Attitudine al miglioramento continuo
Gestione dei conflitti
Time management
Certificazioni
Conseguita certificazione ESOL del Trinity College per la conoscenza della lingua inglese (Intermediate level) e Shenker livello 60
Hobby e interessi
PATENTE
B
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Avanzato
C1
Tedesco
Principiante
A1
Cronologia
Impiegato A1 Livello Metal Mecc.
DAB Pump Spa
2019.11 - 2026.02
Impiegato 7 Livello Metal Mecc.
DAB Pump Spa
2017.02 - 2019.10
Apprendista 2 Livello Commercio
PAIRAN Srl
2012.02 - 2012.08
Apprendista 6 Livello Metal Mecc. Tecnico Area Produzione
Sirti S.p.A.
2008.01 - 2011.02
Stage
Sirti S.p.A.
2007.07 - 2007.12
Laurea Specialistica - Ingegneria Elettronica settore di potenza
Università degli Studi di Padova
Laurea Triennale - Ingegneria Elettronica
Università degli Studi di Padova
Liceo Scientifico - Sperimentazione linguistica (tedesco)
Liceo Scientifico Newton
Master - Tecniche gestionali ed economiche delle telecomunicazioni
Università degli Studi di Padova